Beschwerde Fenstereinbau

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

29% (138 von 470 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Morgen,

ich habe soeben die nachstehende Beschwerde erhalten und bitte Sie dringend um deren Bearbeitung. Die Firma Hellaparas ist seit vielen Jahren ein äußerst geschätzter Geschäftspartner, und es ist von größter Bedeutung, dass wir ihre Reklamation umgehend angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, warum es zu den aufgetretenen Mängeln beim Fenstereinbau gekommen sein könnte, versichern Sie ihm, dass wir die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen werden, und teilen Sie ihm mit, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
Ania Klein
Teamleiterin

Sehr geehrte Frau Klein,

wir haben kürzlich neue Fenster bei Ihnen bestellt, die pünktlich am 1. Mai geliefert wurden. Es handelt sich um vier Kunststofffenster mit den Maßen 1400 x 1050 mm. Leider schließen einige der eingebauten Fenster von Anfang an nicht richtig, was zu einem starken Luftzug führt.

Wir möchten Sie dringend darum bitten, diese Mängel umgehend zu beheben.

Es ist bedauerlich, dass wir erneut Probleme mit den von Ihnen durchgeführten Einbauarbeiten haben. Im vergangenen September gab es bereits Mängel an drei Schiebetüren, die erst nach wiederholten Reklamationen behoben wurden.

Wir erwarten nun, dass die aktuellen Mängel schnellstmöglich behoben werden und dass wir in Zukunft einen zuverlässigen und einwandfreien Service von Ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Hoger
SV Hellaparas Dortmund e.V.

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Hoger beschwert sich über Probleme beim Fenstereinbau. kritisiert die verspätete Lieferung der Fenster. verlangt eine sofortige Reparatur.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: c) verlangt eine sofortige Reparatur.

Herr Hoger beschreibt, dass einige der neu eingebauten Fenster nicht richtig schließen und dadurch ein starker Luftzug entsteht. Deshalb fordert er, dass die Mängel umgehend behoben werden.

a) ist falsch, weil diese Antwort nur allgemein beschreibt, dass es Probleme beim Einbau gibt.
b) ist falsch, weil die Lieferung laut Text pünktlich erfolgt ist.
c) ist richtig, weil der Kunde ausdrücklich eine schnelle Behebung der Mängel verlangt.

2 Frau Klein bittet um eine Erklärung der Einbauprobleme. fordert eine Klärung und eine Lösung. verlangt eine Erklärung und Maßnahmen.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) verlangt eine Erklärung und Maßnahmen.

Frau Klein bittet darum, dem Kunden zu erklären, warum die Probleme beim Fenstereinbau entstanden sind. Außerdem soll mitgeteilt werden, welche Maßnahmen das Unternehmen ergreifen wird, damit solche Fehler in Zukunft vermieden werden.

a) ist falsch, weil nicht nur eine Erklärung verlangt wird.
b) ist falsch, weil im Text nicht allgemein von einer Klärung gesprochen wird, sondern konkret von Erklärung und Maßnahmen.
c) ist richtig, weil beide Anforderungen der Teamleiterin genau wiedergegeben werden.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Hoger,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die eingebauten Fenster nicht ordnungsgemäß schließen und dadurch ein Luftzug entsteht.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Mängel möglicherweise auf technische Abweichungen bei der Einstellung der Fensterbeschläge zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Geschäftspartner, dass wir die Angelegenheit umgehend in Ordnung bringen werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, unser Montageteam zeitnah zu entsenden, um die Fenster fachgerecht nachzujustieren. Hinsichtlich künftiger Montagearbeiten möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung