Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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28% (117 von 418 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo,
ich habe gerade die unten stehende Mail erhalten, die ich Ihnen zur sofortigen Bearbeitung weiterleite. Es ist äußerst wichtig, dass wir auf die Beschwerde von Frau Hafiz reagieren, da sie und ihre Kolleginnen langjährige und treue Mitglieder unseres Fitnesscenters sind. Bitte antworten Sie ihr höflich und erklären Sie die Gründe für die aufgetretenen Probleme. Wir möchten vermeiden, dass sie ein schlechtes Bild von unserem Studio bekommt oder gar als Kundin verloren geht. Zudem können Sie ihr gerne ein kleines Angebot machen, um ihre Verärgerung zu mildern.
Vielen Dank und beste Grüße
Helena Nadal
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 14th of March 2026 03:10
An: Leitung
Betreff: Schmutzige Duschen in Ihrem Fitnesscenter
Sehr geehrte Frau Nadal,
seit mehreren Monaten besuchen meine Kolleginnen und ich regelmäßig Ihr Fitnesscenter, zweimal wöchentlich nehmen wir am Kurs Rückenfit um 8:30 Uhr teil, geleitet von der qualifizierten Trainerin Maria. Bisher waren wir mit allem sehr zufrieden.
Jedoch waren bei unseren letzten drei Besuchen die Duschen verschmutzt und die Toiletten ungesäubert, was uns sehr unangenehm aufgefallen ist. Zusätzlich waren die Seifenspender an den Waschbecken leer und es gab keine Papierhandtücher. Andere Mitglieder versicherten uns, dass die Sauberkeit nach 16 Uhr wiederhergestellt wird, jedoch ist dies für uns keine passende Lösung.
In einem hochpreisigen Studio wie Ihrem erwarten wir einen einwandfreien Standard. Sollten diese Probleme nicht schnellstmöglich behoben werden, behalten wir uns vor, unsere Mitgliedsbeiträge für diesen Monat zurückzufordern.
Mit freundlichen Grüßen
Zara Hafiz
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zu unserem Fitnesscenter
Sehr geehrte Frau Hafiz,
im Namen unseres Fitnesscenters entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit in den Duschen und Toiletten bei Ihren letzten Besuchen nicht dem gewohnten Standard entsprochen hat. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund personeller Engpässe im Reinigungsteam zu Verzögerungen bei der Reinigung und beim Auffüllen der Seifen- und Papierhandtuchspender gekommen ist.
Selbstverständlich haben wir bereits Maßnahmen ergriffen: Die Reinigung der Sanitärbereiche wird nun häufiger kontrolliert, und unser Team stellt sicher, dass alle Spender regelmäßig aufgefüllt werden.
Als Zeichen unseres Entgegenkommens möchten wir Ihnen und Ihren Kolleginnen einen kleinen Preisnachlass auf den nächsten Monatsbeitrag anbieten.
Wir hoffen sehr, dass Sie unserem Studio weiterhin treu bleiben, und danken Ihnen für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
