Hallo,
ich habe heute Morgen eine Anfrage von einem Kunden erhalten, die ich gerne an Sie weiterleiten möchte. Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden auf und erklären Sie höflich, dass aufgrund des abgelaufenen Garantiezeitraums eine kostenfreie Ersatzlieferung des Sprachverstärkers nicht möglich ist. Wir bieten jedoch an, das defekte Gerät zur Reparatur einzusenden, obwohl wir keine Garantie für die Reparatur übernehmen können. Des Weiteren informieren Sie den Kunden darüber, dass wir aus Kulanzgründen das verlorene Ladegerät ersetzen werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
L. May
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 29th of April 2025 11:18
An: Leitung
Betreff: Sprachverstärker und Ladegerät
Sehr geehrte Frau May,
ich wende mich an Sie, da ich kürzlich festgestellt habe, dass mein bei Ihnen gekaufter Sprachverstärker nicht mehr einwandfrei funktioniert. Darüber hinaus ist mir letzte Woche mein Ladegerät abhanden gekommen, und ich habe Schwierigkeiten, einen passenden Ersatz zu finden. Ich war bereits in mehreren Fachgeschäften, konnte jedoch kein geeignetes Ladegerät finden.
Anbei sende ich Ihnen eine Kopie der Quittung und bitte Sie dringend um Unterstützung bei der Beschaffung eines neuen Sprachverstärkers.
Mit freundlichen Grüßen,
Marek Hoffmann
Ihre Antwort an Kunden
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Sprachverstärker haben. Sie haben geschrieben, dass das Gerät seit einiger Zeit nicht mehr
leiderselbstverständlicheinwandfrei funktioniert und dass Sie auch Schwierigkeiten hatten, ein passendes Ladegerät zu finden.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir verstehen, wie wichtig ein funktionierender Sprachverstärker für Ihren Sprachunterricht ist. Aufgrund des abgelaufenen Garantiezeitraums können wir
leiderselbstverständlicheinwandfrei keine kostenfreie Ersatzlieferung des Sprachverstärkers anbieten. Jedoch bieten wir Ihnen an, das defekte Gerät zur Reparatur einzusenden, obwohl wir keine Garantie für die Reparatur übernehmen können. Zusätzlich werden wir das verlorene Ladegerät aus Kulanzgründen ersetzen.
Dadurch entstehen Ihnen
leiderselbstverständlicheinwandfrei keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice
