Die Rechnung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

34% (188 von 557 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag,

soeben ist die unten angefügte Nachricht bei mir eingegangen. Bitte übernehmen Sie die weitere Bearbeitung und verfassen Sie eine freundliche Antwort an den Kunden.

Die Brandt & Co. GmbH arbeitet bereits seit vielen Jahren mit uns zusammen, daher ist uns diese Geschäftsbeziehung besonders wichtig. Ein Verlust dieses Kunden kommt für uns nicht infrage.

Informieren Sie Herrn Brandt bitte über die kürzlich aufgetretene IT-Störung in unserer Buchhaltung und erläutern Sie, wie wir das Problem inzwischen behoben haben. Selbstverständlich wird ihm der vereinbarte Preisnachlass wie üblich gewährt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße
Sabine Keller

Sehr geehrte Frau Berger,

die gelieferte Ware ist vollständig bei uns eingetroffen, und mit der Qualität der Produkte sind wir sehr zufrieden. Allerdings haben wir bei der Durchsicht der Rechnung mehrere Unstimmigkeiten festgestellt.

Zum einen wurden anstelle von 80 bestellten Rollen Malerkrepp (Breite 30 mm) 160 Stück in Rechnung gestellt. Darüber hinaus sind 15 Eimer blaue Wandfarbe aufgeführt. Bestellt und geliefert wurde jedoch gelbe Wandfarbe, deren Einzelpreis unter dem der blauen Farbe liegt.

Wir möchten Sie daher bitten, die Rechnung entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren. Zudem ist uns aufgefallen, dass unser vertraglich vereinbarter Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % diesmal nicht berücksichtigt wurde. Vermutlich handelt es sich hierbei um ein Versehen.

Wir bitten Sie um Zusendung einer berichtigten Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Brandt

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Brandt hat falsche Produkte geliefert bekommen. meldet eine unvollständige Lieferung. macht auf fehlerhafte Angaben in der Rechnung aufmerksam.

Aufgabe 1: Herr Brandt

Richtige Antwort: c) macht auf fehlerhafte Angaben in der Rechnung aufmerksam.

Herr Brandt stellt ausdrücklich klar, dass die Lieferung vollständig war und dass er mit der Qualität der Produkte zufrieden ist:
„die gelieferte Ware ist vollständig bei uns eingetroffen, und mit der Qualität der Produkte sind wir sehr zufrieden.“
Seine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf die Rechnung. Er spricht von mehreren Unstimmigkeiten bei den berechneten Positionen.

Warum a) nicht passt:
Herr Brandt hat keine falschen Produkte geliefert bekommen. Die gelieferte Ware war korrekt (gelbe Wandfarbe), nur in der Rechnung wurde fälschlich blaue Wandfarbe aufgeführt.
Warum b) nicht passt:
Eine unvollständige Lieferung liegt nicht vor. Er betont ausdrücklich, dass die Ware vollständig angekommen ist.

2 Die Rechnung weist 80 Rollen Malerkrepp nicht aus. wurde ohne den vereinbarten Preisnachlass erstellt. ist an ein anderes Unternehmen adressiert worden.

Aufgabe 2: Die Rechnung

Richtige Antwort: b) wurde ohne den vereinbarten Preisnachlass erstellt.

Herr Brandt weist ausdrücklich darauf hin, dass der vertraglich vereinbarte Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % nicht berücksichtigt wurde:
„… dass unser vertraglich vereinbarter Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % diesmal nicht berücksichtigt wurde.“
Damit ist klar: Die Rechnung wurde ohne den vereinbarten Preisnachlass erstellt.

Warum a) nicht passt:
Die 80 Rollen Malerkrepp fehlen nicht in der Rechnung. Im Gegenteil: Es wurden zu viele berechnet, nämlich 160 statt 80 Stück.
Warum c) nicht passt:
Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Rechnung an ein anderes Unternehmen adressiert wurde. Der Fehler liegt ausschließlich im Inhalt der Rechnung, nicht bei der Anschrift.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Brandt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass in Ihrer Rechnung fehlerhafte Angaben zu Menge und Preis erfasst wurden.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Fehler auf eine IT-Störung in unserer Buchhaltung zurückzuführen sind, die wir inzwischen vollständig behoben haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Im Rahmen einer Kulanzregelung wird Ihnen der vertraglich vereinbarte Stammkundenrabatt von 8 % selbstverständlich gutgeschrieben. Hinsichtlich der Rechnungskorrektur möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine berichtigte Rechnung mit korrekten Positionen umgehend übermitteln.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung