Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
42% (143 von 343 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Sehr geehrter Herr Backham,
ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Gestern Abend ist eine dringende Angelegenheit aufgetreten, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Unten finden Sie eine Beschwerde von Frau Annegret Wilson bezüglich unserer jüngsten Lieferung und Installation von Bürolampen. Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie diese Angelegenheit umgehend bearbeiten.
Unsere langjährige Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas ist von höchster Bedeutung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Frau Schmalschmidt darüber informieren, wie es zu diesen Problemen gekommen ist, und versichern Sie ihr, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu korrigieren. Zusätzlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie erklären, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Agata Schmalschmidt
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 14th of March 2026 05:00
An: Leitung
Betreff: Fehlerhafte Lampenlieferung
Sehr geehrte Frau Schmalschmidt,
ich möchte mich an Sie wenden, um meine Unzufriedenheit bezüglich unserer letzten Transaktion zum Ausdruck zu bringen. Am 10. April wurden neue Bürolampen für unsere Gebäude 2 und 3 geliefert, wie von uns bestellt. Diese Lampen stammen von der Marke Elbrus und umfassen insgesamt 200 Stück. Leider mussten wir nach der Installation durch Ihre Mitarbeiter feststellen, dass die Lampen in beiden Gebäuden einen Stromausfall verursachten.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ähnliche Probleme bereits bei früheren Installationen in Gebäude 1 und 4 aufgetreten sind. Erst nach mehreren Beschwerden haben Sie sich bereit erklärt, Ihr Team zur Überprüfung zu schicken und die Mängel zu beheben. Wir erwarten nun, dass die aktuellen Probleme bis zum kommenden Freitag behoben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma mit den Reparaturen zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen. Wir hoffen jedoch auf eine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
Annegret Wilson
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Installation der Bürolampen
Sehr geehrte Frau Wilson,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Lieferung und Installation der Bürolampen in Ihren Gebäuden 2 und 3. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation zu Stromausfällen gekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, insbesondere da es in der Vergangenheit bereits ähnliche Probleme gegeben hat.
Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass ein technischer Fehler bei der Installation oder bei einzelnen Komponenten der Lampen vorliegen könnte. Unser Serviceteam wird daher umgehend alle betroffenen Anlagen überprüfen.
Selbstverständlich werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Störung schnellstmöglich zu beheben. Unser Technikteam wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, damit die Überprüfung und Reparatur spätestens bis zum kommenden Freitag erfolgen kann.
Darüber hinaus werden wir unsere internen Abläufe bei Lieferung und Installation überprüfen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall künftig nicht wiederholt.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
