Übung
Neue Waschbecken und Kindertoiletten
Sie arbeiten in einem Kindergarten. Für die neu renovierten Toiletten wurden neue Waschbecken und Kindertoiletten bestellt. Bei der Überprüfung der Lieferung haben Sie festgestellt, dass sie fehlerhaft ist. Geliefert wurden Toiletten und Waschbecken für Erwachsene. Außerdem stimmt weder die Menge noch die Farbe mit der Bestellung überein.
Beispiel
Person A: Hallo, wir haben ein Problem mit der Lieferung für die neu renovierten Toiletten im Kindergarten.
Person B: Oh, was ist passiert? Was wurde geliefert?
Person A: Die Lieferung ist fehlerhaft. Wir haben Toiletten und Waschbecken für Erwachsene bekommen, nicht für Kinder.
Person B: Das ist ein großes Problem. Stimmt die Menge und die Farbe der Bestellung?
Person A: Nein, die Menge und die Farbe stimmen auch nicht mit unserer Bestellung überein.
Person B: Das ist ärgerlich. Wir müssen die Firma kontaktieren, die die Lieferung geschickt hat.
Person A: Ja, ich werde sie anrufen und das Problem erklären. Was sollten wir fordern?
Person B: Wir sollten eine Rückgabe der falschen Ware fordern und die richtige Lieferung so schnell wie möglich.
Person A: Stimmt, und wir sollten auch über einen Preisnachlass sprechen, weil das ein Fehler von ihrer Seite ist.
Person B: Das ist eine gute Idee. Wir müssen auch einen Zeitplan für die neue Lieferung festlegen.
Person A: Ich werde sie fragen, wann sie die richtige Ware liefern können. Wenn es zu lange dauert, müssen wir über einen möglichen Rücktritt vom Kaufvertrag nachdenken.
Person B: Ja, wir können das als letzte Option betrachten, wenn sie das Problem nicht lösen können.
Person A: Ich werde die Firma jetzt kontaktieren und Ihnen später Bescheid geben, was sie gesagt haben.
Person B: In Ordnung, danke! Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell beheben.
Person A: Ich hoffe auch. Bis später!
Person B: Bis später!