Übung
Lebensmittel sind in den Regalen falsch eingeordnet
Kunden beschweren sich, dass Lebensmittel in den Regalen falsch eingeordnet sind Sie leiten einen Supermarkt und arbeiten oft mit Aushilfskräften. Kunden beschweren sich, dass in den Regalen oft Lebensmittel fehlen oder falsch eingeordnet sind.
Beispiel
Leiterin: Guten Morgen, Max. Wir müssen über einige Kundenbeschwerden sprechen. Kunden sagen, dass Lebensmittel in den Regalen oft fehlen oder falsch eingeordnet sind.
Mitarbeiter: Guten Morgen, Frau Schmitt. Das ist leider kein neues Problem. Die Kunden beklagen sich seit einiger Zeit darüber.
Leiterin: Ja, es scheint, dass dieses Problem oft vorkommt. Können Sie mir sagen, welche Regale besonders betroffen sind?
Mitarbeiter: Meistens sind es die Regale mit Obst und Gemüse sowie die Konservenabteilung. Die Produkte sind oft nicht richtig sortiert, und es fehlen auch manchmal einige Waren.
Leiterin: Verstehe. Das klingt, als müssten wir unser Team besser informieren und ausbilden. Können wir eine Teambesprechung organisieren, um die Situation zu klären?
Mitarbeiter: Ja, das ist eine gute Idee. Wir könnten gemeinsam besprechen, wie wir die Regale besser organisieren können und wie wir sicherstellen, dass keine Produkte fehlen.
Leiterin: Einverstanden. Außerdem sollten wir unseren Kunden erklären, dass wir daran arbeiten, die Situation zu verbessern. Vielleicht können wir Schilder aufstellen, um sie zu informieren.
Mitarbeiter: Das klingt gut. So können die Kunden verstehen, dass wir an dem Problem arbeiten.
Leiterin: Perfekt. Dann vereinbaren wir eine Teambesprechung für heute Nachmittag und informieren die Kunden über die Maßnahmen, die wir ergreifen werden.
Mitarbeiter: Einverstanden, Frau Schmitt. Ich werde alle Mitarbeiter über die Besprechung informieren. Danke!
Leiterin: Danke, Max. Bis später!