Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
33% (104 von 315 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Liebe Frau Lürsen,
ich habe gerade die nachstehende Mitteilung von Herrn Mattuschek erhalten und bin über seinen Unmut bestens informiert. Es ist bedauerlich, dass sich diese Probleme ergeben haben, insbesondere in Anbetracht der Tatsache, dass dies bereits das zweite aufeinanderfolgende Mal ist. Es liegt auf der Hand, dass wir hier einen kritischen Kunden behalten müssen.
Bitte setzen Sie sich mit Herrn Mattuschek in Verbindung, entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und gewähren Sie ihm einen einmaligen Preisnachlass von 25%. Ferner ist es unerlässlich, dass Sie mit unseren Kollegen am Frankfurter Flughafen sprechen, um die Ursache dieser Versäumnisse zu ermitteln. Wir dürfen Herrn Mattuschek nicht als Kunden verlieren. Vielen Dank für Ihre rasche Erledigung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Friederike Eckstein
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 08:50
An: Leitung
Betreff: Dringende Angelegenheit
Sehr geehrte Frau Eckstein,
hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit über den Serviceausfall bei meiner aktuellen Autovermietung zum Ausdruck bringen. Bei der Übernahme des Fahrzeugs am Flughafen Frankfurt stellte ich leider fest, dass der Innenraum des Wagens stark verschmutzt war und das Fahrzeug zudem nicht vollständig betankt wurde. Aufgrund von Zeitdruck musste ich das Fahrzeug dennoch in diesem Zustand übernehmen. Diese Erfahrung reiht sich leider in eine bereits frühere Beanstandung ein, bei der ein defektes Bremslicht vorlag. Dies lässt mich ernsthaft darüber nachdenken, ob ich zukünftig meine Mietfahrzeuge bei einem anderen Anbieter beziehen sollte. Ich beabsichtige ebenfalls, das Fahrzeug nicht vollständig betankt zurückzugeben und erwarte daher eine entsprechende Entschädigung seitens Ihres Unternehmens.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Mattuschek
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Fahrzeugübernahme am Flughafen Frankfurt
Sehr geehrter Herr Mattuschek,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Übernahme Ihres Mietfahrzeugs am Flughafen Frankfurt. Wir bedauern sehr, dass der Innenraum des Fahrzeugs nicht sauber war und das Fahrzeug zudem nicht vollständig betankt bereitgestellt wurde. Ihren Ärger über diese Situation können wir gut nachvollziehen, zumal Sie bereits zuvor Anlass zu einer Beanstandung hatten.
Nach interner Rücksprache prüfen wir derzeit gemeinsam mit unseren Kolleginnen und Kollegen am Standort Frankfurt, wie es zu diesen Versäumnissen kommen konnte. Selbstverständlich werden wir unsere Abläufe vor Ort überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, damit sich eine solche Situation künftig nicht wiederholt.
Als Zeichen unseres Entgegenkommens möchten wir Ihnen für diese Anmietung einen einmaligen Preisnachlass von 25 % auf den Rechnungsbetrag gewähren. Wir hoffen, dass wir damit zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen können.
Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen zu dürfen, und danken Ihnen für Ihren Hinweis, der uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
