Die Pflanzenlieferung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

17% (115 von 676 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag,

die untenstehende Nachricht hat mich gestern erreicht, und ich bitte Sie um Klärung des Sachverhalts.

Setzen Sie sich bitte zeitnah und in angemessener Form mit Frau Keller in Verbindung. Unterbreiten Sie ihr konkrete Vorschläge, wie wir die Zusammenarbeit künftig verlässlicher und themengerechter gestalten können.

Frau Keller zählt seit vielen Jahren zu unseren festen Geschäftspartnerinnen, daher ist es uns wichtig, diese Kooperation fortzuführen. Informieren Sie sie außerdem darüber, welche Form der Wiedergutmachung wir ihr für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße
Thomas Berger

Sehr geehrter Herr Becker,

zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen ausgewählte Pflanzen- und Blumendekoration für unsere jüngste Veranstaltung nicht dem vereinbarten Konzept entsprach.

Wie Ihnen bekannt ist, stand unsere Tagung in der vergangenen Woche unter dem Motto: „Regionale Kreisläufe und Ressourcenschonung im Landschaftsdesign“. Dennoch wurden im Eingangsbereich tropische Palmen aus Übersee arrangiert, was bei zahlreichen Besucherinnen und Besuchern nachvollziehbare Kritik ausgelöst hat.

Darüber hinaus war geplant, den diesjährigen Nachhaltigkeitspreis gemeinsam mit thematisch passenden Blumenarrangements zu überreichen. Die Sträuße enthielten jedoch unter anderem Anthurien, die keinesfalls als regionale Gewächse gelten können. Dies widersprach eindeutig dem Leitgedanken der Veranstaltung.

Aus diesem Grund sahen wir uns gezwungen, kurzfristig geeignete Ersatzarrangements bei einem anderen Aussteller zu besorgen. Wir bitten Sie daher, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu übernehmen.

Wir erwarten, dass derartige Vorfälle künftig vermieden werden. Gerne stehen wir für ein klärendes Gespräch zur Verfügung und bitten um Ihre zeitnahe Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen
Martina Keller

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Fragen zu den Texten

1 Der Lieferant hat die Dekoration entsprechend dem Motto der Tagung ausgewählt. eine nicht zum Veranstaltungsthema passende Pflanzen- und Blumenauswahl getroffen. regionale Ersatzarrangements organisiert.

Aufgabe 1: Der Lieferant

Richtige Antwort: b) eine nicht zum Veranstaltungsthema passende Pflanzen- und Blumenauswahl getroffen.

In der Beschwerde wird eindeutig beschrieben, dass die gelieferten Pflanzen nicht dem Motto der Tagung entsprachen. Das Veranstaltungsthema lautete: „Regionale Kreisläufe und Ressourcenschonung im Landschaftsdesign“. Trotzdem wurden tropische Palmen aus Übersee sowie Anthurien verwendet, die ausdrücklich als nicht regional bezeichnet werden.

Wörtlich heißt es:
„… dass die von Ihnen ausgewählte Pflanzen- und Blumendekoration […] nicht dem vereinbarten Konzept entsprach.“

Warum a) nicht passt:
Die Dekoration wurde gerade nicht entsprechend dem Motto ausgewählt. Statt regionaler Pflanzen wurden tropische und exotische Gewächse verwendet.
Warum c) nicht passt:
Die regionalen Ersatzarrangements wurden nicht vom Lieferanten organisiert. Im Text steht klar, dass die Veranstalterin selbst Ersatz beschaffen musste.

2 Die Veranstalterin musste einem anderen Aussteller Blumen zur Verfügung stellen. auf die Kritik der Besucher reagieren. den Nachhaltigkeitspreis ohne Blumen überreichen.

Aufgabe 2: Die Veranstalterin

Richtige Antwort: b) auf die Kritik der Besucher reagieren.

Im Schreiben wird erwähnt, dass die falsche Dekoration Kritik bei zahlreichen Besucherinnen und Besuchern ausgelöst hat:
„… was bei zahlreichen Besucherinnen und Besuchern nachvollziehbare Kritik ausgelöst hat.“

Daraufhin musste die Veranstalterin handeln, indem sie kurzfristig Ersatzarrangements organisierte. Dies ist eine direkte Reaktion auf die Kritik.

Warum a) nicht passt:
Die Veranstalterin hat keinem anderen Aussteller Blumen zur Verfügung gestellt. Im Gegenteil: Sie hat selbst Blumen von einem anderen Aussteller erhalten.
Warum c) nicht passt:
Der Nachhaltigkeitspreis wurde nicht ohne Blumen überreicht. Es wurden stattdessen passende Ersatzarrangements besorgt.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Keller,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die gelieferte Dekoration nicht dem vereinbarten Nachhaltigkeitskonzept Ihrer Veranstaltung entsprach.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Abstimmung zwischen Ihren Vorgaben und
unserer Lieferantenauswahl unzureichend war. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholen wird.

Im Rahmen einer Kulanzregelung übernehmen wir die entstandenen Mehrkosten vollständig. Hinsichtlich künftiger Veranstaltungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir das Konzept vorab schriftlich vereinbaren und ausschließlich regionale Lieferanten einsetzen werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung