Übung
Glatte Parkplätze
Situation:
Sie arbeiten in einem Einkaufszentrum, und einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass die Parkplätze aufgrund von Eis und Schnee glatt sind, was zu gefährlichen Situationen führt.Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Glatte Parkplätze: Was tun?
- Kunden: Wie informieren? Was anbieten?
- Schneeräumung: Wer ist verantwortlich? Externer Dienstleister?
- Langfristig: Wie sicherstellen, dass Parkplätze immer sicher sind?
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Beispiel
Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von Kunden erhalten, dass die Parkplätze vor dem Einkaufszentrum sehr glatt sind. Es scheint, dass Eis und Schnee nicht richtig geräumt wurden, was zu gefährlichen Situationen führt.
Kollege B: Ja, das ist wirklich ein Problem. Wir sollten sofort handeln. Zuerst müssen wir den Winterdienst kontaktieren und dafür sorgen, dass die Parkplätze so schnell wie möglich gestreut werden. Vielleicht brauchen wir auch einen zusätzlichen Service, der regelmäßig kontrolliert.
Kollege A: Absolut. Wir müssen sicherstellen, dass der Winterdienst seine Arbeit zuverlässiger macht. Was die Kunden betrifft, sollten wir sofort Schilder aufstellen, die auf die Glätte hinweisen, und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Kollege B: Das ist eine gute Idee. Wir könnten die Kunden auch direkt per E-Mail oder auf unserer Website informieren und sie bitten, vorsichtig zu sein. Vielleicht sollten wir ihnen für die Unannehmlichkeiten einen kleinen Gutschein für ihren nächsten Besuch anbieten.
Kollege A: Ja, das wäre eine nette Geste. So zeigen wir den Kunden, dass wir ihre Sicherheit ernst nehmen. Langfristig sollten wir vielleicht darüber nachdenken, einen neuen Winterdienst zu engagieren, der schneller und regelmäßiger arbeitet.
Kollege B: Stimmt. Wir könnten auch in eine bessere Technik investieren, wie automatische Streuanlagen oder Wärmesysteme auf den Parkplätzen, um solche Situationen zu verhindern. Das wäre zwar eine größere Investition, aber auf Dauer sicherer.
Kollege A: Das könnte tatsächlich helfen. Zusammengefasst, wir werden sofort den Winterdienst kontaktieren, Schilder aufstellen und die Kunden informieren. Als Entschädigung bieten wir einen kleinen Gutschein an, und langfristig prüfen wir, ob wir den Winterdienst wechseln oder in bessere Technik investieren.
Kollege B: Einverstanden. Ich werde mich darum kümmern, dass der Winterdienst sofort gerufen wird und die Schilder aufgestellt werden. Du könntest in der Zwischenzeit die Kommunikation mit den Kunden organisieren und die Gutscheine vorbereiten.
Kollege A: Alles klar. Ich werde mich auch um die Recherche nach besseren Lösungen kümmern, falls wir langfristig etwas verändern wollen. Danke für deine Unterstützung.
Kollege B: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass die Parkplätze sicher sind und die Kunden zufrieden bleiben.
Kollege A: Absolut. Lass uns loslegen.