Übung
In einer großen Wäscherei
Situation
Sie arbeiten in einer großen Wäscherei. Einige Kunden und Kundinnen haben sich beschwert, dass ein Teil ihrer Wäsche auch nach dem Waschen noch schmutzig war. Manchmal sind auch Wäschestücke verloren gegangen.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Schmutzige Wäsche: Was tun?
- Verlorene Wäschestücke: Ersetzen?
- Entschädigung anbieten?
- Langfristig: Welches Waschmittel?
Beispiel
Audiodatei kommt bald...
Kollege A: Hallo, wir haben Beschwerden von einigen Kunden erhalten. Sie sagen, dass ein Teil ihrer Wäsche auch nach dem Waschen noch schmutzig war. Außerdem sind manchmal Wäschestücke verloren gegangen.
Kollege B: Das ist wirklich ein ernstes Problem. Zuerst sollten wir herausfinden, warum die Wäsche nach dem Waschen noch schmutzig ist. Vielleicht liegt es am Waschmittel oder an der Waschmaschine.
Kollege A: Stimmt. Wir sollten die Maschinen überprüfen und sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und regelmäßig gewartet werden. Vielleicht könnten wir auch das Waschmittel wechseln oder eine gründlichere Vorwäsche einführen.
Kollege B: Gute Idee. Was machen wir mit den verlorenen Wäschestücken? Wir sollten den betroffenen Kunden Ersatz anbieten oder ihnen den Wert der verlorenen Stücke erstatten.
Kollege A: Ja, eine Entschädigung ist hier wichtig. Vielleicht könnten wir auch ein System einführen, bei dem jede Wäscheladung genau nachverfolgt wird, um Verluste zu vermeiden.
Kollege B: Einverstanden. Und was die schmutzige Wäsche betrifft, sollten wir den betroffenen Kunden eine kostenlose erneute Reinigung anbieten und uns bei ihnen entschuldigen.
Kollege A: Das klingt gut. Langfristig sollten wir überlegen, wie wir solche Probleme vermeiden können. Vielleicht könnten wir regelmäßig die Waschmittelqualität überprüfen und unser Personal schulen, um sicherzustellen, dass die Maschinen richtig benutzt werden.
Kollege B: Ja, regelmäßige Schulungen und Qualitätskontrollen sind entscheidend. Wir könnten auch Feedback von den Kunden einholen, um sicherzustellen, dass sie mit unserem Service zufrieden sind.
Kollege A: Zusammengefasst, wir werden die Maschinen überprüfen und warten, das Waschmittel überprüfen und gegebenenfalls wechseln, den betroffenen Kunden eine Entschädigung anbieten und ein System zur Nachverfolgung der Wäsche einführen. Langfristig werden wir regelmäßige Schulungen und Qualitätskontrollen durchführen und Kundenfeedback einholen.
Kollege B: Einverstanden. Ich werde sofort damit anfangen, die Maschinen zu überprüfen und die Wartung zu organisieren. Du könntest in der Zwischenzeit die Entschuldigungen und Entschädigungen für die betroffenen Kunden vorbereiten.
Kollege A: Alles klar. Ich werde mich auch um die Überprüfung des Waschmittels und die Schulungen kümmern. Danke für deine Unterstützung.
Kollege B: Kein Problem. Lass uns das Problem gemeinsam lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Kollege A: Absolut. Lass uns loslegen.