Übung
Defekter Drucker
Situation
Sie arbeiten in einem Büro und haben einen neuen Drucker bekommen. Seit einigen Wochen treten jedoch immer wieder Probleme auf: Der Drucker druckt nicht richtig, Papier staut sich häufig und die Druckqualität ist schlecht. Einige Kollegen haben sich bereits beschwert, dass sie ihre Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigen können.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
Drucker: was tun?
- Reparaturversuch oder neuen Drucker beantragen?
- Weitere Diagnosen oder Fehlersuche durchführen?Kollegen: wie reagieren? was anbieten?
- Übergangslösungen (z.B. Nutzung eines anderen Druckers)?
- Informationen über den Stand der Reparaturen oder Ersatz?Herstellerfirma: wie kontaktieren? was fordern?
- Garantieansprüche oder Reparaturservice?
- Forderung nach Ersatzgerät oder Rückerstattung?Langfristig:
- Welcher Drucker oder welches Modell als Ersatz?
- Welche Kriterien für zukünftige Druckeranschaffungen?
- Zusätzliche Wartungsverträge oder Schulungen?Diskutieren Sie diese Punkte und finden Sie gemeinsam eine geeignete Lösung.
Beispiel
Teilnehmer A: Hallo, ich habe bemerkt, dass unser neuer Drucker ständig Probleme macht. Wie sieht es bei dir aus?
Teilnehmer B: Ja, bei mir genauso. Der Drucker druckt nicht richtig, Papier staut sich ständig, und die Druckqualität ist schlecht. Einige Kollegen haben sich auch schon beschwert.
Teilnehmer A: Wir müssen das Problem dringend angehen. Was meinst du, sollten wir zuerst einen Reparaturversuch unternehmen oder direkt einen neuen Drucker beantragen?
Teilnehmer B: Ich denke, wir sollten zuerst versuchen, den Drucker zu reparieren. Vielleicht können wir selbst eine Diagnose durchführen oder den technischen Support kontaktieren. Wenn das nicht klappt, können wir immer noch einen neuen Drucker beantragen.
Teilnehmer A: Das klingt vernünftig. Aber was machen wir in der Zwischenzeit? Die Kollegen brauchen dringend eine Lösung.
Teilnehmer B: Wir könnten sie vorübergehend einen anderen Drucker benutzen lassen, falls verfügbar. Und wir sollten sie über den Stand der Reparaturen oder Ersatzmaßnahmen informieren, damit sie wissen, dass wir uns um das Problem kümmern.
Teilnehmer A: Gute Idee. Ich werde eine E-Mail an alle schicken und ihnen mitteilen, dass wir an einer Lösung arbeiten und welche Alternativen sie nutzen können. Hast du schon an die Herstellerfirma gedacht? Was sollten wir von ihnen fordern?
Teilnehmer B: Ja, wir sollten die Garantieansprüche prüfen und den Reparaturservice kontaktieren. Wenn der Drucker nicht repariert werden kann, sollten wir ein Ersatzgerät oder eine Rückerstattung fordern.
Teilnehmer A: Einverstanden. Ich werde die Garantieunterlagen durchsehen und dann den Hersteller kontaktieren. Langfristig müssen wir überlegen, welches Modell als Ersatz geeignet ist und welche Kriterien wir für zukünftige Druckeranschaffungen festlegen.
Teilnehmer B: Genau. Wir sollten uns überlegen, welche Funktionen und Eigenschaften der neue Drucker haben sollte, damit er unseren Anforderungen entspricht. Und vielleicht sollten wir auch über zusätzliche Wartungsverträge oder Schulungen für die Mitarbeiter nachdenken, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Teilnehmer A: Das ist eine gute Idee. Wenn wir regelmäßige Wartungen durchführen lassen und die Mitarbeiter besser im Umgang mit dem Drucker geschult sind, könnten wir viele Probleme vermeiden.
Teilnehmer B: Ja, das sehe ich auch so. Also, ich kümmere mich um die Reparaturversuche und den Kontakt zur Herstellerfirma. Du informierst die Kollegen und bereitest die möglichen Übergangslösungen vor. Klingt das gut?
Teilnehmer A: Perfekt. Dann lassen wir uns an die Arbeit machen. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Teilnehmer B: Danke dir auch. Auf geht's!