Schmutzige Duschen in Ihrem Fitnesscenter

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

28% (126 von 449 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gerade die unten stehende Mail erhalten, die ich Ihnen zur sofortigen Bearbeitung weiterleite. Es ist äußerst wichtig, dass wir auf die Beschwerde von Frau Hafiz reagieren, da sie und ihre Kolleginnen langjährige und treue Mitglieder unseres Fitnesscenters sind. Bitte antworten Sie ihr höflich und erklären Sie die Gründe für die aufgetretenen Probleme. Wir möchten vermeiden, dass sie ein schlechtes Bild von unserem Studio bekommt oder gar als Kundin verloren geht. Zudem können Sie ihr gerne ein kleines Angebot machen, um ihre Verärgerung zu mildern.

Vielen Dank und beste Grüße
Helena Nadal
Teamleiterin

Sehr geehrte Frau Nadal,

seit mehreren Monaten besuchen meine Kolleginnen und ich regelmäßig Ihr Fitnesscenter, zweimal wöchentlich nehmen wir am Kurs Rückenfit um 8:30 Uhr teil, geleitet von der qualifizierten Trainerin Maria. Bisher waren wir mit allem sehr zufrieden.

Jedoch waren bei unseren letzten drei Besuchen die Duschen verschmutzt und die Toiletten ungesäubert, was uns sehr unangenehm aufgefallen ist. Zusätzlich waren die Seifenspender an den Waschbecken leer und es gab keine Papierhandtücher. Andere Mitglieder versicherten uns, dass die Sauberkeit nach 16 Uhr wiederhergestellt wird, jedoch ist dies für uns keine passende Lösung.

In einem hochpreisigen Studio wie Ihrem erwarten wir einen einwandfreien Standard. Sollten diese Probleme nicht schnellstmöglich behoben werden, behalten wir uns vor, unsere Mitgliedsbeiträge für diesen Monat zurückzufordern.

Mit freundlichen Grüßen
Zara Hafiz

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Frau Hafiz beschwert sich über mangelnde Hygiene. kritisiert den Kurs Rückenfit. verlangt neue Duschen im Studio.

Aufgabe 19

Richtige Antwort: a) beschwert sich über mangelnde Hygiene.

Frau Hafiz beschreibt, dass bei ihren letzten Besuchen die Duschen und Toiletten nicht sauber waren. Außerdem waren die Seifenspender leer und es gab keine Papierhandtücher. Diese Punkte zeigen, dass sie mit der Sauberkeit im Fitnessstudio nicht zufrieden ist.

a) ist richtig, weil sich die Beschwerde auf mangelnde Hygiene bezieht.
b) ist falsch, weil der Kurs Rückenfit nur als Hintergrund erwähnt wird.
c) ist falsch, weil Frau Hafiz keine neuen Duschen verlangt.

2 Frau Nadal bittet um eine höfliche Antwort. verlangt eine Erklärung der Probleme. bittet um eine Antwort mit Angebot.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) bittet um eine Antwort mit Angebot.

Frau Nadal bittet darum, der Kundin höflich zu antworten, die Gründe für die Probleme zu erklären und zusätzlich ein kleines Angebot zu machen, um ihre Unzufriedenheit zu verringern.

a) ist falsch, weil eine höfliche Antwort nur ein Teil der Aufgabe ist.
b) ist falsch, weil neben der Erklärung auch ein Angebot erwartet wird.
c) ist richtig, weil die Antwort auch ein Angebot enthalten soll.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Hafiz,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit der Sanitärbereiche bei Ihren letzten Besuchen nicht dem gewohnten Standard entsprach.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Mängel auf personelle Engpässe im Reinigungsteam zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigen treuen Mitgliedern, dass wir die Reinigungsabläufe umgehend anpassen werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen und Ihren Kolleginnen einen Preisnachlass auf den nächsten Monatsbeitrag an. Hinsichtlich der Qualitätssicherung möchten wir darauf hinweisen, dass wir zusätzliche Kontrollmaßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung