Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

27% (647 von 2429 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Von: Bernd Hauser
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

Hallo,

ich habe die untenstehende E-Mail von einer Kundin erhalten. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma arbeitet schon seit Jahren mit uns zusammen, und wir möchten die gute Beziehung beibehalten. Schreiben Sie ihr ruhig und erklären Sie, warum es zu diesen Problemen gekommen ist. Wichtig ist, dass Sie ihr mitteilen, wie wir solche Probleme in Zukunft vermeiden wollen.

Vielen Dank und beste Grüße,
Bernd Hauser
Teamleiter

Von: Anke Steffens
An: Bernd Hauser
Betreff: Unsere Schulungen in Ihrem Tagungshaus

Sehr geehrter Herr Hauser,

wie Sie wissen, führen wir regelmäßig Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen in Ihrem Tagungshaus durch. Wir waren bisher immer sehr zufrieden mit dem Service, der Ausstattung der Räume und der Verpflegung. Leider gab es in letzter Zeit einige Probleme.

Vor zwei Wochen wurde eine unserer Schulungen kurzfristig in einen anderen Raum verlegt, ohne uns darüber zu informieren. Außerdem war der Beamer, den wir benötigt hatten, nicht im Raum, obwohl das zuvor abgesprochen wurde. Zu allem Übel fehlten auch die Whiteboard-Stifte, sodass unsere Trainerin die eigenen mitbringen musste, was wertvolle Zeit kostete.

Bei einer Schulung letzte Woche war das Mittagessen ebenfalls nicht zufriedenstellend. Wir hatten Suppe und Salat bestellt, aber stattdessen gab es nur Suppe, und keine der bestellten Kekse wurde geliefert.

Wir bitten Sie, diese Probleme zu beheben, da wir sonst gezwungen sind, uns nach anderen Schulungsräumen umzusehen.

Mit freundlichen Grüßen
Anke Steffens

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Fragen zu den Texten

1 Frau Steffens… lobt den bisherigen Service, ist aber mit den jüngsten Schulungen unzufrieden. möchte keine weiteren Schulungen in dem Tagungshaus durchführen. bittet um einen Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten.

Frau Steffens erwähnt, dass sie mit dem Service in der Vergangenheit immer zufrieden war, aber beschreibt Probleme, die bei den letzten Schulungen aufgetreten sind.

2 Die Firma erwartet… eine Entschuldigung und eine Erklärung. eine Rückerstattung der Kosten für die Schulungen. eine Bestätigung, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

Frau Steffens deutet darauf hin, dass sie weiterhin mit dem Tagungshaus arbeiten möchte, aber erwartet, dass die beschriebenen Probleme behoben werden, sonst wird die Firma gezwungen sein, nach anderen Räumen zu suchen.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Steffens,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihren Schulungen zu organisatorischen Mängeln gekommen ist und die vereinbarten Leistungen nicht vollständig erbracht wurden.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die internen Abläufe bei der Vorbereitung von Veranstaltungen sorgfältig überprüft haben. Wir bitten um Ihr Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, künftig alle vereinbarten Leistungen schriftlich zu bestätigen und eine verantwortliche Ansprechperson für Ihre Schulungen zu benennen. Hinsichtlich der Qualitätssicherung möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen zur Vermeidung solcher Vorfälle einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung