Dringende Angelegenheit

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

33% (113 von 339 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Liebe Frau Lürsen,

ich habe gerade die nachstehende Mitteilung von Herrn Mattuschek erhalten und bin über seinen Unmut bestens informiert. Es ist bedauerlich, dass sich diese Probleme ergeben haben, insbesondere in Anbetracht der Tatsache, dass dies bereits das zweite aufeinanderfolgende Mal ist. Es liegt auf der Hand, dass wir hier einen kritischen Kunden behalten müssen.

Bitte setzen Sie sich mit Herrn Mattuschek in Verbindung, entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und gewähren Sie ihm einen einmaligen Preisnachlass von 25%. Ferner ist es unerlässlich, dass Sie mit unseren Kollegen am Frankfurter Flughafen sprechen, um die Ursache dieser Versäumnisse zu ermitteln. Wir dürfen Herrn Mattuschek nicht als Kunden verlieren. Vielen Dank für Ihre rasche Erledigung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
Friederike Eckstein

Sehr geehrte Frau Eckstein,

hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit über den Serviceausfall bei meiner aktuellen Autovermietung zum Ausdruck bringen. Bei der Übernahme des Fahrzeugs am Flughafen Frankfurt stellte ich leider fest, dass der Innenraum des Wagens stark verschmutzt war und das Fahrzeug zudem nicht vollständig betankt wurde. Aufgrund von Zeitdruck musste ich das Fahrzeug dennoch in diesem Zustand übernehmen. Diese Erfahrung reiht sich leider in eine bereits frühere Beanstandung ein, bei der ein defektes Bremslicht vorlag. Dies lässt mich ernsthaft darüber nachdenken, ob ich zukünftig meine Mietfahrzeuge bei einem anderen Anbieter beziehen sollte. Ich beabsichtige ebenfalls, das Fahrzeug nicht vollständig betankt zurückzugeben und erwarte daher eine entsprechende Entschädigung seitens Ihres Unternehmens.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Mattuschek

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Fragen zu den Texten

1 Herr Mattuschek beschwert sich über die hohen Kosten der Autovermietung. die Sauberkeit und den Tankzustand des Fahrzeugs. die verspätete Bereitstellung des Fahrzeugs.

Herr Mattuschek beschreibt, dass der Innenraum des Fahrzeugs stark verschmutzt war und das Fahrzeug nicht vollständig betankt wurde.

2 Welche Lösung erwartet Herr Mattuschek für die Probleme bei der Autovermietung? Eine vollständige Rückerstattung des Mietpreises. Ein kostenloses Upgrade auf ein anderes Fahrzeug. Eine Erlaubnis, das Fahrzeug nicht vollständig betankt zurückzugeben.

Herr Mattuschek erwartet eine Entschädigung und erwähnt, dass er das Fahrzeug nicht vollständig betankt zurückgeben möchte.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Mattuschek,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das Fahrzeug verschmutzt und nicht vollständig betankt bereitgestellt wurde.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die Ursache dieser Versäumnisse gemeinsam mit unseren Kollegen am Standort Frankfurt sorgfältig prüfen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als geschätztem Kunden, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen einen einmaligen Preisnachlass von 25 % auf den Rechnungsbetrag an. Hinsichtlich künftiger Anmietungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir alles unternehmen werden, um solche Vorfälle zuverlässig auszuschließen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung