Sehr geehrter Herr Weiner,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der letzten Mitarbeitergeburtstagsfeier widerfahren sind.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie Probleme mit der zeitgerechten Bereitstellung des Buffets, dem Fehlen vegetarischer und veganer Optionen, dem Ausbleiben der spanischen Paella,
dem unzureichenden Essen für Ihre Gäste hatten. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehen vollkommen Ihre Enttäuschung.
Die Verzögerungen und Mängel bei der Lieferung resultierten aus unvorhergesehenen Engpässen in unserem Lieferantenmanagement sowie in der logistischen Planung. Wir möchten betonen, dass dies keine Entschuldigung ist,
lediglich eine Erklärung für die aufgetretenen Probleme.
Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir umgehend Maßnahmen ergreifen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Zur Wiedergutmachung möchten wir Ihnen ein Freitagnachmittagsbuffet auf Kosten unseres Hauses anbieten. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie uns kurz Bescheid,
Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass zukünftige Veranstaltungen den gewohnten professionellen Standard erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenservice-Team
