Übung
Alle Bestellungen auf den Computern verloren gegangen
Situation
Sie sind bei einer Möbelfirma beschäftigt. Nach der Installation neuer Computerprogramme sind alle Bestellungen auf den Computern verloren gegangen.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Verlorene Bestellungen: Was tun?
- Kunden und Kundinnen: Wie kontaktieren?
- Was als Entschädigung anbieten?
- Langfristig: Was tun, um solche Probleme in der Zukunft zu vermeiden?
Beispiel
Mitarbeiter 1: Hallo Paul, hast du schon gehört? Nach der Installation der neuen Computerprogramme sind alle Bestellungen verloren gegangen.
Mitarbeiter 2: Ja, das ist eine Katastrophe. Wie konnte das passieren? Wir müssen sofort handeln. Was sollen wir jetzt tun?
Mitarbeiter 1: Zuerst sollten wir versuchen, die verlorenen Daten wiederherzustellen. Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, sie aus einem Backup zurückzuholen. Ich werde die IT-Abteilung kontaktieren.
Mitarbeiter 2: Gute Idee. In der Zwischenzeit sollten wir unsere Kunden informieren. Sie müssen wissen, dass ihre Bestellungen nicht verloren gegangen sind, sondern nur vorübergehend nicht zugänglich sind.
Mitarbeiter 1: Einverstanden. Wir könnten eine Rundmail an alle Kunden schicken und ihnen die Situation erklären. Vielleicht sollten wir ihnen auch anbieten, ihre Bestellungen telefonisch zu bestätigen.
Mitarbeiter 2: Ja, das wäre eine gute Lösung. Als Entschädigung könnten wir einen Rabatt auf ihre nächsten Bestellungen anbieten oder einen Gutschein.
Mitarbeiter 1: Das ist eine gute Idee. So zeigen wir unseren Kunden, dass wir ihre Unannehmlichkeiten ernst nehmen und uns um eine Lösung bemühen. Langfristig müssen wir sicherstellen, dass so etwas nicht wieder passiert.
Mitarbeiter 2: Absolut. Wir sollten regelmäßige Backups unserer Daten einführen und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter darüber informiert sind. Außerdem sollten wir die neuen Programme gründlich testen, bevor wir sie in Betrieb nehmen.
Mitarbeiter 1: Genau. Und vielleicht könnten wir auch Schulungen für die Mitarbeiter anbieten, damit sie besser mit den neuen Programmen umgehen können. Ich werde jetzt die IT-Abteilung kontaktieren und sehen, was wir tun können, um die Daten wiederherzustellen.
Mitarbeiter 2: Ich kümmere mich in der Zwischenzeit um die Kommunikation mit unseren Kunden und bereite die Entschädigungsangebote vor. Zusammen kriegen wir das hin.
Mitarbeiter 1: Danke, Paul. Wir müssen schnell und effektiv handeln. Ich bin sicher, dass wir eine Lösung finden werden.
Mitarbeiter 2: Ja, das schaffen wir. Lassen wir uns keine Zeit verlieren!