Übung
Doppelbuchungen im Hotel
Sie arbeiten in einem Hotel. Es kommt vor, dass es zu Doppelbuchungen desselben Zimmers kommt. Langfristige Ideen.
Beispiel
Person A: Guten Morgen! Wir haben heute Morgen ein Problem festgestellt: Es gibt eine Doppelbuchung für dasselbe Zimmer.
Person B: Das ist natürlich problematisch. Wie wollen wir vorgehen? Haben wir eine Notlösung?
Person A: Wir könnten den Gästen anbieten, in anderen verfügbaren Zimmern untergebracht zu werden. Wir müssen sicherstellen, dass die Qualität der Alternativen gleichwertig oder besser ist.
Person B: Ja, das ist eine gute Idee. Wir sollten den Gästen auch eine Entschuldigung aussprechen und vielleicht eine zusätzliche Leistung anbieten, wie ein kostenloses Frühstück oder einen Rabatt auf ihren Aufenthalt.
Person A: Das klingt gut. Aber wie gehen wir mit den Gästen um, wenn sie unzufrieden sind?
Person B: Wir sollten Verständnis zeigen und ihnen zuhören. Wenn sie extrem unzufrieden sind, könnten wir auch ein kostenloses Upgrade auf ein höherwertiges Zimmer anbieten, wenn möglich.
Person A: Stimmt, das könnte helfen, die Situation zu entschärfen. Was ist, wenn keine Zimmer mehr verfügbar sind?
Person B: In dem Fall müssten wir eine Kooperation mit nahegelegenen Hotels in Betracht ziehen. Wir könnten die Gäste dorthin umleiten und sicherstellen, dass der Transport dorthin organisiert ist.
Person A: Das klingt nach einem guten Plan. Sollen wir noch etwas anderes beachten?
Person B: Ja, wir sollten die Situation dokumentieren und analysieren, um in Zukunft ähnliche Probleme zu vermeiden. Vielleicht sollten wir unser Buchungssystem überprüfen und verbessern.
Person A: Das ist eine gute Idee. Eine Verbesserung des Systems könnte solche Situationen in Zukunft verhindern.
Person B: Genau. Dann lass uns die Situation jetzt lösen und später an den langfristigen Verbesserungen arbeiten.