Übung
Die Schreibwaren
Die Lieferung der Schreibwaren hätte vor Schuljahresbeginn in Ihrem Geschäft eingetroffen sein sollen, jedoch ist sie ausgeblieben. Die Kunden werden über den fehlenden Wareneingang informiert.
Beispiel
Person 1: Hallo, hast du gehört, dass die Schreibwarenlieferung für das neue Schuljahr immer noch nicht eingetroffen ist?
Person 2: Ja, das habe ich gehört. Es ist wirklich ärgerlich, vor allem weil das Schuljahr schon begonnen hat und die Kunden auf ihre Bestellungen warten.
Person 1: Genau, das ist wirklich keine gute Situation. Ich denke, wir sollten die Kunden so schnell wie möglich darüber informieren und ihnen eine Entschuldigung anbieten.
Person 2: Ja, das ist auf jeden Fall eine gute Idee. Wir sollten ihnen mitteilen, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung gekommen ist und dass wir hart daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Person 1: Vielleicht können wir den Kunden auch anbieten, ihre Bestellungen zu stornieren und eine Rückerstattung anzubieten, falls sie nicht länger warten möchten.
Person 2: Das ist eine gute Idee. Es ist wichtig, dass wir den Kunden die Möglichkeit geben, ihre Bestellungen zu ändern, wenn sie nicht länger warten möchten.
Person 1: Ja, das denke ich auch. Außerdem sollten wir den Lieferanten umgehend kontaktieren und sie über die Verzögerung informieren. Wir sollten auch fordern, dass sie die Bestellung so schnell wie möglich liefern oder uns einen Ersatz zur Verfügung stellen.
Person 2: Absolut. Wir sollten ihnen klar machen, dass wir mit ihren Dienstleistungen unzufrieden sind und dass wir erwarten, dass sie das Problem umgehend lösen.
Person 1: Ich werde mich sofort darum kümmern, den Kunden zu informieren und den Lieferanten zu kontaktieren. Ich hoffe, wir können das Problem schnell lösen und den Kunden zufriedenstellen.
Person 2: Das hoffe ich auch. Viel Erfolg dabei! Und lass mich wissen, wenn ich irgendwie helfen kann.
Person 1: Danke, das werde ich machen. Ich halte dich auf dem Laufenden. Bis bald!
Person 2: Bis bald und viel Erfolg!