Übung
In einem großen Frisörsalon
Situation
Sie arbeiten zusammen in einem großen Frisörsalon und verwenden seit einiger Zeit neue Produkte (Haarfarben). Einige Kundinnen und Kunden haben bemängelt, dass die Haarfarben nicht lange halten und schnell verblassen.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Haarfarben: Was tun?
- Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
- Entschädigung anbieten?
- Langfristig: Welche Produkte / Haarfarben im Salon verwenden?
Beispiel
Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von einigen Kunden erhalten. Sie sagen, dass die neuen Haarfarben, die wir verwenden, nicht lange halten und schnell verblassen.
Kollege B: Das ist wirklich ein ernstes Problem. Zuerst sollten wir die Haarfarben überprüfen und herausfinden, warum sie nicht lange halten. Vielleicht liegt es an der Qualität der Produkte oder daran, dass sie nicht richtig angewendet werden.
Kollege A: Stimmt. Wir könnten Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen und ihn über die Beschwerden informieren. Vielleicht gibt es eine bessere Anwendungstechnik oder eine andere Produktlinie, die langlebiger ist.
Kollege B: Gute Idee. Was machen wir mit den betroffenen Kunden? Wir sollten sie persönlich kontaktieren und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielleicht könnten wir ihnen eine kostenlose Nachbehandlung oder einen Rabatt auf ihre nächste Farbbehandlung anbieten.
Kollege A: Das klingt gut. Eine persönliche Entschuldigung und eine kleine Entschädigung könnten viel bewirken. Wir könnten auch eine E-Mail oder einen Brief an die betroffenen Kunden senden, um ihnen zu zeigen, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen und daran arbeiten, den Service zu verbessern.
Kollege B: Langfristig sollten wir überlegen, welche Produkte wir im Salon verwenden wollen. Vielleicht sollten wir Tests mit verschiedenen Haarfarben durchführen, um herauszufinden, welche am besten halten und unsere Kunden zufriedenstellen.
Kollege A: Ja, das wäre sinnvoll. Wir könnten auch Rückmeldungen von unseren Kunden einholen, um sicherzustellen, dass die neuen Produkte ihren Erwartungen entsprechen. Außerdem sollten wir sicherstellen, dass unser Personal gut geschult ist, um die Produkte richtig anzuwenden.
Kollege B: Einverstanden. Zusammengefasst, wir werden die Haarfarben überprüfen und gegebenenfalls den Lieferanten kontaktieren, die betroffenen Kunden persönlich entschuldigen und ihnen eine Entschädigung anbieten, Tests mit verschiedenen Haarfarben durchführen und Feedback einholen, und sicherstellen, dass unser Personal gut geschult ist.
Kollege A: Genau. Ich werde sofort damit anfangen, den Lieferanten zu kontaktieren und die Haarfarben zu überprüfen. Du könntest in der Zwischenzeit die Kunden kontaktieren und die Entschuldigungen und Entschädigungen vorbereiten.
Kollege B: Alles klar. Ich werde mich auch um die Tests mit den verschiedenen Haarfarben und das Einholen von Kundenfeedback kümmern. Danke für deine Unterstützung.
Kollege A: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Kollege B: Absolut. Lass uns loslegen.