Übung
In einem Hotel
Situation
Sie arbeiten in einem Hotel. Einige Gäste haben sich darüber beschwert, dass das Essen vom Buffet oft kalt ist. Zusätzlich gibt es auf einigen Zimmern Probleme mit dem WLAN, sodass die Gäste nicht im Internet surfen können.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Kaltes Essen: Was tun?
- Kein WLAN: Welche Lösung?
- Entschädigung / Rabatt für Gäste?
- Langfristig: Wie Service verbessern?
Beispiel
Audiodatei kommt bald...
Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von einigen Gästen erhalten. Sie sagen, dass das Essen vom Buffet oft kalt ist und manchmal gibt es kein WLAN in den Zimmern, sodass sie nicht im Internet surfen können.
Kollege B: Das sind wirklich ernsthafte Probleme. Zuerst sollten wir herausfinden, warum das Essen kalt ist. Vielleicht liegt es an der Temperatur der Heizplatten oder an der Art und Weise, wie das Buffet organisiert ist.
Kollege A: Stimmt. Wir sollten die Heizplatten überprüfen und sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Vielleicht könnten wir auch die Art und Weise ändern, wie das Essen präsentiert wird, damit es länger warm bleibt.
Kollege B: Gute Idee. Was das WLAN betrifft, sollten wir sofort unseren IT-Support kontaktieren, um das Problem zu beheben. Es könnte an der Infrastruktur liegen oder an der Anzahl der Nutzer, die gleichzeitig online sind.
Kollege A: Genau. Wir könnten auch in zusätzliche WLAN-Access-Points investieren, um die Abdeckung und Geschwindigkeit zu verbessern. Und was machen wir in der Zwischenzeit mit den betroffenen Gästen?
Kollege B: Wir sollten uns bei den Gästen persönlich entschuldigen und ihnen eine Entschädigung oder einen Rabatt auf ihren Aufenthalt anbieten. Vielleicht könnten wir ihnen auch ein kostenloses Upgrade auf ein Zimmer mit besserer WLAN-Verbindung anbieten.
Kollege A: Das klingt gut. Langfristig sollten wir überlegen, wie wir solche Probleme vermeiden können. Vielleicht könnten wir regelmäßig die Temperatur des Buffets überprüfen und die WLAN-Infrastruktur verbessern.
Kollege B: Ja, regelmäßige Überprüfungen sind wichtig. Wir könnten auch ein Feedback-System einführen, bei dem die Gäste ihre Erfahrungen teilen können. So können wir schnell auf Probleme reagieren und unseren Service verbessern.
Kollege A: Einverstanden. Zusammengefasst, wir werden die Heizplatten und das Buffet-Layout überprüfen, den IT-Support kontaktieren und zusätzliche WLAN-Access-Points installieren, uns bei den Gästen entschuldigen und ihnen eine Entschädigung oder ein Upgrade anbieten, und langfristig regelmäßige Überprüfungen und ein Feedback-System einführen.
Kollege B: Ich werde sofort den IT-Support und das Wartungsteam kontaktieren, um die Probleme zu beheben. Du könntest in der Zwischenzeit die Entschuldigungen vorbereiten und die Entschädigungen für die betroffenen Gäste organisieren.
Kollege A: Alles klar. Ich werde mich auch um die zusätzlichen WLAN-Access-Points und das Feedback-System kümmern. Danke für deine Unterstützung.
Kollege B: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass unsere Gäste zufrieden sind.
Kollege A: Absolut. Lass uns loslegen.