Sehr geehrte Frau Loibl,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres letzten Aufenthalts bei uns erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Service und der Freundlichkeit unseres Personals hatten.
Sie haben geschrieben, dass Sie lange Wartezeiten und unhöfliches Personal im Restaurant erlebt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprach. Solche Vorkommnisse sind natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das für Sie sein muss.
Möglicherweise waren Personalausfälle oder unvorhergesehene Umstände der Grund für die Mängel, jedoch ist das keine Entschuldigung für das erlebte Missgeschick. Wir werden sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unser Service wieder auf höchstem Niveau ist.
Umgehend werden wir die Angelegenheit klären und sicherstellen, dass Ihre nächsten Besuche in unserem Hotel angenehmer verlaufen. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unseren Lösungsvorschlägen einverstanden sind.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder als unsere geschätzten Gäste begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team
