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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Schmutzige Duschen in Ihrem Fitnesscenter

Hallo,

ich habe gerade die unten stehende Mail erhalten, die ich Ihnen zur sofortigen Bearbeitung weiterleite. Es ist äußerst wichtig, dass wir auf die Beschwerde von Frau Hafiz reagieren, da sie und ihre Kolleginnen langjährige und treue Mitglieder unseres Fitnesscenters sind. Bitte antworten Sie ihr höflich und erklären Sie die Gründe für die aufgetretenen Probleme. Wir möchten vermeiden, dass sie ein schlechtes Bild von unserem Studio bekommt oder gar als Kundin verloren geht. Zudem können Sie ihr gerne ein kleines Angebot machen, um ihre Verärgerung zu mildern.

Vielen Dank und beste Grüße,
Helena Nadal
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Sunday 26th of May 2024 10:48
Subject: Schmutzige Duschen in Ihrem Fitnesscenter
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Nadal,

seit mehreren Monaten besuchen meine Kolleginnen und ich regelmäßig Ihr Fitnesscenter, zweimal wöchentlich nehmen wir am Kurs Rückenfit um 8:30 Uhr teil, geleitet von der qualifizierten Trainerin Maria. Bisher waren wir mit allem sehr zufrieden.

Jedoch waren bei unseren letzten drei Besuchen die Duschen verschmutzt und die Toiletten ungesäubert, was uns sehr unangenehm aufgefallen ist. Zusätzlich waren die Seifenspender an den Waschbecken leer und es gab keine Papierhandtücher. Andere Mitglieder versicherten uns, dass die Sauberkeit nach 16 Uhr wiederhergestellt wird, jedoch ist dies für uns keine passende Lösung.

In einem hochpreisigen Studio wie Ihrem erwarten wir einen einwandfreien Standard. Sollten diese Probleme nicht schnellstmöglich behoben werden, behalten wir uns vor, unsere Mitgliedsbeiträge für diesen Monat zurückzufordern.

Mit freundlichen Grüßen,
Zara Hafiz

 

Ihre Antwort

Sehr geehrte Frau Hafiz,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback bezüglich der Sauberkeit in unserem Fitnesscenter. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre letzten Besuche von Unsauberkeiten in den Duschen und Toiletten getrübt wurden. Als langjährige und treue Mitglieder sind Sie und Ihre Kolleginnen für uns von besonderer Bedeutung, und es ist regelmäßigeinwandfreibedauerlich, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.

Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um die aufgetretenen Probleme zu beheben. Unsere Reinigungsteams wurden angewiesen, die Sauberkeit in den Duschbereichen und Toiletten noch intensiver zu überwachen und sicherzustellen, dass diese stets regelmäßigeinwandfreibedauerlich gereinigt sind. Darüber hinaus werden wir unsere Lagerbestände an Seife und Papierhandtüchern regelmäßigeinwandfreibedauerlich überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Engpässe nicht wieder auftreten.

Als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten und als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Treue möchten wir Ihnen gerne eine kostenlose Zusatzstunde Rückenfit-Training anbieten. Wir hoffen, dass dies Ihr Vertrauen in unser Fitnesscenter wiederherstellen kann und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit einem verbesserten Service zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backhäm
Abteilung Kundenservice

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