Rechnung Druckerzubehör

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

32% (146 von 457 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag,

ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten und leite sie an Sie weiter, damit Sie sich darum kümmern können.

Die Firma Molbert ist ein wichtiger Kunde für uns, daher ist es entscheidend, ihre Beschwerde sofort zu bearbeiten. Bitte lassen Sie die Kundin wissen, dass wir die Angelegenheit, einschließlich der wiederkehrenden Probleme in unserer Buchhaltungsabteilung, sofort klären werden und dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Ilona Müller
Teamleiterin

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 4. März haben wir bei Ihnen drei Trommeln und sechs Ersatzpatronen für unsere Laserdrucker (Bestellnummer XP 455662) bestellt. Wir haben die Rechnung bereits am 5. März beglichen und dabei gemäß Ihren Zahlungsbedingungen fristgerecht 2% Skonto abgezogen, sodass wir € 906,50 überwiesen haben.

Nun haben Sie uns wiederholt eine Mahnung über den von uns geltend gemachten Skontoabzug von € 18,50 geschickt. Nach Ihrer ersten Mahnung haben wir uns am 20. März telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ein Mitarbeiter Ihrer Buchhaltungsabteilung versprach uns, das Problem sofort zu klären. Nachdem wir am 10. April erneut eine Mahnung erhalten haben, möchten wir Sie nochmals bitten, unser Konto auszugleichen.

Wir hoffen sehr, dass diese Angelegenheit damit geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Saska Glück
Molbert Events GmbH

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Fragen zu den Texten

1 Welches Problem schildert Frau Glück bezüglich der Rechnung für das Druckerzubehör? Die Lieferung war unvollständig. Der Skontoabzug wurde nicht korrekt berücksichtigt. Die Druckerzubehörteile waren defekt.

Frau Glück beschreibt, dass der Skontoabzug von € 18,50 nicht korrekt berücksichtigt wurde und wiederholt Mahnungen über diesen Betrag versendet wurden.

2 Was erwartet Frau Glück zur Lösung des Problems? Eine Korrektur der Buchhaltung. Eine Rückerstattung des Kaufpreises. Einen Gutschein für zukünftige Bestellungen.

Frau Glück erwartet, dass die Buchhaltung das Problem klärt und der Skontoabzug korrekt berücksichtigt wird, sodass keine weiteren Mahnungen mehr verschickt werden.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Rückmeldung zur Mahnung vom 10. April

Sehr geehrte Frau Glück,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit den Mahnungen zu Ihrer Bestellung. Wir bedauern sehr, dass Sie trotz Ihrer fristgerechten Zahlung und des berechtigten Skontoabzugs erneut eine Mahnung erhalten haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass es in unserer Buchhaltungsabteilung zu einem Fehler bei der Verbuchung des Skontoabzugs gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit umgehend klären und Ihr Kundenkonto entsprechend korrigieren. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung, dass kein offener Betrag mehr besteht.

Darüber hinaus überprüfen wir derzeit unsere internen Abläufe in der Buchhaltungsabteilung, damit ähnliche Vorfälle künftig vermieden werden.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice