Übung
Sauberkeit in den Toiletten
Sie sind in einem Restaurant beschäftigt und haben ein Unternehmen für die Reinigung der Räumlichkeiten engagiert. In letzter Zeit klagen Ihre Gäste zunehmend über mangelnde Sauberkeit in den Toiletten. Das Restaurantpersonal musste wiederholt eingreifen, um Missstände zu beseitigen.
Beispiel
Mitarbeiter A: Hallo, wir müssen dringend über die Sauberkeit in den Toiletten sprechen. Unsere Gäste beschweren sich zunehmend über den Zustand dort.
Mitarbeiter B: Das ist ein großes Problem. Was genau fehlt denn? Womit sind die Gäste unzufrieden?
Mitarbeiter A: Die Gäste bemängeln, dass die Toiletten nicht regelmäßig gereinigt werden. Sie sagen, dass die Böden und Waschbecken schmutzig sind und manchmal keine Seife oder Handtücher vorhanden sind.
Mitarbeiter B: Das ist nicht akzeptabel. Wir haben ein Unternehmen für die Reinigung engagiert, das sollte sich eigentlich um diese Probleme kümmern.
Mitarbeiter A: Ja, das stimmt. Wen und wie sollten wir kontaktieren, um das Problem zu lösen?
Mitarbeiter B: Wir sollten das Reinigungsunternehmen direkt anrufen und die Beschwerden weiterleiten. Wir müssen ihnen klar machen, dass sie ihre Arbeit besser machen müssen.
Mitarbeiter A: Absolut. Wir sollten auch eine Deadline setzen und fordern, dass sie die Toiletten regelmäßig und gründlich reinigen.
Mitarbeiter B: Richtig. Sollte sich nichts ändern, müssen wir den Vertrag mit dem Unternehmen kündigen und eine andere Firma suchen.
Mitarbeiter A: Ja, das wäre eine gute Option. Und um unsere Gäste zufriedenzustellen, sollten wir vielleicht Prämien wie kostenlose Verpflegung oder Rabatte anbieten.
Mitarbeiter B: Das klingt nach einem guten Plan. Dann kümmern wir uns um die Beschwerden und die Kommunikation mit dem Reinigungsunternehmen.
Mitarbeiter A: Genau, und wir werden das Feedback der Gäste im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sich die Situation verbessert.