Übung
Taxi-Unternehmen
Situation
Sie arbeiten für ein Taxi-Unternehmen. Einige Fahrgäste haben sich darüber beschwert, dass manche Taxifahrer und -fahrerinnen unfreundlich sind und zu lange brauchen, um eine Adresse zu finden.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Freundlichkeit: Wie verbessern?
- Wie Adressen schneller finden?
- Was Fahrgästen als Entschädigung anbieten?
- Langfristig: Was tun, damit Fahrgäste zufrieden sind?
Beispiel
Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von einigen Fahrgästen erhalten. Sie sagen, dass manche unserer Taxifahrer nicht freundlich sind und zu lange brauchen, um eine Adresse zu finden.
Kollege B: Das ist wirklich ein ernstes Problem. Zuerst sollten wir herausfinden, warum einige Fahrer nicht freundlich sind. Vielleicht liegt es am Stress oder an unzureichender Schulung im Kundenservice.
Kollege A: Ja, wir könnten Schulungen zum Kundenservice anbieten, um sicherzustellen, dass alle Fahrer wissen, wie wichtig Freundlichkeit ist. Außerdem könnten wir ein Belohnungssystem einführen, das freundliches Verhalten fördert.
Kollege B: Gute Idee. Was die Adresssuche betrifft, sollten wir sicherstellen, dass alle Fahrer Zugang zu aktuellen Navigationssystemen haben und wissen, wie man diese effektiv nutzt. Vielleicht könnten wir auch eine Schulung zur Nutzung der Navigationstechnologie anbieten.
Kollege A: Stimmt. Wir könnten auch eine Liste mit häufig angefahrenen Adressen und deren Besonderheiten bereitstellen, um den Fahrern zu helfen, diese schneller zu finden.
Kollege B: Einverstanden. Und wie sollen wir uns bei den Fahrgästen entschuldigen, die bereits unzufrieden sind? Vielleicht könnten wir ihnen einen Rabatt auf ihre nächste Fahrt oder eine kostenlose Fahrt anbieten.
Kollege A: Das klingt gut. Eine persönliche Entschuldigung und eine kleine Entschädigung könnten viel bewirken. Wir könnten auch eine E-Mail oder einen Brief an die betroffenen Fahrgäste senden, um ihnen zu zeigen, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen und daran arbeiten, den Service zu verbessern.
Kollege B: Langfristig sollten wir überlegen, wie wir den Service insgesamt verbessern können. Vielleicht könnten wir ein Feedback-System einführen, bei dem die Fahrgäste ihre Erfahrungen und Vorschläge teilen können. So können wir schnell auf Probleme reagieren und unseren Service kontinuierlich verbessern.
Kollege A: Ja, ein Feedback-System wäre sehr hilfreich. Wir könnten auch regelmäßige Meetings mit den Fahrern organisieren, um die häufigsten Beschwerden zu besprechen und Lösungen zu finden.
Kollege B: Genau. Zusammengefasst, wir werden Schulungen zum Kundenservice und zur Nutzung der Navigationstechnologie anbieten, aktuelle Navigationssysteme bereitstellen, uns bei den betroffenen Fahrgästen entschuldigen und ihnen eine Entschädigung anbieten, und langfristig ein Feedback-System und regelmäßige Meetings einführen.
Kollege A: Einverstanden. Ich werde sofort damit anfangen, die Schulungen zu organisieren und die Navigationssysteme zu überprüfen. Du könntest in der Zwischenzeit die Entschuldigungen und Entschädigungen für die betroffenen Fahrgäste vorbereiten.
Kollege B: Alles klar. Ich werde mich auch um das Feedback-System und die regelmäßigen Meetings kümmern. Danke für deine Unterstützung.
Kollege A: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass unsere Fahrgäste zufrieden sind.
Kollege B: Absolut. Lass uns loslegen.