Übung
Allergische Reaktion auf Shampoo bei Kunden
Sie arbeiten in einem Friseursalon und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Shampoo. Es haben sich aber schon drei Kundinnen über allergische Reaktionen beschwert.
Beispiel
Person A: Guten Tag! Wir müssen über das neue Shampoo sprechen, das wir verwenden. Drei Kundinnen haben allergische Reaktionen darauf bekommen.
Person B: Guten Tag! Ja, wir müssen schnell handeln, um weitere Probleme zu vermeiden. Zunächst sollten wir das Shampoo sofort aus dem Sortiment nehmen.
Person A: Ich stimme zu. Wir sollten aufhören, es zu benutzen, und die vorhandenen Bestände aus dem Salon entfernen.
Person B: Was die betroffenen Kundinnen betrifft, sollten wir sie persönlich kontaktieren und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Person A: Ja, eine persönliche Entschuldigung ist wichtig. Außerdem könnten wir ihnen anbieten, ihre nächste Behandlung kostenlos zu erhalten.
Person B: Eine gute Idee. So zeigen wir, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen und ihnen entgegenkommen möchten.
Person A: Wie sollten wir mit dem Lieferanten umgehen? Wir müssen ihn über die Beschwerden informieren und fordern, dass er das Shampoo überprüft.
Person B: Genau. Wir sollten vom Lieferanten eine Erklärung verlangen und nachweisen lassen, dass das Shampoo sicher ist.
Person A: Ja, wir müssen sicherstellen, dass der Lieferant die notwendigen Schritte unternimmt, um das Problem zu lösen.
Person B: Langfristig müssen wir ein neues Shampoo finden, das für alle Kundinnen verträglich ist.
Person A: Vielleicht sollten wir auf ein bekanntes, gut getestetes Produkt zurückgreifen. Ein Markenprodukt könnte zuverlässiger sein.
Person B: Ich stimme zu. Außerdem sollten wir in Zukunft mehr auf Kundenfeedback achten, um solche Probleme frühzeitig zu erkennen.
Person A: Ja, regelmäßige Kundenumfragen könnten uns helfen, frühzeitig auf mögliche Probleme hinzuweisen.
Person B: Zusammenfassend sollten wir das Shampoo sofort aus dem Sortiment nehmen, die betroffenen Kundinnen kontaktieren und entschädigen. Außerdem sollten wir den Lieferanten informieren und ein neues, sicheres Shampoo finden.
Person A: Das klingt nach einem guten Plan. Vielen Dank für das Gespräch. Wir sollten jetzt die Schritte umsetzen.
Person B: Danke dir! Lass uns sofort damit beginnen.