Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

1. Herr Stemmler

beschwert sich über die Sauberkeit im Büro.

hat Probleme mit defekten Geräten im Büro.

möchte eine Erstattung für den schlechten Service.

2. Die Probleme

bestehen seit mehreren Monaten.

sind erst kürzlich aufgetreten.

wurden mehrmals gemeldet, aber nicht gelöst.

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die defekte Spülmaschine und den defekten Drucker entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Funktionsfähigkeit unserer Geräte hatten. Sie haben geschrieben, dass (1) aufgrundtrotzsofortdadurch mehrmaliger Meldung die Probleme bisher nicht behoben wurden. Das ist natürlich nicht akzeptabel.

Wir verstehen, wie wichtig eine reibungslose Büroausstattung für Ihren Arbeitsablauf ist. Leider kam es zu diesen Mängeln (2) aufgrundtrotzsofortdadurch von Engpässen in unserem Wartungsteam und einer hohen Arbeitslast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen (3) aufgrundtrotzsofortdadurch entstanden sind.

Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit (4) aufgrundtrotzsofortdadurch in Ordnung bringen und einen Techniker beauftragen, um sowohl die Spülmaschine als auch den Drucker umgehend zu reparieren. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind, und wir werden umgehend die notwendigen Schritte einleiten, um Ihre Büroausstattung wieder in einwandfreiem Zustand zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,

David Backham