Übung
Zimmerservice ist nicht gut
Situation
In einem großen Hotel arbeiten Sie. Einige Gäste haben beschwert, dass der Zimmerservice nicht gut arbeitet. Schmutzige Handtücher im Badezimmer werden oft nicht gewechselt, und die Betten sind häufig nicht ordentlich gemacht.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Schlechter Zimmerservice: Was tun?
- Gäste: Wie kontaktieren?
- Entschädigung anbieten?
- Langfristig: Was tun, damit Zimmer stets ordentlich geputzt und aufgeräumt werden?
Beispiel
Kollege A: Hallo, wir müssen dringend über die Beschwerden unserer Gäste sprechen. Einige haben sich darüber beschwert, dass der Zimmerservice nicht gut arbeitet. Im Badezimmer werden schmutzige Handtücher oft nicht ausgetauscht und auch die Betten sind oft nicht ordentlich hergerichtet.
Kollege B: Ja, ich habe die Beschwerden auch gesehen. Das ist wirklich inakzeptabel. Zuerst müssen wir herausfinden, warum der Zimmerservice seine Arbeit nicht gut macht. Vielleicht gibt es ein Problem mit der Arbeitsbelastung oder der Ausbildung des Personals.
Kollege A: Das ist ein guter Punkt. Wir sollten mit dem Reinigungsteam sprechen und herausfinden, ob sie irgendwelche Schwierigkeiten haben. Vielleicht brauchen sie mehr Unterstützung oder bessere Schulungen.
Kollege B: Genau. Ein Meeting mit dem Team wäre der erste Schritt. Was sollen wir in der Zwischenzeit tun, um die aktuellen Beschwerden zu bearbeiten?
Kollege A: Wir sollten die betroffenen Gäste direkt kontaktieren und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielleicht könnten wir ihnen ein kostenloses Frühstück oder einen Rabatt auf ihren nächsten Aufenthalt anbieten.
Kollege B: Das klingt gut. Eine persönliche Entschuldigung und eine kleine Entschädigung können viel bewirken. Was können wir langfristig tun, um sicherzustellen, dass die Zimmer immer ordentlich geputzt und aufgeräumt sind?
Kollege A: Wir sollten regelmäßige Qualitätskontrollen einführen, bei denen die Zimmer nach der Reinigung überprüft werden. Außerdem könnten wir die Schulung unseres Reinigungspersonals verbessern und sicherstellen, dass sie die Standards kennen und einhalten.
Kollege B: Ja, regelmäßige Kontrollen und bessere Schulungen sind wichtig. Vielleicht sollten wir auch überlegen, ob wir die Anzahl der Mitarbeiter im Zimmerservice erhöhen müssen, um sicherzustellen, dass sie genug Zeit haben, um die Arbeit gründlich zu erledigen.
Kollege A: Das ist eine gute Idee. Wenn das Team nicht genug Zeit hat, können sie ihre Arbeit nicht gut machen. Und vielleicht könnten wir auch ein Anreizsystem einführen, bei dem das Reinigungspersonal für besonders gute Arbeit belohnt wird.
Kollege B: Das könnte die Motivation wirklich steigern. Zusammengefasst, wir werden ein Meeting mit dem Reinigungsteam organisieren, die betroffenen Gäste kontaktieren und ihnen eine Entschädigung anbieten, regelmäßige Qualitätskontrollen einführen, Schulungen verbessern und möglicherweise mehr Personal einstellen.
Kollege A: Genau. Ich werde sofort das Meeting mit dem Reinigungsteam planen und die Gäste kontaktieren. Du könntest in der Zwischenzeit das Schulungsprogramm überprüfen und die Qualitätskontrollen organisieren.
Kollege B: Einverstanden. Ich werde auch einen Plan für das Anreizsystem ausarbeiten. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Gäste zufrieden sind und sich bei uns wohlfühlen.
Kollege A: Absolut. Danke für deine Unterstützung. Lass uns das Problem gemeinsam lösen.
Kollege B: Alles klar. Lass uns loslegen.