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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Beschwerde Fenstereinbau

Guten Morgen,

ich habe soeben die nachstehende Beschwerde erhalten und bitte Sie dringend um deren Bearbeitung. Die Firma Hellaparas ist seit vielen Jahren ein äußerst geschätzter Geschäftspartner, und es ist von größter Bedeutung, dass wir ihre Reklamation umgehend angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, warum es zu den aufgetretenen Mängeln beim Fenstereinbau gekommen sein könnte, versichern Sie ihm, dass wir die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen werden, und teilen Sie ihm mit, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ania Klein
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Sunday 26th of May 2024 10:20
Subject: Beschwerde Fenstereinbau
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Klein,

wir haben kürzlich neue Fenster bei Ihnen bestellt, die pünktlich am 1. Mai geliefert wurden. Es handelt sich um vier Kunststofffenster mit den Maßen 1400 x 1050 mm. Leider schließen einige der eingebauten Fenster von Anfang an nicht richtig, was zu einem starken Luftzug führt.

Wir möchten Sie dringend darum bitten, diese Mängel umgehend zu beheben.

Es ist bedauerlich, dass wir erneut Probleme mit den von Ihnen durchgeführten Einbauarbeiten haben. Im vergangenen September gab es bereits Mängel an drei Schiebetüren, die erst nach wiederholten Reklamationen behoben wurden.

Wir erwarten nun, dass die aktuellen Mängel schnellstmöglich behoben werden und dass wir in Zukunft einen zuverlässigen und einwandfreien Service von Ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Hoger
SV Hellaparas Dortmund e.V.

 

Ihre Antwort

Sehr geehrter Herr Hoger,

wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich des Einbaus der neuen Fenster. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Problemen gekommen ist und dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir sind bereits dabei, die Ursache für die aufgetretenen Mängel zu verbessernvereinbarenermitteln und werden alles daransetzen, um diese so schnell wie möglich zu beheben. Wir möchten Sie versichern, dass wir die Angelegenheit mit höchster Priorität behandeln und dass die notwendigen Schritte eingeleitet werden, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.

Zusätzlich werden wir unsere internen Prozesse überprüfen und verbessernvereinbarenermitteln, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets einen einwandfreien Service erhalten.

Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Behebung der Mängel zu verbessernvereinbarenermitteln.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backhäm
Abteilung Kundenservice

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