Übung
Ein neues Computerprogramm für die Buchungen
Sie arbeiten an der Rezeption von einem Hotel und verwenden dort seit einiger Zeit ein neues Computerprogramm für die Buchungen. Es ist aber schon mehrmals vorgekommen, dass für Gäste, die gebucht hatten, kein Zimmer reserviert war.
Beispiel
Rezeptionist 1: Wir haben ein Problem mit unserem neuen Computerprogramm für Buchungen. Es kommt immer wieder vor, dass Gäste buchen, aber kein Zimmer reserviert ist. Was sollten wir tun?
Rezeptionist 2: Das ist eine ernste Situation. Zuerst müssen wir sicherstellen, dass wir die Buchungen manuell überprüfen, um Fehler zu vermeiden. Wir könnten auch die Gäste vor ihrer Ankunft kontaktieren, um sicherzustellen, dass ihre Reservierungen korrekt sind.
Rezeptionist 1: Das ist eine gute Idee. Was sollten wir den Gästen anbieten, wenn es keine Zimmer gibt, obwohl sie gebucht haben?
Rezeptionist 2: In solchen Fällen sollten wir den Gästen eine Alternative anbieten, zum Beispiel ein Upgrade auf ein besseres Zimmer, wenn möglich. Oder wir können ihnen eine Übernachtung in einem anderen nahegelegenen Hotel organisieren und den Transport dorthin übernehmen.
Rezeptionist 1: Ja, das würde den Gästen sicher helfen. Was sollten wir mit der Programmierfirma machen? Wir müssen sie kontaktieren und unsere Probleme mitteilen.
Rezeptionist 2: Genau. Wir sollten ihnen die Fehler und Unstimmigkeiten im System melden und eine Lösung fordern. Es ist wichtig, dass sie schnell handeln und das Problem beheben.
Rezeptionist 1: Wie können wir sie am besten kontaktieren? Per E-Mail oder Telefon?
Rezeptionist 2: Eine E-Mail ist eine gute Wahl, um unsere Anliegen schriftlich festzuhalten. Wir können darin die spezifischen Probleme beschreiben und um eine Rückmeldung bitten. Wenn wir keine schnelle Antwort bekommen, sollten wir sie auch telefonisch kontaktieren.
Rezeptionist 1: Gut, so machen wir das. Langfristig müssen wir überlegen, ob dieses Buchungssystem das richtige für uns ist. Vielleicht sollten wir uns nach Alternativen umsehen.
Rezeptionist 2: Das stimmt. Wir könnten verschiedene Buchungssysteme vergleichen und Bewertungen lesen, um herauszufinden, welches am zuverlässigsten ist.
Rezeptionist 1: Ja, und wir sollten auch die Programmierfirma überprüfen, um sicherzustellen, dass sie einen guten Kundenservice und Support bietet.
Rezeptionist 2: Absolut. Die langfristige Beziehung zu einer guten Programmierfirma ist wichtig, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Rezeptionist 1: Richtig. Wir sollten auch unsere internen Prozesse überprüfen und sicherstellen, dass unser Team gut geschult ist und das System korrekt bedient.
Rezeptionist 2: Das ist ein wichtiger Punkt. Wenn das Personal gut ausgebildet ist, können Fehler vermieden und Probleme schneller gelöst werden.
Rezeptionist 1: Genau. Vielen Dank für die Diskussion. Ich werde die Programmierfirma kontaktieren und die Fehler melden. Ich hoffe, dass wir bald eine Lösung finden.
Rezeptionist 2: Viel Erfolg damit! Lass mich wissen, wie es läuft und ob wir weitere Schritte unternehmen müssen.