Übung
Neue Mitarbeiterin ist sehr unhöflich.
Sie arbeiten bei einer Bäckerei. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass eine neue Mitarbeiterin sehr unhöflich ist. Außerdem sind die Brötchen am Sonntag nicht immer frisch.
Beispiel
Person A: Guten Tag! Wie sollen wir mit der aktuellen Situation in der Bäckerei umgehen? Wir haben Beschwerden über eine unhöfliche Mitarbeiterin und über nicht frische Brötchen am Sonntag.
Person B: Guten Tag! Ich denke, wir müssen beide Probleme angehen. Zunächst sollten wir die Mitarbeiterin ansprechen und ihr Verhalten klären.
Person A: Ja, das ist ein guter Anfang. Vielleicht ein persönliches Gespräch führen, um zu verstehen, warum sie unhöflich war und wie wir das verbessern können.
Person B: Genau. Es ist wichtig, klar zu machen, dass Kundenfreundlichkeit in unserer Bäckerei höchste Priorität hat. Sie könnte eine Schulung zum Umgang mit Kunden erhalten.
Person A: Gute Idee. Was die Brötchen angeht, müssen wir sicherstellen, dass sie sonntags frisch sind. Vielleicht müssen wir den Produktionszeitplan überprüfen.
Person B: Stimmt. Vielleicht könnte man am Samstagabend mehr Brötchen backen und sie frisch für den Sonntagmorgen aufbewahren.
Person A: Ja, das könnte helfen. Oder wir könnten morgens früh beginnen, um ganz frisch gebackene Brötchen zu liefern.
Person B: Das klingt gut. Wie entschuldigen wir uns bei den Kunden, die unzufrieden waren?
Person A: Eine persönliche Entschuldigung wäre wichtig. Vielleicht könnten wir ihnen ein kleines Geschenk, wie ein Rabatt oder ein kostenloses Produkt, anbieten.
Person B: Ja, das zeigt, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen. Langfristig sollten wir unseren Service verbessern.
Person A: Richtig. Vielleicht könnten wir Feedback von den Kunden einholen, um zu erfahren, was ihnen gefällt und was nicht.
Person B: Eine gute Idee. Außerdem könnten regelmäßige Schulungen für das Personal helfen, unseren Service zu verbessern.
Person A: Ich stimme zu. Auch eine regelmäßige Überprüfung unserer Produkte und Prozesse könnte helfen.
Person B: Zusammenfassend sollten wir also mit der Mitarbeiterin sprechen, die Brötchenfrische sicherstellen, uns bei den Kunden entschuldigen und langfristig unseren Service durch Schulungen und Feedback verbessern.
Person A: Genau. Mit diesen Schritten können wir die Situation angehen und sicherstellen, dass unsere Kunden weiterhin zufrieden sind.
Person B: Dann lass uns diese Pläne umsetzen. Vielen Dank für das Gespräch.
Person A: Danke dir auch!