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Übungsaufgabe

WG: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

Von: Bernd Hauser
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

Hallo,

ich habe die untenstehende E-Mail von einer Kundin erhalten. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma arbeitet schon seit Jahren mit uns zusammen, und wir möchten die gute Beziehung beibehalten. Schreiben Sie ihr ruhig und erklären Sie, warum es zu diesen Problemen gekommen ist. Wichtig ist, dass Sie ihr mitteilen, wie wir solche Probleme in Zukunft vermeiden wollen.

Vielen Dank und beste Grüße,
Bernd Hauser
Teamleiter



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Tuesday 15th of October 2024 07:33
Subject: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus
To: Leitung <[email protected]>

Von: Anke Steffens
An: Bernd Hauser
Betreff: Unsere Schulungen in Ihrem Tagungshaus

Sehr geehrter Herr Hauser,

wie Sie wissen, führen wir regelmäßig Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen in Ihrem Tagungshaus durch. Wir waren bisher immer sehr zufrieden mit dem Service, der Ausstattung der Räume und der Verpflegung. Leider gab es in letzter Zeit einige Probleme.

Vor zwei Wochen wurde eine unserer Schulungen kurzfristig in einen anderen Raum verlegt, ohne uns darüber zu informieren. Außerdem war der Beamer, den wir benötigt hatten, nicht im Raum, obwohl das zuvor abgesprochen wurde. Zu allem Übel fehlten auch die Whiteboard-Stifte, sodass unsere Trainerin die eigenen mitbringen musste, was wertvolle Zeit kostete.

Bei einer Schulung letzte Woche war das Mittagessen ebenfalls nicht zufriedenstellend. Wir hatten Suppe und Salat bestellt, aber stattdessen gab es nur Suppe, und keine der bestellten Kekse wurde geliefert.

Wir bitten Sie, diese Probleme zu beheben, da wir sonst gezwungen sind, uns nach anderen Schulungsräumen umzusehen.

Mit freundlichen Grüßen
Anke Steffens

 

Fragen zu den Texten

1. Frau Steffens…

lobt den bisherigen Service, ist aber mit den jüngsten Schulungen unzufrieden.

möchte keine weiteren Schulungen in dem Tagungshaus durchführen.

bittet um einen Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten.

2. Die Firma erwartet…

eine Entschuldigung und eine Erklärung.

eine Rückerstattung der Kosten für die Schulungen.

eine Bestätigung, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

 

Ihre Antwort an Kunden

Von: [Ihr Name]
An: Anke Steffens
Betreff: Ihre Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

Sehr geehrte Frau Steffens,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns aufrichtig umdiedassfür die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei den letzten Schulungen in unserem Tagungshaus entstanden sind.

Der Grund für die kurzfristige Verlegung der Schulung in einen anderen Raum war eine technische Störung, umdiedassfür wir leider nicht rechtzeitig beheben konnten. Wir bedauern, dass der Beamer und die Stifte nicht wie vereinbart bereitgestellt wurden. In Zukunft werden wir darauf achten, dass solche Missverständnisse vermieden werden.

Bezüglich des Mittagessens werden wir Ihre Rückmeldung an unser Catering-Team weiterleiten, umdiedassfür sicherzustellen, dass die bestellten Speisen vollständig geliefert werden.

Wir schätzen die langjährige Zusammenarbeit mit Ihnen und möchten sicherstellen, umdiedassfür zukünftige Schulungen reibungslos ablaufen. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie weiterhin zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Tagungshausleitung

Aufgaben:

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