Themen für Problemlösung (Dialoge) bei B2-Sprechen

Aktuelle Themen für Problemlösung (Dialoge) mit Beispielen

1. Innenhof
Sie möchten den Innenhof Ihres Wohnblocks begrünen und verschönern. 
Dazu wollen Sie Ihre Nachbarn und Nachbarinnen motivieren. 
Besprechen Sie Ihr Vorhaben. Überlegen Sie, was Sie alles dazu brauchen (Gartenmöbel, Pflanzen, Erde, Grill, Genehmigungen vom Vermieter/von der Vermieterin etc.)

2. Sauberkeit in den Toiletten
Sie sind in einem Restaurant beschäftigt und haben ein Unternehmen für die Reinigung der Räumlichkeiten engagiert. In letzter Zeit klagen Ihre Gäste zunehmend über mangelnde Sauberkeit in den Toiletten. Das Restaurantpersonal musste wiederholt eingreifen, um Missstände zu beseitigen.

3. Lieferengpässe und Qualitätsminderung
Ihr Unternehmen bestell seit mehrere Jahren das Büromaterial bei derselben  Firma. In der letzten Zeit kommt es vermehrt zu den Lieferengpässen beim Druckerpapier. Auch die Qualität des gelieferten Papiers nimmt ab.

4. 25-jähriges Firmenjubiläum
Ihr Unternehmen feiert in drei Monaten 25-jähriges Firmenjubiläum. Ihr Chef hat Sie gebeten, die Feier zu organisieren.

5. Kaffeevollautomaten ist defekt
Ihr Unternehmen mietet bei einer Firma einen Kaffeevollautomaten. Seit einer Woche ist der Automat defekt.

6. Der Auftrag wird nun vom Kunden sehr kurzfristig und ohne Begründung storniert.
Sie arbeiten bei einem Catering-Service. Eine große Firma (ihr langjähriger Kunde) hat bei Ihnen Speisen und Getränke für eine Veranstaltung bestellt. Der Auftrag wird nun vom Kunden sehr kurzfristig und ohne Begründung storniert.

7. Lieferung Probleme
Ihre Firma hat bei einem Unternehmen neue Elektrogeräte bestellt, die dringend benötigt werden. Heute hat der Lieferant angerufen und mitgeteilt, dass es bei der Lieferung Probleme gibt.

8. Für Ihr Büro wurden neue Arbeitstische bestellt
Für Ihr Büro wurden neue Arbeitstische bestellt. Die Lieferung ist gerade eingetroffen. Bei der Überprüfung stellen Sie fest, dass sie fehlerhaft ist. Geliefert wurden Arbeitstische einer anderen Marke. Außerdem stimmen die Maße der Tische mit der Bestellung nicht überein.

9. Doppelbuchungen im Hotel
Sie arbeiten in einem Hotel. Es kommt vor, dass es zu Doppelbuchungen desselben Zimmers kommt. Langfristige Ideen.

10. Lieferant hat die Gemüse und Obst nicht geliefert
Wir sind Mitarbeiter in der Küche und heute der Lieferant hat die Gemüse und Obst nicht geliefert. Was sollen wir machen?

11. Heizung funktioniert nicht
Eine Installationfirma hat vor vier Wochen in Ihrem Unternehmen die Heizung gewartet. Seit einer Woche ist es draußen richtig kalt geworden und dieHeizung funktioniert nicht. Sie muss sofort repariert werden.

12. Lieferung aus einem Bauernhof
Sie arbeiten als Koch. Bekommen Ihre Lieferung aus einem Bauernhof. Seit Kurzer Zeit erhalten wir unsere Bestellungen mit Verspätung.

13. Ein neues Computerprogramm für die Buchungen
Sie arbeiten an der Rezeption von einem Hotel und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Computerprogramm für die Buchungen. Es ist aber schon mehrmals vorgekommen, dass für Gäste, die gebucht hatten, kein Zimmer reserviert war.

14. Lebensmittel sind in den Regalen falsch eingeordnet
Kunden beschweren sich, dass Lebensmittel in den Regalen falsch eingeordnet sind Sie leiten einen Supermarkt und arbeiten oft mit Aushilfskräften. Kunden beschweren sich, dass in den Regalen oft Lebensmittel fehlen oder falsch eingeordnet sind.

15. Neue Waschbecken und Kindertoiletten
Sie arbeiten in einem Kindergarten. Für die neu renovierten Toiletten wurden neue Waschbecken und Kindertoiletten bestellt. Bei der Überprüfung der Lieferung haben Sie festgestellt, dass sie fehlerhaft ist. Geliefert wurden Toiletten und Waschbecken für Erwachsene. Außerdem stimmt weder die Menge noch die Farbe mit der Bestellung überein.

16. Neue Mitarbeiterin ist sehr unhöflich.
Sie arbeiten bei einer Bäckerei. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass eine neue Mitarbeiterin sehr unhöflich ist. Außerdem sind die Brötchen am Sonntag nicht immer frisch.

17. Der Kunde beschwert sich über Flecken an der Wand und eine kaputte Lampe.
Sie arbeiten bei einem Malerbetrieb und sollten das Wohnzimmer einer Kundin streichen. Die Kundin hat sich beschwert, dass die Arbeiten sehr schlecht ausgeführt wurden. Es gibt an einigen Stellen an der Wand Flecken. Außerdem ist bei den Malerarbeiten eine Lampe der Kundin kaputtgegangen.

18. Allergische Reaktion auf Shampoo bei Kunden
Sie arbeiten in einem Friseursalon und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Shampoo. Es haben sich aber schon drei Kundinnen über allergische Reaktionen beschwert.

19. Kunden beschweren sich über beschädigte und abgelaufene Ware
Sie arbeiten in einem kleinen Lebensmittelgeschäft. Manche Kunden und Kundinnen haben sich darüber beschwert, dass gekaufte Lebensmittel nicht mehr haltbar waren.

20. Gäste beschweren sich über kleine Portionen und zu viel Salz
Sie arbeiten gemeinsam in einer Restaurantküche. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass die Portionsgrößen oft zu klein sind und das Essen manchmal versalzen ist.

21. Kunden von Fitnessstudios beschweren sich über kaputte Geräte
Sie arbeiten in einem großen Fitnesscenter. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass manche Geräte kaputt sind und nicht repariert werden.

22. Café-Kunden sind mit der Qualität des Kaffees nicht zufrieden und möchten nicht dafür bezahlen
Sie arbeiten in einem kleinen Café. Einige Gäste haben sich beschwert, dass der Kaffee dort in letzter Zeit überhaupt nicht mehr schmeckt. Sie möchten den Kaffee am Ende nicht bezahlen und sind sehr unzufrieden.

23. Busfahrer fahren früher los
Sie arbeiten bei einem städtischen Verkehrsbetrieb. Einige Fahrtgäste haben sich beschwert, dass die Busfahrer und Busfahrerinnen oft zu früh losfahren, manchmal schon 3 Minuten vor der angegebenen Zeit. Dadurch verpassen viele Fahrgäste ihren Bus.

24. Hotelkunden beschweren sich über die Qualität der Zimmerausstattung
Sie arbeiten in einem großen Hotel. Manche Gäste haben sich beschwert, dass der Zimmerservice seine Arbeit nicht gut macht. Im Badezimmer werden schmutzige Handtücher oft nicht ausgetauscht und auch die Betten sind oft nicht ordentlich hergerichtet.

25. Der Backoffen funktioniert nicht
Sie arbeiten zusammen in einer Bäckerei. Der Backoffen funktioniert nicht und Sie können nicht backen.

26. Mittagessen für die Heimbewohner immer zu spät und es ist kalt
Sie arbeiten in einem Altenheim. Ein Essenstieferant liefert das Mittagessen für die Heimbewohner immer zu spät und es ist kalt. Die Bewohner beschweren sich darüber.

27. Sie kooperieren in der Physiotherapie-Abteilung eines Krankenhauses. Es fehlen benötigte Salben und Öle, und der Terminkalender ist überfüllt.
Sie arbeiten zusammen in der Physiotherapie-Abteilung eines Krankenhauses. Für die Anwendungen brauchen Sie verschiedene Salben und Öle, die nicht geliefert wurden, und der Terminkalender ist voll.

28. Geplant war eine Großveranstaltung im Restaurant, aber ein Wasserschaden erfordert eine Absage.
Sie arbeiten in einem Restaurant. Am Abend soll eine Großveranstaltung stattfinden, aber leider haben Sie einen Wasserschaden und müssen absagen.

29. Bewohnerinnen im Altenheim beschweren sich über langweiliges Essen und verlieren dadurch an Appetit und Gewicht.
Sie arbeiten in einem Altenheim. Einige Bewohnerinnen beschweren sich über das langweilige und geschmacklose Essen. Deshalb essen sie immer weniger und nehmen ab.

30. Teambuilding-Nachmittag in einer Computerfirma
Sie arbeiten in einer Computerfirma und haben vor Wochen einen Teambuilding-Nachmittag vorgeschlagen, leider hat niemand darauf reagiert. Sie verstehen nicht warum, dabei wäre es zur Verbesserung Ihrer Zusammenarbeit relevant.

31. Spülmaschine funktioniert schlecht
Sie arbeiten in der Küche, die Spülmaschine funktioniert schlecht, und Sie müssen das Geschirr von Hand noch einmal spülen.

32. Drucker in der Werbeagentur
Sie sind in einer Werbeagentur beschäftigt und müssen bis morgen Flyer und Visitenkarten für einen Kunden drucken. Obwohl ein Techniker kürzlich Ihren Drucker gewartet hat, weisen alle Ausdrucke dennoch einen Blaustich auf.

33. Heizung im Mehrfamilienhaus defekt
Sie arbeiten in einer Hausverwaltung und die Handwerker haben in einem Mehrfamilienhaus neue Heizkörper eingebaut. Leider funktionieren sie in keiner Wohnung und die Mieter beschweren sich.

34. Die Schreibwaren
Die Lieferung der Schreibwaren hätte vor Schuljahresbeginn in Ihrem Geschäft eingetroffen sein sollen, jedoch ist sie ausgeblieben. Die Kunden werden über den fehlenden Wareneingang informiert.

35. Das Pizzarestaurant hat Probleme mit der Warmhaltebox
Das Pizzarestaurant hat Probleme mit der Warmhaltebox, da sie nicht mehr richtig funktioniert. Kunden haben sich darüber beschwert. Als Lösung bieten wir an, die Kunden anzurufen und nach alternativen Optionen zu suchen.

36. Manche Gäste haben sich beschwert, dass der Zimmerservice seine Arbeit nicht gut macht.
Sie sind in einem renommierten Hotel tätig. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass der Reinigungsservice nicht seinen Standards entspricht. Oft werden schmutzige Handtücher im Badezimmer nicht ausgetauscht und die Betten sind nicht ordnungsgemäß gemacht.

37. Umzug
Sie arbeiten in einem Umzugsunternehmen und haben festgestellt, dass bei einem Umzug mit drei Mitarbeitern statt der geplanten vier einige Möbel beschädigt wurden. Kunden haben sich über die Kratzer beschwert und erwarten eine Lösung.

38. In Ihrem Unternehmen gibt es eine kleine Küche
In Ihrem Unternehmen gibt es eine kleine Küche, aber Sie bevorzugen warme Mahlzeiten zum Mittagessen. Da jedoch viele Menschen in der Firma arbeiten und die Küche oft überfüllt ist, ist es schwierig, eine warme Mahlzeit zu genießen.

39. Im Online-Shop haben Kunden über schlechte Verpackung oder beschädigte Waren reklamiert
Sie sind Angestellte eines Online-Shops. Einige Kunden haben sich beschwert, dass die gelieferten Artikel schlecht verpackt oder in beschädigtem Zustand bei ihnen angekommen sind.

40. Website
Situation Sie arbeiten im Marketing-Team eines Unternehmens und haben bemerkt, dass die Website des Unternehmens veraltet ist und nicht mehr gut funktioniert. Kunden beschweren sich über langsame Ladezeiten, fehlerhafte Links und eine unübersichtliche Navigation. Dies führt dazu, dass potenzielle Kunden die Website verlassen, ohne eine Bestellung zu tätigen. Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: Website: was tun?
  - Technische Probleme identifizieren und beheben?
  - Kompletten Relaunch der Website in Betracht ziehen? Kunden: wie reagieren? was anbieten?
  - Über Social Media oder Newsletter über die geplanten Verbesserungen informieren?
  - Temporäre Alternativen anbieten (z.B. telefonische Bestellungen)? Webdesign-Firma oder interne IT-Abteilung: wie kontaktieren? was fordern?
  - Auftrag zur sofortigen Fehlerbehebung erteilen?
  - Langfristige Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung besprechen? Langfristig:
  - Regelmäßige Updates und Wartung der Website planen?
  - Benutzerfreundlichkeit und SEO-Optimierung verbessern?
  - Analyse-Tools einführen, um das Kundenverhalten auf der Website zu verfolgen und zu optimieren? Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

41. Reinigung
Situation Sie arbeiten in einem Bürogebäude und haben bemerkt, dass die Sauberkeit in den letzten Wochen stark nachgelassen hat. Die Reinigungsfirma, die für die Reinigung zuständig ist, scheint ihre Arbeit nicht mehr ordnungsgemäß zu erledigen. Es häufen sich Beschwerden von Kollegen über schmutzige Büros und sanitäre Einrichtungen. Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: Reinigungsfirma: was tun?
  - Gespräch mit der Reinigungsfirma führen?
  - Vertrag kündigen und eine neue Firma suchen? Kollegen: wie reagieren? was anbieten?
  - Information über die Situation und geplante Maßnahmen?
  - Zwischenzeitlich selbst für mehr Sauberkeit sorgen? Qualitätskontrolle: wie verbessern?
  - Häufigere Kontrollen der Reinigungsergebnisse?
  - Feedback-System für Mitarbeiter einführen? Langfristig:
  - Neue Reinigungsfirma: welche Kriterien?
  - Festlegung klarer Reinigungsstandards und -intervalle?
  - Überwachung und regelmäßige Evaluierung der Reinigungsleistungen? Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

42. Rechnungsfehler
Situation Sie arbeiten in der Buchhaltungsabteilung eines Unternehmens und haben festgestellt, dass es in letzter Zeit häufiger zu Fehlern bei der Rechnungsstellung kommt. Diese Fehler führen dazu, dass Kunden falsche Beträge berechnet werden und sich beschweren. Einige Kunden haben sogar ihre Verträge gekündigt oder drohen damit. Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: Rechnungen: was tun?
  - Fehlerquellen identifizieren und beseitigen?
  - Kontrolle und Freigabe der Rechnungen verbessern? Kunden: wie reagieren? was anbieten?
  - Sich für die Fehler entschuldigen und Korrekturen zusenden?
  - Entschädigungen oder Rabatte anbieten? Mitarbeiter: wie unterstützen?
  - Zusätzliche Schulungen oder Weiterbildung anbieten?
  - Arbeitsprozesse und Verantwortlichkeiten überprüfen und verbessern? Langfristig:
  - Einführung eines neuen Rechnungssystems?
  - Regelmäßige Audits und Qualitätskontrollen einführen?
  - Kommunikation und Feedback-Prozesse mit Kunden optimieren? Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

43. Defekter Drucker
Situation Sie arbeiten in einem Büro und haben einen neuen Drucker bekommen. Seit einigen Wochen treten jedoch immer wieder Probleme auf: Der Drucker druckt nicht richtig, Papier staut sich häufig und die Druckqualität ist schlecht. Einige Kollegen haben sich bereits beschwert, dass sie ihre Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigen können. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: Drucker: was tun?
  - Reparaturversuch oder neuen Drucker beantragen?
  - Weitere Diagnosen oder Fehlersuche durchführen? Kollegen: wie reagieren? was anbieten?
  - Übergangslösungen (z.B. Nutzung eines anderen Druckers)?
  - Informationen über den Stand der Reparaturen oder Ersatz? Herstellerfirma: wie kontaktieren? was fordern?
  - Garantieansprüche oder Reparaturservice?
  - Forderung nach Ersatzgerät oder Rückerstattung? Langfristig:
  - Welcher Drucker oder welches Modell als Ersatz?
  - Welche Kriterien für zukünftige Druckeranschaffungen?
  - Zusätzliche Wartungsverträge oder Schulungen? Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

44. Spülmaschine
Situation In der Gemeinschaftsküche Ihres Büros gibt es seit einiger Zeit Probleme mit der Spülmaschine. Sie reinigt das Geschirr nicht richtig, und oft bleibt es schmutzig. Viele Kollegen haben sich darüber beschwert, dass sie ihre Tassen und Teller nicht verwenden können, weil sie nicht sauber sind. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: Spülmaschine: was tun?
  - Überprüfen, ob eine Reparatur möglich ist?
  - Eine neue Spülmaschine kaufen? Kollegen: wie reagieren? was anbieten?
  - Vorübergehende Lösungen anbieten, z.B. manuelles Spülen?
  - Über den Stand der Reparatur oder Ersatz informieren? Herstellerfirma oder Wartungsdienst: wie kontaktieren? was fordern?
  - Garantieansprüche prüfen und gegebenenfalls den Service kontaktieren?
  - Schnelle Reparatur oder Austausch fordern? Langfristig:
  - Regelmäßige Wartung und Inspektion der Küchengeräte einplanen?
  - Schulung für Mitarbeiter zur richtigen Nutzung der Spülmaschine?
  - Verbesserung der Küchenordnung und Verantwortlichkeiten klären? Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

45. Nicht genug Personal, um vor Weihnachten zu arbeiten
Sie arbeiten in einem Supermarkt. Vor Weihnachten häufen sich die Bestellungen, und Sie haben nicht genug Zeit, um alle Bestellungen zu erfüllen. Diskutieren Sie, wo zusätzliche Arbeitskräfte gefunden werden können, und entwickeln Sie langfristige Lösungen, um mit solchen Spitzenzeiten umzugehen.

46. Würmel in Mehl

47. Zimmerservice ist nicht gut
Situation In einem großen Hotel arbeiten Sie. Einige Gäste haben beschwert, dass der Zimmerservice nicht gut arbeitet. Schmutzige Handtücher im Badezimmer werden oft nicht gewechselt, und die Betten sind häufig nicht ordentlich gemacht. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Schlechter Zimmerservice: Was tun?
• Gäste: Wie kontaktieren?
• Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Zimmer stets ordentlich geputzt und aufgeräumt werden?

48. Lebensmittel sind nicht mehr haltbar
Situation Sie arbeiten in einem kleinen Lebensmittelgeschäft. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass die gekauften Lebensmittel schnell verderblich waren und nicht mehr lange haltbar blieben. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Lebensmittel: Was tun?
• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
• Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Haltbarkeit stets gewährleistet ist?

49. Wand Flecken
Situation Sie sind bei einem Malerbetrieb angestellt und sollten das Wohnzimmer einer Kundin streichen. Die Kundin hat sich beschwert, dass die Arbeit sehr mangelhaft war. An einigen Stellen an der Wand gibt es Flecken, die nicht richtig übermalt wurden. Außerdem ist während der Malerarbeiten eine Lampe der Kundin kaputtgegangen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Schlecht ausgeführte Arbeit: Was tun?
• Kaputte Lampe: Ersetzen?
• Wie bei Kundin entschuldigen?
• Langfristig: Wie Beschwerden vermeiden?

50. In einer Bäckerei
Situation Sie arbeiten in einer Bäckerei. Einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass eine neue Mitarbeiterin sehr unfreundlich ist. Außerdem sind die Brötchen am Sonntag nicht immer frisch. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: 

• Unfreundliche Mitarbeiterin: Was tun?
• Brötchen nicht frisch: Was tun?
• Wie bei Kunden / Kundinnen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Service verbessern?

51. In einem großen Fitnesscenter
Situation Sie arbeiten in einem großen Fitnesscenter. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass manche Geräte kaputt sind und nicht repariert werden. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprachspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Kaputte Geräte: Was tun?
• Geräte reparieren? / Neue Geräte?
• Wie bei Kunden / Kundinnen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Service verbessern?

52. In einem kleinen Cafe
Situation Sie arbeiten in einem kleinen Cafe. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass der Kaffee in letzter Zeit überhaupt nicht mehr schmeckt. Sie möchten den Kaffee nicht bezahlen und sind sehr unzufrieden. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Kaffee: Was tun?
• Kaffeeautomaten kontrollieren?
• Wie bei Gästen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Qualität gewährleisten?

53. In einer Reinigung (Abendkleid)
Situation Sie arbeiten in einer Reinigung. Heute sollte eine Kundin ihr Abendkleid abholen, doch es wurde beim Waschen beschädigt. Die Kundin ist sehr unzufrieden. Aufgabe Diskutieren Sie zusammen mit Ihrem Gesprächspartner oder Ihrer Gesprächspartnerin, wie Sie angemessen auf diese Situation reagieren können. Hier sind einige Hinweise, die Ihnen helfen sollen:

• Wie gehen Sie mit dem beschädigten Kleid um?
• Welche Schritte unternehmen Sie, um das Problem mit der Kundin zu lösen?
• Welche Maßnahmen könnten ergriffen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden?

54. Bei einem städtischen Verkehrsbetrieb
Situation Sie arbeiten bei einem städtischen Verkehrsunternehmen. Einige Fahrgäste haben sich darüber beschwert, dass die Busfahrer oft zu früh abfahren, manchmal sogar 3 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit. Dies führt dazu, dass viele Fahrgäste ihren Bus verpassen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Zu frühe Abfahrtszeiten: Was tun?
• Mit Busfahrern / -fahrerinnen sprechen?
• Wie bei Fahrgästen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Zeiten einhalten?

55. Bei einer Sprachschule
Situation Sie sind in einer Sprachschule angestellt. Einige Schüler haben sich darüber beschwert, dass es oft sehr laut ist, aufgrund einer Baustelle draußen. Dadurch können sie sich nicht gut konzentrieren. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Lärm von Baustelle: Was tun?
• Andere Räume?
• Wie bei Schülern / Schülerinnen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Lärm / Störungen vermeiden?

56. Bei einem Elektrofachgeschäft
Situation Sie sind in einem Elektrofachgeschäft tätig. Einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass sie oft keinen Verkäufer oder keine Verkäuferin finden, wenn sie Hilfe benötigen. Außerdem sei die Beratung oft unzureichend. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Zu wenig Verkäufer/innen: Was tun?
• Schlechte Beratung: Was tun?
• Wie bei Kund/innen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Service verbessern?

57. Bei einem Kindergarten
Situation Sie sind bei einem Kindergarten beschäftigt. Einige Eltern haben sich beschwert, dass ein neuer Erzieher sehr unfreundlich zu den Kindern ist. Manche Kinder haben sogar Angst, in den Kindergarten zu gehen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Unfreundlicher Erzieher: Was tun?
• Kündigung? / Neuen Erzieher einstellen?
• Wie bei Eltern entschuldigen?
• Wie mit Kindern umgehen?

58. In einer großen Firma
Situation Sie arbeiten in einer großen Firma. Einige Kunden haben sich beschwert, dass der Kaffeeautomat nicht funktioniert. Zusätzlich gibt es Probleme mit dem Aufzug, der oft außer Betrieb ist. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Kaffeeautomat: Was tun?
• Aufzug: Techniker rufen?
• Wie bei Kunden / Kundinnen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Probleme vermeiden?

59. In einem Hotel
Situation Sie arbeiten in einem Hotel. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass das Essen vom Buffet oft kalt ist. Zusätzlich gibt es auf einigen Zimmern Probleme mit dem WLAN, sodass die Gäste nicht im Internet surfen können. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Kaltes Essen: Was tun?
• Kein WLAN: Welche Lösung?
• Entschädigung / Rabatt für Gäste?
• Langfristig: Wie Service verbessern?

60. In einer großen Wäscherei
Situation Sie arbeiten in einer großen Wäscherei. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass ein Teil ihrer Wäsche auch nach dem Waschen noch schmutzig war. Manchmal sind auch Wäschestücke verloren gegangen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Schmutzige Wäsche: Was tun?
• Verlorene Wäschestücke: Ersetzen?
• Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Welches Waschmittel?

61. In einem kleinen Fitnessstudio
Situation Sie arbeiten in einem kleinen Fitnessstudio. Einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass die Fitness-Geräte zu alt sind und von schlechter Qualität. Zudem ist es oft schwierig, einen Trainer oder eine Trainerin zu finden, wenn Fragen auftauchen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Fitness-Geräte: Was tun?
• Wie Service im Studio verbessern?
• Wie entschuldigen? Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Kundinnen und Kunden zufrieden sind?

62. In einem Elektrofachgeschäft
Situation Sie arbeiten in einem Elektrofachgeschäft. Einige Kundinnen und Kunden haben sich darüber beschwert, dass sie dort nicht gut beraten werden und die Mitarbeiter oft wenig Zeit für sie haben. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Service und Beratung: Wie verbessern?
• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
• Wie entschuldigen? Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, um Service-Qualität zu verbessern?

63. Bei einem IT-Reparaturdienst
Situation Sie arbeiten bei einem IT-Reparaturdienst. Einige Kundinnen und Kunden haben sich darüber beschwert, dass die Reparaturen oft sehr lange dauern oder dass Computer-Fehler überhaupt nicht gefunden werden. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Reparatur-Service: Wie verbessern?
• Schulungen für Mitarbeitende?
• Was Kunden und Kundinnen als Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Kundschaft zufrieden ist?

64. Taxi-Unternehmen
Situation Sie arbeiten für ein Taxi-Unternehmen. Einige Fahrgäste haben sich darüber beschwert, dass manche Taxifahrer und -fahrerinnen unfreundlich sind und zu lange brauchen, um eine Adresse zu finden. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Freundlichkeit: Wie verbessern?
• Wie Adressen schneller finden?
• Was Fahrgästen als Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Fahrgäste zufrieden sind?

65. In einer Restaurantküche
Situation Sie sind zusammen in der Küche eines Restaurants tätig. Einige Gäste haben bemängelt, dass die Portionen häufig zu klein sind und das Essen gelegentlich überwürzt ist. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Portionsgrößen: Was tun?
• Versalzenes Essen: Wie verhindern?
• Was Gästen als Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Gäste mit Essen zufrieden?

66. In einem großen Frisörsalon
Situation Sie arbeiten zusammen in einem großen Frisörsalon und verwenden seit einiger Zeit neue Produkte (Haarfarben). Einige Kundinnen und Kunden haben bemängelt, dass die Haarfarben nicht lange halten und schnell verblassen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Haarfarben: Was tun?
• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
• Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Welche Produkte / Haarfarben im Salon verwenden?

67. Onlineshop
Situation Sie sind bei einem Onlineshop beschäftigt. Einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass die bestellte Ware unzureichend verpackt oder in beschädigtem Zustand bei ihnen angekommen ist. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Beschädigte Ware: Was tun?
• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
• Was als Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit Ware in einwandfreiem Zustand ankommt?

68. Kantinenplatzmangel
Situation Sie sind in einer Firma beschäftigt, die stark gewachsen ist. Einige Mitarbeiter haben sich darüber beschwert, dass sie während der Mittagspause keinen Platz in der Kantine finden und somit ihre Pause nicht angenehm verbringen können. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Platzmangel in der Kantine: Was tun?
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Wie informieren?
• Was als kurzfristige Lösung anbieten?
• Langfristig: Was tun, damit alle Mitarbeiter ihre Pause genießen können?

69. Alle Bestellungen auf den Computern verloren gegangen
Situation Sie sind bei einer Möbelfirma beschäftigt. Nach der Installation neuer Computerprogramme sind alle Bestellungen auf den Computern verloren gegangen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Verlorene Bestellungen: Was tun?
• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
• Was als Entschädigung anbieten?
• Langfristig: Was tun, um solche Probleme in der Zukunft zu vermeiden?

70. In der Küche hat die Spülmaschine angefangen
Situation Sie sind in einem Restaurant beschäftigt. In der Küche hat die Spülmaschine angefangen, das Geschirr schlecht zu reinigen, und das Personal muss das Geschirr nun von Hand nachwaschen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Unzureichend gereinigtes Geschirr: Was tun?
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Wie informieren?
• Was als kurzfristige Lösung anbieten?
• Langfristig: Was tun, um sicherzustellen, dass das Geschirr stets sauber ist?

71. Das Buffet sollte vegan sein, aber die Catering-Firma hat normale Speisen geliefert
Situation Sie sind bei einer Catering-Firma beschäftigt und bereiten ein Buffet vor. Das Buffet sollte vegan sein, aber die Catering-Firma hat normale Speisen geliefert und keine veganen Gerichte. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Fehlende vegane Speisen: Was tun?
• Lieferant: Wie kontaktieren?
• Was als kurzfristige Lösung anbieten?
• Langfristig: Was tun, um solche Fehler zu vermeiden?

72. Der Lieferant hat verdorbenen Fisch geliefert
Situation Sie sind in einem Restaurant beschäftigt, das sich auf ein wichtiges Event vorbereitet. Der Lieferant hat verdorbenen Fisch geliefert, was zu großen Problemen führt. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Protokollierter Fisch: Was tun?
• Lieferant: Wie kontaktieren?
• Was als Sofortmaßnahme unternehmen?
• Langfristig: Was tun, um solche Situationen zu vermeiden?

73. Doppelbuchungen im Hotel
Situation
In Ihrem Hotel kommt es immer wieder zu Doppelbuchungen, was zu Unzufriedenheit bei den Gästen führt. Sie und Ihr Kollege möchten sich darüber austauschen, wie Sie dieses Problem in Zukunft vermeiden und wie Sie mit den betroffenen Gästen umgehen können. Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren können. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Ursache: Warum entstehen die Doppelbuchungen? Wie kann man das verhindern?
• Gäste: Wie entschuldigen? Was anbieten?
• System: Welche Änderungen im Buchungssystem könnten helfen?
• Langfristige Lösungen: Wie kann die Kommunikation im Team verbessert werden?

74. Schulmaterialien nicht rechtzeitig geliefert
Situation:
Sie arbeiten in einem Supermarkt, und ein Lieferant hat die bestellten Schulmaterialien nicht rechtzeitig geliefert. Nun beschweren sich die Kunden, dass die Artikel nicht verfügbar sind. Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Schulmaterialien nicht geliefert: Was tun?
• Kunden: Wie kontaktieren? Was anbieten?
• Lieferanten: Wie kontaktieren? Was fordern?
• Langfristig: Vertrag mit Lieferant beenden? Neuer Lieferant?

75. Glatte Parkplätze
Situation:
Sie arbeiten in einem Einkaufszentrum, und einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass die Parkplätze aufgrund von Eis und Schnee glatt sind, was zu gefährlichen Situationen führt. Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Glatte Parkplätze: Was tun?
• Kunden: Wie informieren? Was anbieten?
• Schneeräumung: Wer ist verantwortlich? Externer Dienstleister?
• Langfristig: Wie sicherstellen, dass Parkplätze immer sicher sind?

76. Antiquitätenhandlung - Spiegelstück
Situation:
Sie arbeiten in einer Antiquitätenhandlung. Ein wertvolles antikes Spiegelstück wurde versehentlich beschädigt. Der Kunde, der das Stück kaufen wollte, ist verärgert und verlangt eine Lösung. Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren können. Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Kunde: Wie auf die Beschwerde des Kunden reagieren?
• Zahlung: Wer übernimmt die Kosten für den Schaden?
• Zukunft: Wie können solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden?