Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

38% (131 von 348 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe heute Morgen eine Anfrage von einem Kunden erhalten, die ich gerne an Sie weiterleiten möchte. Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden auf und erklären Sie höflich, dass aufgrund des abgelaufenen Garantiezeitraums eine kostenfreie Ersatzlieferung des Sprachverstärkers nicht möglich ist. Wir bieten jedoch an, das defekte Gerät zur Reparatur einzusenden, obwohl wir keine Garantie für die Reparatur übernehmen können. Des Weiteren informieren Sie den Kunden darüber, dass wir aus Kulanzgründen das verlorene Ladegerät ersetzen werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
L. May

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Saturday 14th of March 2026 03:10

An: Leitung

Betreff: Sprachverstärker und Ladegerät

Sehr geehrte Frau May,

ich wende mich erneut an Sie, da es leider ein ernsthaftes Problem mit dem bei Ihnen erworbenen Sprachverstärker gibt.

Am 15. November 2025 habe ich in Ihrer Filiale in Berlin den Sprachverstärker Modell VoicePro X200 (Seriennummer: VPX200-784512) gekauft. Das Gerät funktionierte zunächst einwandfrei. Seit Anfang Februar 2026 treten jedoch erhebliche Funktionsstörungen auf. Der Sprachverstärker schaltet sich während des Betriebs plötzlich aus, obwohl der Akku vollständig geladen ist. Zudem kommt es zu starken Störgeräuschen und Aussetzern bei der Tonübertragung, wodurch eine zuverlässige Nutzung im beruflichen Alltag nicht mehr möglich ist.

Darüber hinaus ist mir am 18. Februar 2026 das originale Ladegerät (Modell VC-Adapter 12V) abhandengekommen. Trotz intensiver Suche in mehreren Fachgeschäften sowie bei autorisierten Elektronikhändlern konnte ich kein kompatibles Ersatzladegerät finden. Ohne das passende Ladegerät ist eine ordnungsgemäße Nutzung des Geräts zusätzlich erschwert.

Da sich das Gerät noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befindet, bitte ich Sie um eine zeitnahe Lösung des Problems. Ich bitte entweder um Reparatur oder um Austausch des Sprachverstärkers. Zudem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, wie ich ein originales Ersatzladegerät beziehen kann.

Eine Kopie der Quittung sowie die relevanten Kaufunterlagen füge ich diesem Schreiben bei.

Für Ihre Unterstützung danke ich Ihnen im Voraus und bitte um eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Marek Hoffmann

Fragen zu den Texten

Herr Hoffmann beschwert sich über

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Aufgabe 1: Herr Hoffmann beschwert sich über

Richtige Antwort: a) Funktionsstörungen des Sprachverstärkers.

Herr Hoffmann beschreibt ausführlich technische Probleme mit dem Gerät: Der Sprachverstärker schaltet sich während des Betriebs aus, obwohl der Akku vollständig geladen ist. Außerdem treten starke Störgeräusche und Aussetzer auf.

Wörtlich heißt es:
„Seit Anfang Februar 2026 treten jedoch erhebliche Funktionsstörungen auf.“

Warum b) nicht passt:
Das Ladegerät ist nicht Gegenstand einer Beschwerde gegen das Unternehmen. Herr Hoffmann schreibt ausdrücklich, dass es ihm abhandengekommen ist. Es wurde also von ihm verloren.
Warum c) nicht passt:
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist wird lediglich erwähnt, um seinen Anspruch zu begründen. Sie ist jedoch nicht der Beschwerdegrund.

Funktionsstörungen des Sprachverstärkers. das verlorene Ladegerät. die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Das Ladegerät

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Aufgabe 2: Das Ladegerät

Richtige Antwort: b) wurde vom Kunden verloren.

Herr Hoffmann schreibt klar:
„… ist mir am 18. Februar 2026 das originale Ladegerät … abhandengekommen.“

Das bedeutet eindeutig, dass das Ladegerät nicht defekt ist, sondern vom Kunden verloren wurde.

Warum a) nicht passt:
Es wird nicht erwähnt, dass das Ladegerät technisch defekt ist.
Warum c) nicht passt:
Es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Ladegerät nicht im Lieferumfang enthalten war. Im Gegenteil: Es war ursprünglich vorhanden.

ist technisch defekt. wurde vom Kunden verloren. war nicht im Lieferumfang enthalten.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Sprachverstärker VoicePro X200

Sehr geehrter Herr Hoffmann,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit Ihrem Sprachverstärker gegeben hat.

Aufgrund der Tatsache, dass der Garantiezeitraum für das Gerät bereits abgelaufen ist.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Sie können uns das defekte Gerät gerne zur Reparatur zusenden, wobei wir leider keine Garantie für eine erfolgreiche Reparatur übernehmen können.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen aus Kulanzgründen ein Ersatzladegerät für das verlorene Ladegerät zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Sprachverstärker und Ladegerät

Fragen zu den Texten

Aufgabe 1: Herr Hoffmann beschwert sich über

Aufgabe 2: Das Ladegerät

Beispiel der Antwort an Kunden

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