Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir gestern eine Beschwerde von Herrn Weiner erhalten haben (siehe unten). Bitte reagieren Sie umgehend höflich darauf. SV Hellaparas ist ein langjähriger Kunde unseres Unternehmens im Bereich Cateringservice für Firmenjubiläen, Weihnachtsfeiern und Mitarbeitergeburtstage. Es ist von größter Wichtigkeit, dass wir diese Firma als Kunden behalten. Bitte erklären Sie Herrn Weiner freundlich, warum es bei der letzten Lieferung zu Unprofessionalität kam und skizzieren Sie, wie wir dieses Versäumnis wiedergutmachen können. Ich schlage vor, wir bieten ihm als Entschuldigung ein Freitagnachmittagsbuffet auf Kosten unseres Hauses an. Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.
Beste Grüße
Stephan Hense
Teamleiter
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 09:48
An: Leitung
Betreff: Mängel bei der Mitarbeitergeburtstagsfeier
Sehr geehrter Herr Hense,
ich bedauere zutiefst, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir bei der letzten Mitarbeitergeburtstagsfeier für unseren Herrn Fletcher gravierende Mängel seitens des Cateringservices feststellen mussten. Obwohl wir bisher äußerst zufrieden mit Ihrem Service waren, gab es bei besagtem Event bedauerlicherweise erhebliche Unstimmigkeiten. Unsere Mitarbeiter mussten mehr als eine Stunde auf die Nutzung des Buffets warten, es fehlten vegetarische und vegane Speisen. Die spanische Paella, auf die wir uns besonders gefreut hatten, wurde nicht serviert, und obwohl wir für 80 Personen bestellt hatten, reichte das Essen lediglich für etwa 50 Personen aus. Zusätzlich wurden die zugesagten Begrüßungscocktails nicht angeboten.
Wir erwarten zukünftig den gewohnten professionellen Service von Ihnen und hoffen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen werden. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, unsere Veranstaltungen und Feiern von einem anderen Caterer ausrichten zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Anton Weiner
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Weiner,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das Buffet nicht vollständig bereitgestellt wurde und es zu langen Wartezeiten sowie fehlenden Speisen gekommen ist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Mängel auf einen internen Organisationsfehler zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Kunden, dass wir alles unternehmen, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen ein Freitagnachmittagsbuffet auf Kosten unseres Hauses an. Hinsichtlich unserer Qualitätssicherung möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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