Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

23% (245 von 1043 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

unten stehende Nachricht erreichte mich gestern. Bitte nehmen Sie sich Zeit, darauf zu reagieren und antworten Sie höflich dem Kunden. Herr Stemmler ist langjähriger Kunde bei uns und es liegt mir am Herzen, ihn zufriedenzustellen. Sie können ihm offen den Grund für unsere aktuellen Herausforderungen mitteilen. Besonders wichtig ist es, Herrn Stemmler zu versichern, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Marisa Leon
Teamleiterin

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Saturday 14th of March 2026 04:51

An: Leitung

Betreff: Unannehmlichkeiten beim Umzug

Sehr geehrte Frau Leon,

bedauerlicherweise bin ich mit dem Umzugsservice, den Sie bereitstellen, äußerst unzufrieden. Sie sind für die Organisation und Durchführung unseres Büroumzugs zuständig. Dazu gehört das Verpacken, Transportieren und Aufstellen unserer Büromöbel sowie das Einrichten der neuen Räumlichkeiten. Bisher haben wir Ihren Service sehr geschätzt. In den letzten drei Wochen gab es jedoch mehrere Probleme, insbesondere beim Aufstellen der Möbel in den neuen Büros. Dadurch verzögerte sich der Umzugsprozess und wir mussten selbst Hand anlegen. Auch die Einrichtung der Arbeitsplätze war oft mangelhaft.

Bitte stellen Sie sicher, dass unser Umzug wieder reibungslos und in gewohnter Qualität abläuft. Ich erwarte eine Antwort bis kommenden Freitag.

Mit freundlichen Grüßen
Frank Stemmler

Fragen zu den Texten

Herr Stemmler

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Aufgabe 1: Herr Stemmler

Richtige Antwort: b) beschwert sich über Probleme beim Aufstellen der Möbel.

Herr Stemmler nennt zwar mehrere Aufgaben des Umzugsservice (Verpacken, Transportieren, Aufstellen, Einrichten), aber er sagt ausdrücklich, wo die Hauptprobleme liegen:
„In den letzten drei Wochen gab es jedoch mehrere Probleme, insbesondere beim Aufstellen der Möbel in den neuen Büros.“
Damit ist klar: Er beschwert sich vor allem über das Aufstellen der Möbel und die dadurch entstandenen Verzögerungen.

Warum a) nicht passt:
Er ist nicht speziell mit dem Verpacken unzufrieden. Das Verpacken wird nur als Teil des Service genannt, aber als konkretes Problem nennt er vor allem das Aufstellen der Möbel und die mangelhafte Einrichtung.
Warum c) nicht passt:
Er kündigt den Umzugsservice nicht. Er fordert eine Verbesserung: „Bitte stellen Sie sicher, dass unser Umzug wieder reibungslos und in gewohnter Qualität abläuft.“ Das ist eine klare Bitte um Korrektur, keine Kündigung.

ist mit dem Verpacken der Möbel unzufrieden. beschwert sich über Probleme beim Aufstellen der Möbel. möchte den Umzugsservice kündigen.

Die Probleme beim Umzugsservice

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Aufgabe 2: Die Probleme beim Umzugsservice

Richtige Antwort: b) sind in den letzten Wochen aufgetreten.

Herr Stemmler schreibt eindeutig:
„In den letzten drei Wochen gab es jedoch mehrere Probleme …“
Das bedeutet: Die Schwierigkeiten sind erst seit kurzem aufgetreten, nämlich in den letzten Wochen, nicht seit Beginn des gesamten Umzugsprojekts.

Warum a) nicht passt:
„seit Beginn des Umzugs“ steht nicht im Text. Im Gegenteil: Er sagt, dass sie den Service bisher sehr geschätzt haben, und die Probleme erst in den letzten drei Wochen aufgetreten sind.
Warum c) nicht passt:
Es wird keine Vertragsänderung erwähnt. Die Probleme werden zeitlich nur mit „in den letzten drei Wochen“ beschrieben. Deshalb ist diese Option nicht belegbar.

bestehen seit Beginn des Umzugs. sind in den letzten Wochen aufgetreten. traten nach einer Vertragsänderung auf.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihr Umzugsservice

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Büroumzug zu Problemen gekommen ist.

Aufgrund der Tatsache, dass es in den letzten Wochen personelle Engpässe in unserem Team gab.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und mit unserem Team besprechen, damit der weitere Umzug wieder reibungslos durchgeführt werden kann.

Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Unannehmlichkeiten beim Umzug

Fragen zu den Texten

Aufgabe 1: Herr Stemmler

Aufgabe 2: Die Probleme beim Umzugsservice

Beispiel der Antwort an Kunden

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