Würmel in Mehl

Würmel in Mehl

Situation

 

Sie arbeiten für einen Onlineshop, der Lebensmittel verkauft. Einige Kunden und Kundinnen haben sich darüber beschwert, dass sie Mehl mit Würmern erhalten haben.

 

Aufgabe

 

Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.

 

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

 

• Würmer im Mehl: Was tun?

• Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?

• Was als Entschädigung anbieten?

• Langfristig: Was tun, damit die Qualität der Produkte gewährleistet wird?

Kollege A: Hallo, wir müssen dringend über die Beschwerden unserer Kunden sprechen. Es gibt Berichte, dass einige Kunden Mehl mit Würmern erhalten haben. Das ist wirklich ernst.

Kollege B: Ja, das habe ich auch gehört. Das ist eine sehr unangenehme Situation. Zuerst sollten wir die betroffenen Produkte sofort zurückrufen und sie aus dem Verkauf nehmen.

Kollege A: Absolut. Wir sollten auch unsere Lager überprüfen, um sicherzustellen, dass keine weiteren kontaminierten Produkte verschickt werden. 

Kollege B: Stimmt. Was sollen wir mit dem bereits betroffenen Mehl tun? Sollen wir es einfach entsorgen oder untersuchen lassen?

Kollege A: Ich denke, wir sollten es untersuchen lassen, um herauszufinden, wie die Würmer hineingelangt sind. Das wird uns helfen, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Kollege B: Gute Idee. Nun, wie sollen wir unsere Kunden kontaktieren?

Kollege A: Wir sollten eine E-Mail an alle betroffenen Kunden senden und sie über das Problem informieren. Außerdem sollten wir diese Information auch auf unserer Website und in den sozialen Medien veröffentlichen.

Kollege B: Ja, Transparenz ist hier sehr wichtig. Was können wir den Kunden als Entschädigung anbieten?

Kollege A: Wir könnten ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein für zukünftige Einkäufe anbieten. Vielleicht sogar beides, um unser Bedauern auszudrücken.

Kollege B: Das klingt fair. Langfristig müssen wir sicherstellen, dass so etwas nicht wieder passiert. Wie können wir die Qualität unserer Produkte gewährleisten?

Kollege A: Wir sollten unsere Lieferanten strenger kontrollieren und vielleicht auch unsere Lagermethoden verbessern. Regelmäßige Qualitätskontrollen wären auch sinnvoll.

Kollege B: Ja, regelmäßige Kontrollen und bessere Lagerbedingungen sind ein Muss. Vielleicht sollten wir auch in spezielle Verpackungen investieren, die das Eindringen von Schädlingen verhindern.

Kollege A: Gute Idee. Und wir könnten unser Personal besser schulen, um sicherzustellen, dass sie wissen, worauf sie achten müssen.

Kollege B: Genau. Zusammengefasst, wir rufen das betroffene Mehl zurück, informieren unsere Kunden, bieten Entschädigungen an und verbessern unsere Qualitätskontrollen und Lagerbedingungen.

Kollege A: Das klingt nach einem soliden Plan. Ich werde sofort damit anfangen, die E-Mails vorzubereiten und die Untersuchungen zu organisieren.

Kollege B: Gut, ich kümmere mich um die internen Kontrollen und die Schulung des Personals. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Kunden uns auch weiterhin vertrauen können.

Kollege A: Genau. Danke für deine Unterstützung. Lass uns das Problem gemeinsam angehen und lösen.

Kollege B: Alles klar. Lass uns loslegen.