Übung
Schulmaterialien nicht rechtzeitig geliefert
Situation:
Sie arbeiten in einem Supermarkt, und ein Lieferant hat die bestellten Schulmaterialien nicht rechtzeitig geliefert. Nun beschweren sich die Kunden, dass die Artikel nicht verfügbar sind.Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Schulmaterialien nicht geliefert: Was tun?
- Kunden: Wie kontaktieren? Was anbieten?
- Lieferanten: Wie kontaktieren? Was fordern?
- Langfristig: Vertrag mit Lieferant beenden? Neuer Lieferant?
... ?
Beispiel
Kollege A: Hallo, wir haben ein Problem mit unserem Lieferanten. Er hat die Schulmaterialien nicht rechtzeitig geliefert, und jetzt beschweren sich die Kunden, weil die Artikel nicht verfügbar sind.
Kollege B: Ja, das ist wirklich ärgerlich. Zuerst sollten wir uns überlegen, wie wir mit den Kunden umgehen. Ich denke, wir sollten sie direkt informieren und uns entschuldigen.
Kollege A: Das sehe ich auch so. Vielleicht könnten wir ihnen anbieten, die Schulmaterialien vorzubestellen und einen kleinen Rabatt oder Gutschein für ihren nächsten Einkauf zu geben, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen.
Kollege B: Gute Idee. So zeigen wir den Kunden, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen. Aber was machen wir mit dem Lieferanten? Wir müssen ihn kontaktieren und herausfinden, warum die Lieferung so spät erfolgt ist.
Kollege A: Absolut. Wir sollten mit ihm sprechen und deutlich machen, dass wir pünktliche Lieferungen erwarten. Vielleicht können wir eine schnellere Lieferung fordern oder eine Teillieferung, damit wir wenigstens einige Artikel bald haben.
Kollege B: Ja, wir sollten definitiv Druck machen. Aber wenn das Problem weiterhin besteht, müssen wir überlegen, ob es Sinn macht, den Vertrag mit diesem Lieferanten zu beenden und einen neuen Lieferanten zu suchen.
Kollege A: Das stimmt. Wenn er wiederholt zu spät liefert, schadet das unserem Ruf. Wir sollten eine Liste möglicher neuer Lieferanten erstellen, die uns in Zukunft zuverlässiger beliefern können.
Kollege B: Einverstanden. Langfristig wäre es gut, mehrere Lieferanten für wichtige Artikel zu haben, um solche Engpässe zu vermeiden. So könnten wir flexibler reagieren, wenn einer von ihnen Probleme hat.
Kollege A: Genau. Zusammengefasst, wir werden die Kunden informieren und ihnen einen Rabatt oder Gutschein anbieten, den Lieferanten kontaktieren und eine schnellere Lieferung fordern. Langfristig prüfen wir, ob wir den Lieferanten wechseln und bessere Alternativen finden.
Kollege B: Einverstanden. Ich werde sofort den Lieferanten kontaktieren und Druck machen. Du könntest in der Zwischenzeit die Kommunikation mit den Kunden organisieren und den Rabatt vorbereiten.
Kollege A: Alles klar. Ich werde mich auch um die Recherche neuer Lieferanten kümmern, falls wir den Vertrag beenden müssen. Danke für deine Unterstützung.
Kollege B: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind.
Kollege A: Absolut. Lass uns loslegen.