Aktuelle Themen für Problemlösung (Dialoge) mit Beispielen
1. Innenhof
Sie möchten den Innenhof Ihres Wohnblocks begrünen und verschönern.
Dazu wollen Sie Ihre Nachbarn und Nachbarinnen motivieren.
Besprechen Sie Ihr Vorhaben. Überlegen Sie, was Sie alles dazu brauchen (Gartenmöbel, Pflanzen, Erde, Grill, Genehmigungen vom Vermieter/von der Vermieterin etc.)
2. Sauberkeit in den Toiletten
Sie sind in einem Restaurant beschäftigt und haben ein Unternehmen für die Reinigung der Räumlichkeiten engagiert. In letzter Zeit klagen Ihre Gäste zunehmend über mangelnde Sauberkeit in den Toiletten. Das Restaurantpersonal musste wiederholt eingreifen, um Missstände zu beseitigen.
3. Lieferengpässe und Qualitätsminderung
Ihr Unternehmen bestell seit mehrere Jahren das Büromaterial bei derselben Firma. In der letzten Zeit kommt es vermehrt zu den Lieferengpässen beim Druckerpapier. Auch die Qualität des gelieferten Papiers nimmt ab.
4. 25-jähriges Firmenjubiläum
Ihr Unternehmen feiert in drei Monaten 25-jähriges Firmenjubiläum. Ihr Chef hat Sie gebeten, die Feier zu organisieren.
5. Kaffeevollautomaten ist defekt
Ihr Unternehmen mietet bei einer Firma einen Kaffeevollautomaten. Seit einer Woche ist der Automat defekt.
6. Der Auftrag wird nun vom Kunden sehr kurzfristig und ohne Begründung storniert.
Sie arbeiten bei einem Catering-Service. Eine große Firma (ihr langjähriger Kunde) hat bei Ihnen Speisen und Getränke für eine Veranstaltung bestellt. Der Auftrag wird nun vom Kunden sehr kurzfristig und ohne Begründung storniert.
7. Lieferung Probleme
Ihre Firma hat bei einem Unternehmen neue Elektrogeräte bestellt, die dringend benötigt werden. Heute hat der Lieferant angerufen und mitgeteilt, dass es bei der Lieferung Probleme gibt.
8. Für Ihr Büro wurden neue Arbeitstische bestellt
Für Ihr Büro wurden neue Arbeitstische bestellt. Die Lieferung ist gerade eingetroffen. Bei der Überprüfung stellen Sie fest, dass sie fehlerhaft ist. Geliefert wurden Arbeitstische einer anderen Marke. Außerdem stimmen die Maße der Tische mit der Bestellung nicht überein.
9. Doppelbuchungen im Hotel
Sie arbeiten in einem Hotel. Es kommt vor, dass es zu Doppelbuchungen desselben Zimmers kommt. Langfristige Ideen.
10. Lieferant hat die Gemüse und Obst nicht geliefert
Wir sind Mitarbeiter in der Küche und heute der Lieferant hat die Gemüse und Obst nicht geliefert. Was sollen wir machen?
11. Heizung funktioniert nicht
Eine Installationfirma hat vor vier Wochen in Ihrem Unternehmen die Heizung gewartet. Seit einer Woche ist es draußen richtig kalt geworden und dieHeizung funktioniert nicht. Sie muss sofort repariert werden.
12. Lieferung aus einem Bauernhof
Sie arbeiten als Koch. Bekommen Ihre Lieferung aus einem Bauernhof. Seit Kurzer Zeit erhalten wir unsere Bestellungen mit Verspätung.
13. Ein neues Computerprogramm für die Buchungen
Sie arbeiten an der Rezeption von einem Hotel und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Computerprogramm für die Buchungen. Es ist aber schon mehrmals vorgekommen, dass für Gäste, die gebucht hatten, kein Zimmer reserviert war.
14. Lebensmittel sind in den Regalen falsch eingeordnet
Kunden beschweren sich, dass Lebensmittel in den Regalen falsch eingeordnet sind Sie leiten einen Supermarkt und arbeiten oft mit Aushilfskräften. Kunden beschweren sich, dass in den Regalen oft Lebensmittel fehlen oder falsch eingeordnet sind.
15. Neue Waschbecken und Kindertoiletten
Sie arbeiten in einem Kindergarten. Für die neu renovierten Toiletten wurden neue Waschbecken und Kindertoiletten bestellt. Bei der Überprüfung der Lieferung haben Sie festgestellt, dass sie fehlerhaft ist. Geliefert wurden Toiletten und Waschbecken für Erwachsene. Außerdem stimmt weder die Menge noch die Farbe mit der Bestellung überein.
16. Neue Mitarbeiterin ist sehr unhöflich.
Sie arbeiten bei einer Bäckerei. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass eine neue Mitarbeiterin sehr unhöflich ist. Außerdem sind die Brötchen am Sonntag nicht immer frisch.
17. Der Kunde beschwert sich über Flecken an der Wand und eine kaputte Lampe.
Sie arbeiten bei einem Malerbetrieb und sollten das Wohnzimmer einer Kundin streichen. Die Kundin hat sich beschwert, dass die Arbeiten sehr schlecht ausgeführt wurden. Es gibt an einigen Stellen an der Wand Flecken. Außerdem ist bei den Malerarbeiten eine Lampe der Kundin kaputtgegangen.
18. Allergische Reaktion auf Shampoo bei Kunden
Sie arbeiten in einem Friseursalon und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Shampoo. Es haben sich aber schon drei Kundinnen über allergische Reaktionen beschwert.
19. Kunden beschweren sich über beschädigte und abgelaufene Ware
Sie arbeiten in einem kleinen Lebensmittelgeschäft. Manche Kunden und Kundinnen haben sich darüber beschwert, dass gekaufte Lebensmittel nicht mehr haltbar waren.
20. Gäste beschweren sich über kleine Portionen und zu viel Salz
Sie arbeiten gemeinsam in einer Restaurantküche. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass die Portionsgrößen oft zu klein sind und das Essen manchmal versalzen ist.
21. Kunden von Fitnessstudios beschweren sich über kaputte Geräte
Sie arbeiten in einem großen Fitnesscenter. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass manche Geräte kaputt sind und nicht repariert werden.
22. Café-Kunden sind mit der Qualität des Kaffees nicht zufrieden und möchten nicht dafür bezahlen
Sie arbeiten in einem kleinen Café. Einige Gäste haben sich beschwert, dass der Kaffee dort in letzter Zeit überhaupt nicht mehr schmeckt. Sie möchten den Kaffee am Ende nicht bezahlen und sind sehr unzufrieden.
23. Busfahrer fahren früher los
Sie arbeiten bei einem städtischen Verkehrsbetrieb. Einige Fahrtgäste haben sich beschwert, dass die Busfahrer und Busfahrerinnen oft zu früh losfahren, manchmal schon 3 Minuten vor der angegebenen Zeit. Dadurch verpassen viele Fahrgäste ihren Bus.
24. Hotelkunden beschweren sich über die Qualität der Zimmerausstattung
Sie arbeiten in einem großen Hotel. Manche Gäste haben sich beschwert, dass der Zimmerservice seine Arbeit nicht gut macht. Im Badezimmer werden schmutzige Handtücher oft nicht ausgetauscht und auch die Betten sind oft nicht ordentlich hergerichtet.
25. Der Backoffen funktioniert nicht
Sie arbeiten zusammen in einer Bäckerei. Der Backoffen funktioniert nicht und Sie können nicht backen.
26. Mittagessen für die Heimbewohner immer zu spät und es ist kalt
Sie arbeiten in einem Altenheim. Ein Essenstieferant liefert das Mittagessen für die Heimbewohner immer zu spät und es ist kalt. Die Bewohner beschweren sich darüber.
27. Sie kooperieren in der Physiotherapie-Abteilung eines Krankenhauses. Es fehlen benötigte Salben und Öle, und der Terminkalender ist überfüllt.
Sie arbeiten zusammen in der Physiotherapie-Abteilung eines Krankenhauses. Für die Anwendungen brauchen Sie verschiedene Salben und Öle, die nicht geliefert wurden, und der Terminkalender ist voll.
28. Geplant war eine Großveranstaltung im Restaurant, aber ein Wasserschaden erfordert eine Absage.
Sie arbeiten in einem Restaurant. Am Abend soll eine Großveranstaltung stattfinden, aber leider haben Sie einen Wasserschaden und müssen absagen.
29. Bewohnerinnen im Altenheim beschweren sich über langweiliges Essen und verlieren dadurch an Appetit und Gewicht.
Sie arbeiten in einem Altenheim. Einige Bewohnerinnen beschweren sich über das langweilige und geschmacklose Essen. Deshalb essen sie immer weniger und nehmen ab.
30. Teambuilding-Nachmittag in einer Computerfirma
Sie arbeiten in einer Computerfirma und haben vor Wochen einen Teambuilding-Nachmittag vorgeschlagen, leider hat niemand darauf reagiert. Sie verstehen nicht warum, dabei wäre es zur Verbesserung Ihrer Zusammenarbeit relevant.
31. Spülmaschine funktioniert schlecht
Sie arbeiten in der Küche, die Spülmaschine funktioniert schlecht, und Sie müssen das Geschirr von Hand noch einmal spülen.
32. Drucker in der Werbeagentur
Sie sind in einer Werbeagentur beschäftigt und müssen bis morgen Flyer und Visitenkarten für einen Kunden drucken. Obwohl ein Techniker kürzlich Ihren Drucker gewartet hat, weisen alle Ausdrucke dennoch einen Blaustich auf.
33. Heizung im Mehrfamilienhaus defekt
Sie arbeiten in einer Hausverwaltung und die Handwerker haben in einem Mehrfamilienhaus neue Heizkörper eingebaut. Leider funktionieren sie in keiner Wohnung und die Mieter beschweren sich.
34. Die Schreibwaren
Die Lieferung der Schreibwaren hätte vor Schuljahresbeginn in Ihrem Geschäft eingetroffen sein sollen, jedoch ist sie ausgeblieben. Die Kunden werden über den fehlenden Wareneingang informiert.
35. Das Pizzarestaurant hat Probleme mit der Warmhaltebox
Das Pizzarestaurant hat Probleme mit der Warmhaltebox, da sie nicht mehr richtig funktioniert. Kunden haben sich darüber beschwert. Als Lösung bieten wir an, die Kunden anzurufen und nach alternativen Optionen zu suchen.
36. Manche Gäste haben sich beschwert, dass der Zimmerservice seine Arbeit nicht gut macht.
Sie sind in einem renommierten Hotel tätig. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass der Reinigungsservice nicht seinen Standards entspricht. Oft werden schmutzige Handtücher im Badezimmer nicht ausgetauscht und die Betten sind nicht ordnungsgemäß gemacht.
37. Umzug
Sie arbeiten in einem Umzugsunternehmen und haben festgestellt, dass bei einem Umzug mit drei Mitarbeitern statt der geplanten vier einige Möbel beschädigt wurden. Kunden haben sich über die Kratzer beschwert und erwarten eine Lösung.
38. In Ihrem Unternehmen gibt es eine kleine Küche
In Ihrem Unternehmen gibt es eine kleine Küche, aber Sie bevorzugen warme Mahlzeiten zum Mittagessen. Da jedoch viele Menschen in der Firma arbeiten und die Küche oft überfüllt ist, ist es schwierig, eine warme Mahlzeit zu genießen.
39. Im Online-Shop haben Kunden über schlechte Verpackung oder beschädigte Waren reklamiert
Sie sind Angestellte eines Online-Shops. Einige Kunden haben sich beschwert, dass die gelieferten Artikel schlecht verpackt oder in beschädigtem Zustand bei ihnen angekommen sind.
