Liebe Frau Lürsen,
ich habe gerade die nachstehende Mitteilung von Herrn Mattuschek erhalten und bin über seinen Unmut bestens informiert. Es ist bedauerlich, dass sich diese Probleme ergeben haben, insbesondere in Anbetracht der Tatsache, dass dies bereits das zweite aufeinanderfolgende Mal ist. Es liegt auf der Hand, dass wir hier einen kritischen Kunden behalten müssen.
Bitte setzen Sie sich mit Herrn Mattuschek in Verbindung, entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und gewähren Sie ihm einen einmaligen Preisnachlass von 25%. Ferner ist es unerlässlich, dass Sie mit unseren Kollegen am Frankfurter Flughafen sprechen, um die Ursache dieser Versäumnisse zu ermitteln. Wir dürfen Herrn Mattuschek nicht als Kunden verlieren. Vielen Dank für Ihre rasche Erledigung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Friederike Eckstein
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 21st of November 2024 10:29
Subject: Dringende Angelegenheit
To: Leitung <[email protected]>
Sehr geehrte Frau Eckstein,
hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit über den Serviceausfall bei meiner aktuellen Autovermietung zum Ausdruck bringen. Bei der Übernahme des Fahrzeugs am Flughafen Frankfurt stellte ich leider fest, dass der Innenraum des Wagens stark verschmutzt war und das Fahrzeug zudem nicht vollständig betankt wurde. Aufgrund von Zeitdruck musste ich das Fahrzeug dennoch in diesem Zustand übernehmen. Diese Erfahrung reiht sich leider in eine bereits frühere Beanstandung ein, bei der ein defektes Bremslicht vorlag. Dies lässt mich ernsthaft darüber nachdenken, ob ich zukünftig meine Mietfahrzeuge bei einem anderen Anbieter beziehen sollte. Ich beabsichtige ebenfalls, das Fahrzeug nicht vollständig betankt zurückzugeben und erwarte daher eine entsprechende Entschädigung seitens Ihres Unternehmens.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaus Mattuschek
