Hallo,
unten stehende Nachricht erreichte mich gestern. Bitte nehmen Sie sich Zeit, darauf zu reagieren und antworten Sie höflich dem Kunden. Herr Stemmler ist langjähriger Kunde bei uns und es liegt mir am Herzen, ihn zufriedenzustellen. Sie können ihm offen den Grund für unsere aktuellen Herausforderungen mitteilen. Besonders wichtig ist es, Herrn Stemmler zu versichern, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen, Marisa Leon
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 29th of April 2025 06:45
An: Leitung
Betreff: Unannehmlichkeiten beim Umzug
Sehr geehrte Frau Leon,
bedauerlicherweise bin ich mit dem Umzugsservice, den Sie bereitstellen, äußerst unzufrieden. Sie sind für die Organisation und Durchführung unseres Büroumzugs zuständig. Dazu gehört das Verpacken, Transportieren und Aufstellen unserer Büromöbel sowie das Einrichten der neuen Räumlichkeiten. Bisher haben wir Ihren Service sehr geschätzt. In den letzten drei Wochen gab es jedoch mehrere Probleme, insbesondere beim Aufstellen der Möbel in den neuen Büros. Dadurch verzögerte sich der Umzugsprozess und wir mussten selbst Hand anlegen. Auch die Einrichtung der Arbeitsplätze war oft mangelhaft.
Bitte stellen Sie sicher, dass unser Umzug wieder reibungslos und in gewohnter Qualität abläuft. Ich erwarte eine Antwort bis kommenden Freitag.
Mit freundlichen Grüßen, Frank Stemmler
Ihre Antwort an Kunden
Sehr geehrter Herr Stemmler,
im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während des Umzugsprozesses entstanden sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Aufstellen der Möbel
zutiefstaufrichtigsowiesofort der Einrichtung der neuen Büros hatten. Sie haben geschrieben, dass es zu Verzögerungen und mangelhafter Einrichtung gekommen ist.
Wir bedauern
zutiefstaufrichtigsowiesofort , dass es zu diesen Mängeln gekommen ist. Einige interne Umstrukturierungen sowie personelle Engpässe haben leider zu dieser Unregelmäßigkeit geführt. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.
Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit
zutiefstaufrichtigsowiesofort in Ordnung bringen und einen erfahrenen Umzugsspezialisten beauftragen, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Umzug reibungslos verläuft. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.
Nochmals entschuldigen wir uns
zutiefstaufrichtigsowiesofort für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, David Backham
