Übung
Café-Kunden sind mit der Qualität des Kaffees nicht zufrieden und möchten nicht dafür bezahlen
Sie arbeiten in einem kleinen Café. Einige Gäste haben sich beschwert, dass der Kaffee dort in letzter Zeit überhaupt nicht mehr schmeckt. Sie möchten den Kaffee am Ende nicht bezahlen und sind sehr unzufrieden.
Beispiel
Person A: Guten Tag! Wir haben Beschwerden von Gästen erhalten, dass der Kaffee in unserem Café in letzter Zeit nicht mehr gut schmeckt. Einige Gäste möchten den Kaffee sogar nicht mehr bezahlen.
Person B: Guten Tag! Das ist ein ernstes Problem, das wir schnell angehen müssen. Zunächst sollten wir die Kaffeeautomaten überprüfen, um sicherzustellen, dass sie richtig funktionieren.
Person A: Ja, wir sollten die Maschinen gründlich kontrollieren, reinigen und gegebenenfalls warten lassen.
Person B: Wir sollten auch prüfen, ob wir noch dieselbe Qualität an Bohnen verwenden und ob diese frisch sind.
Person A: Stimmt. Eventuell sollten wir auch mit unserem Lieferanten sprechen, um sicherzustellen, dass wir hochwertige Kaffeebohnen erhalten.
Person B: Eine gute Idee. Was die Gäste angeht, sollten wir uns persönlich bei ihnen entschuldigen und ihre Kritik ernst nehmen.
Person A: Ja, eine persönliche Entschuldigung und vielleicht ein kostenloser Kaffee als Wiedergutmachung wären angebracht.
Person B: Das zeigt den Gästen, dass wir ihre Unzufriedenheit ernst nehmen und bestrebt sind, unsere Qualität zu verbessern.
Person A: Langfristig sollten wir unsere Kaffeebohnen sorgfältig auswählen und die Maschinen regelmäßig warten lassen.
Person B: Genau, eine regelmäßige Wartung der Maschinen und Schulungen für das Personal könnten helfen, die Qualität konstant hoch zu halten.
Person A: Außerdem sollten wir Kundenfeedback einholen, um kontinuierlich unsere Kaffeequalität zu verbessern und auf Kundenwünsche einzugehen.
Person B: Zusammenfassend sollten wir die Kaffeeautomaten kontrollieren und warten lassen, hochwertige Bohnen verwenden und uns bei den Gästen entschuldigen. Langfristig sollten wir auf Schulungen und Feedback setzen, um die Kaffeequalität zu gewährleisten.
Person A: Das klingt nach einem guten Plan. Vielen Dank für das Gespräch. Lass uns diese Schritte umsetzen.
Person B: Danke dir! Ich freue mich darauf, die Qualität unseres Kaffees zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern!