Bei einem städtischen Verkehrsbetrieb

Bei einem städtischen Verkehrsbetrieb

Situation

Sie arbeiten bei einem städtischen Verkehrsunternehmen. Einige Fahrgäste haben sich darüber beschwert, dass die Busfahrer oft zu früh abfahren, manchmal sogar 3 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit. Dies führt dazu, dass viele Fahrgäste ihren Bus verpassen.

Aufgabe

Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Zu frühe Abfahrtszeiten: Was tun?
• Mit Busfahrern / -fahrerinnen sprechen?
• Wie bei Fahrgästen entschuldigen?
• Langfristig: Wie Zeiten einhalten?

Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von Fahrgästen erhalten, dass unsere Busfahrer oft zu früh losfahren, manchmal schon drei Minuten vor der angegebenen Zeit. Viele Fahrgäste verpassen deshalb ihren Bus.

Kollege B: Das ist wirklich ein Problem. Zuerst sollten wir mit den betroffenen Busfahrern sprechen und herausfinden, warum sie zu früh abfahren. Vielleicht gibt es einen Grund, den wir berücksichtigen müssen.

Kollege A: Ja, wir sollten ein Meeting mit den Busfahrern einberufen und die Wichtigkeit der Einhaltung der Abfahrtszeiten betonen. Es ist entscheidend, dass sie die Fahrpläne genau einhalten.

Kollege B: Genau. Was können wir den Fahrgästen anbieten, die ihren Bus verpasst haben? Eine Entschuldigung ist hier sicherlich angebracht.

Kollege A: Wir könnten den betroffenen Fahrgästen eine Entschuldigung in Form eines Tickets oder eines Gutscheins anbieten. Das würde zeigen, dass wir ihre Unannehmlichkeiten ernst nehmen.

Kollege B: Das ist eine gute Idee. Wir sollten auch darüber nachdenken, wie wir langfristig sicherstellen können, dass die Abfahrtszeiten eingehalten werden.

Kollege A: Ein Vorschlag wäre, ein Überwachungssystem zu installieren, das die Abfahrtszeiten der Busse automatisch protokolliert. So könnten wir schnell erkennen, wenn ein Bus zu früh abfährt, und entsprechend handeln.

Kollege B: Das klingt sinnvoll. Vielleicht könnten wir auch eine Schulung für die Busfahrer anbieten, um sie über die Bedeutung der pünktlichen Abfahrtszeiten zu informieren und sie daran zu erinnern, wie wichtig dies für die Zufriedenheit unserer Fahrgäste ist.

Kollege A: Einverstanden. Zusammengefasst, wir werden mit den Busfahrern sprechen und ihnen die Wichtigkeit der genauen Abfahrtszeiten erklären, den Fahrgästen eine Entschuldigung und eine Entschädigung anbieten und langfristig ein Überwachungssystem und Schulungen für die Busfahrer einführen.

Kollege B: Ich werde sofort das Meeting mit den Busfahrern organisieren und die Schulungen planen. Du könntest in der Zwischenzeit die Entschuldigungen und Entschädigungen für die betroffenen Fahrgäste vorbereiten.

Kollege A: Alles klar. Ich werde auch das Überwachungssystem recherchieren und die notwendigen Schritte einleiten, um es zu installieren. Danke für deine Unterstützung.

Kollege B: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass unsere Fahrgäste zufrieden sind.

Kollege A: Absolut. Lass uns loslegen.