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Situation

Sie arbeiten im Marketing-Team eines Unternehmens und haben bemerkt, dass die Website des Unternehmens veraltet ist und nicht mehr gut funktioniert. Kunden beschweren sich über langsame Ladezeiten, fehlerhafte Links und eine unübersichtliche Navigation. Dies führt dazu, dass potenzielle Kunden die Website verlassen, ohne eine Bestellung zu tätigen.

Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

Website: was tun?
  - Technische Probleme identifizieren und beheben?
  - Kompletten Relaunch der Website in Betracht ziehen?

Kunden: wie reagieren? was anbieten?
  - Über Social Media oder Newsletter über die geplanten Verbesserungen informieren?
  - Temporäre Alternativen anbieten (z.B. telefonische Bestellungen)?

Webdesign-Firma oder interne IT-Abteilung: wie kontaktieren? was fordern?
  - Auftrag zur sofortigen Fehlerbehebung erteilen?
  - Langfristige Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung besprechen?

Langfristig:
  - Regelmäßige Updates und Wartung der Website planen?
  - Benutzerfreundlichkeit und SEO-Optimierung verbessern?
  - Analyse-Tools einführen, um das Kundenverhalten auf der Website zu verfolgen und zu optimieren?

Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.

Anna: Hallo Ben, danke, dass du dir Zeit genommen hast. Wir müssen dringend über unsere Unternehmens-Website sprechen. Es gibt viele Beschwerden über langsame Ladezeiten, fehlerhafte Links und eine unübersichtliche Navigation. Das führt dazu, dass potenzielle Kunden die Website verlassen, ohne eine Bestellung zu tätigen.

Ben: Hallo Anna, ja, das habe ich auch bemerkt. Es ist wirklich ärgerlich, besonders weil es unser Geschäft direkt beeinträchtigt. Was denkst du, wie wir vorgehen sollten?

Anna: Zuerst müssen wir die technischen Probleme identifizieren und beheben. Das ist wahrscheinlich der schnellste Weg, um die größten Ärgernisse zu beseitigen. Denkst du, dass unsere interne IT-Abteilung das schaffen kann, oder sollten wir eine externe Webdesign-Firma kontaktieren?

Ben: Gute Frage. Unsere IT-Abteilung ist momentan ziemlich ausgelastet. Vielleicht wäre es besser, eine externe Firma zu beauftragen. Sie könnten sich sofort um die Fehlerbehebung kümmern. Langfristig sollten wir aber auch über eine kontinuierliche Zusammenarbeit nachdenken, um die Website regelmäßig zu aktualisieren und zu verbessern.

Anna: Das klingt vernünftig. Wir sollten sofort ein paar Angebote einholen. Parallel dazu sollten wir unsere Kunden über die geplanten Verbesserungen informieren. Was hältst du davon, einen Newsletter zu verschicken und auch über unsere Social Media Kanäle zu kommunizieren?

Ben: Das ist eine gute Idee. Transparenz ist wichtig, damit unsere Kunden wissen, dass wir an den Problemen arbeiten. Wir könnten ihnen auch temporäre Alternativen anbieten, wie telefonische Bestellungen oder eine einfache Bestellseite, die unabhängig von der Haupt-Website funktioniert.

Anna: Genau. Das würde zeigen, dass wir uns um ihre Anliegen kümmern und alternative Lösungen bieten. Was die langfristigen Maßnahmen angeht, sollten wir regelmäßige Updates und Wartungen der Website planen. Wir können es uns nicht leisten, dass so etwas wieder passiert.

Ben: Absolut. Außerdem sollten wir die Benutzerfreundlichkeit und die SEO-Optimierung verbessern. Eine benutzerfreundliche Website ist nicht nur für die Kunden besser, sondern auch für unser Ranking bei Suchmaschinen.

Anna: Stimmt. Und wir könnten Analyse-Tools einführen, um das Kundenverhalten auf der Website zu verfolgen. So können wir besser verstehen, wo die Probleme liegen und wie wir die Website weiter optimieren können.

Ben: Das wäre sehr hilfreich. Wenn wir diese Daten haben, können wir gezielt Maßnahmen ergreifen und die Nutzererfahrung kontinuierlich verbessern. Lass uns das alles zusammenfassen und einen konkreten Plan erstellen.

Anna: Einverstanden. Also, wir beauftragen eine externe Firma mit der sofortigen Fehlerbehebung und besprechen eine langfristige Zusammenarbeit. Wir informieren unsere Kunden über die geplanten Verbesserungen per Newsletter und Social Media. Außerdem bieten wir temporäre Alternativen an. Langfristig planen wir regelmäßige Updates, verbessern die Benutzerfreundlichkeit und SEO und führen Analyse-Tools ein.

Ben: Perfekt. Lass uns jetzt die nächsten Schritte einleiten. Ich werde mich um die Angebote der Webdesign-Firmen kümmern und du kannst den Newsletter und die Social Media Posts vorbereiten.

Anna: Machen wir. Danke für das Gespräch, Ben. Ich bin sicher, dass wir das gemeinsam schaffen werden.

Ben: Danke, Anna. Auf gute Zusammenarbeit!