Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
29% (133 von 452 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Morgen,
ich habe soeben die nachstehende Beschwerde erhalten und bitte Sie dringend um deren Bearbeitung. Die Firma Hellaparas ist seit vielen Jahren ein äußerst geschätzter Geschäftspartner, und es ist von größter Bedeutung, dass wir ihre Reklamation umgehend angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, warum es zu den aufgetretenen Mängeln beim Fenstereinbau gekommen sein könnte, versichern Sie ihm, dass wir die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen werden, und teilen Sie ihm mit, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Ania Klein
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 05:33
An: Leitung
Betreff: Beschwerde Fenstereinbau
Sehr geehrte Frau Klein,
wir haben kürzlich neue Fenster bei Ihnen bestellt, die pünktlich am 1. Mai geliefert wurden. Es handelt sich um vier Kunststofffenster mit den Maßen 1400 x 1050 mm. Leider schließen einige der eingebauten Fenster von Anfang an nicht richtig, was zu einem starken Luftzug führt.
Wir möchten Sie dringend darum bitten, diese Mängel umgehend zu beheben.
Es ist bedauerlich, dass wir erneut Probleme mit den von Ihnen durchgeführten Einbauarbeiten haben. Im vergangenen September gab es bereits Mängel an drei Schiebetüren, die erst nach wiederholten Reklamationen behoben wurden.
Wir erwarten nun, dass die aktuellen Mängel schnellstmöglich behoben werden und dass wir in Zukunft einen zuverlässigen und einwandfreien Service von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Hoger
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zum Einbau der Fenster
Sehr geehrter Herr Hoger,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten beim Einbau der neuen Kunststofffenster. Wir bedauern sehr, dass einige der Fenster nicht richtig schließen und dadurch ein Luftzug entsteht. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, besonders da es in der Vergangenheit bereits ähnliche Probleme gegeben hat.
Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass es beim Einbau oder bei der Einstellung der Fensterbeschläge zu technischen Abweichungen gekommen ist.
Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit umgehend klären. Unser Montageteam wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren und die betroffenen Fenster zu überprüfen sowie fachgerecht einzustellen.
Darüber hinaus werden wir unsere internen Kontrollabläufe bei Montagearbeiten verbessern, damit sich solche Mängel künftig vermeiden lassen.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können und danken Ihnen für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
