Fehlerhafte Lampenlieferung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

42% (151 von 361 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Sehr geehrte Frau Schmalschmidt,

ich möchte mich an Sie wenden, um meine Unzufriedenheit bezüglich unserer letzten Transaktion zum Ausdruck zu bringen. Am 10. April wurden neue Bürolampen für unsere Gebäude 2 und 3 geliefert, wie von uns bestellt. Diese Lampen stammen von der Marke Elbrus und umfassen insgesamt 200 Stück. Leider mussten wir nach der Installation durch Ihre Mitarbeiter feststellen, dass die Lampen in beiden Gebäuden einen Stromausfall verursachten.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ähnliche Probleme bereits bei früheren Installationen in Gebäude 1 und 4 aufgetreten sind. Erst nach mehreren Beschwerden haben Sie sich bereit erklärt, Ihr Team zur Überprüfung zu schicken und die Mängel zu beheben. Wir erwarten nun, dass die aktuellen Probleme bis zum kommenden Freitag behoben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma mit den Reparaturen zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen. Wir hoffen jedoch auf eine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen
Annegret Wilson

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Fragen zu den Texten

1 Frau Wilson möchte zusätzliche Lampen für weitere Gebäude bestellen. erwartet, dass die technischen Probleme kurzfristig behoben werden. ist unzufrieden mit der Marke der gelieferten Lampen.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: b) erwartet, dass die technischen Probleme kurzfristig behoben werden.

Frau Wilson beschwert sich über die installierten Bürolampen. Nach der Installation kam es in beiden Gebäuden zu einem Stromausfall. Außerdem erwähnt sie, dass ähnliche Probleme bereits früher aufgetreten sind.

Am Ende ihres Schreibens formuliert sie eine klare Forderung: Die Probleme müssen bis zum kommenden Freitag behoben werden. Wenn das nicht passiert, wird sie eine andere Firma mit der Reparatur beauftragen und die Kosten weiterberechnen. Deshalb ist Antwort b) richtig.

a) ist falsch, weil Frau Wilson keine neuen Lampen bestellen möchte. Sie beschwert sich über die bereits gelieferten Lampen.
c) ist ebenfalls falsch. Zwar wird die Marke „Elbrus“ im Text erwähnt, aber die Kundin kritisiert nicht die Marke selbst, sondern die technischen Probleme nach der Installation.

2 Die Teamleiterin Agata Schmalschmidt bittet Herrn Backham, die Ursache der Probleme zu klären und eine Lösung vorzuschlagen. möchte die Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas sofort beenden. verlangt, dass neue Lampen von einer anderen Marke bestellt werden.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet Herrn Backham, die Ursache der Probleme zu klären und eine Lösung vorzuschlagen.

In der internen E-Mail schreibt die Teamleiterin Agata Schmalschmidt an Herrn Backham. Sie informiert ihn über die Beschwerde und fordert ihn auf, sich sofort darum zu kümmern.

Er soll herausfinden, warum die Probleme entstanden sind, der Kundin die Situation erklären und auch mitteilen, welche Maßnahmen das Unternehmen ergreifen wird, damit solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren.

b) ist falsch, weil im Text ausdrücklich betont wird, dass die Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas sehr wichtig ist. Die Zusammenarbeit soll also unbedingt fortgesetzt werden.
c) ist falsch, weil die Teamleiterin nicht verlangt, neue Lampen von einer anderen Marke zu bestellen. Sie möchte zunächst die Ursache der Probleme klären und eine Lösung finden.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Wilson,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation der Bürolampen in den Gebäuden 2 und 3 zu Stromausfällen gekommen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass ein technischer Fehler bei der Installation vorliegt, den wir umgehend beheben werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Geschäftspartner, dass unser Serviceteam die betroffenen Anlagen spätestens bis Freitag fachgerecht überprüfen wird.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, alle Reparaturen kostenfrei durchzuführen. Hinsichtlich künftiger Installationen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung