Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

41% (404 von 981 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gestern eine E-Mail von einem Kunden erhalten, die ich gerne an Sie weiterleiten möchte. Bitte nehmen Sie sich Zeit, darauf zu antworten. Herr Stemmler ist ein langjähriger Kunde und es ist uns wichtig, sein Anliegen zu klären, um seine Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte informieren Sie ihn höflich über die aktuellen Probleme und wie wir sie beheben werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße
Marisa Leon
Teamleiterin

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Saturday 21st of March 2026 09:42

An: Leitung

Betreff: Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Sehr geehrte Frau Leon,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir mit Ihrem Service momentan sehr unzufrieden sind.

Seit Anfang dieser Woche sind in unserem Büro sowohl die Spülmaschine in der Teeküche als auch der zentrale Drucker außer Betrieb. Die Spülmaschine bricht das Programm regelmäßig ab, und der Drucker zeigt immer wieder eine Fehlermeldung an, sodass wichtige Unterlagen nicht ausgedruckt werden können. Dadurch kommt es zu spürbaren Störungen im Arbeitsablauf.

Wir haben die Probleme bereits mehrfach telefonisch gemeldet, bisher jedoch ohne Erfolg. Eine Rückmeldung oder ein Servicetermin ist bislang nicht erfolgt.

Ich bitte Sie daher, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen und spätestens bis kommenden Freitag für eine Lösung zu sorgen.

Mit freundlichen Grüßen
Frank Stemmler

Fragen zu den Texten

Herr Stemmler

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Aufgabe 1: Herr Stemmler

Richtige Antwort: b) hat Probleme mit defekten Geräten im Büro.

Herr Stemmler beschreibt konkret technische Probleme mit Geräten im Büro. Er nennt ausdrücklich die Spülmaschine in der Teeküche und den zentralen Drucker, die beide nicht funktionieren:
„… sind in unserem Büro sowohl die Spülmaschine in der Teeküche als auch der zentrale Drucker außer Betrieb.“

Warum a) nicht passt:
Es geht nicht um Sauberkeit im Büro, sondern um technische Defekte. Die Spülmaschine wird nur erwähnt, weil sie nicht funktioniert, nicht wegen mangelnder Hygiene.
Warum c) nicht passt:
Herr Stemmler fordert keine Erstattung. Er bittet um eine schnelle Lösung der Probleme und um Kontaktaufnahme, nicht um Geld.

beschwert sich über die Sauberkeit im Büro. hat Probleme mit defekten Geräten im Büro. möchte eine Erstattung für den schlechten Service.

Die Probleme

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Aufgabe 2: Die Probleme

Richtige Antwort: c) wurden mehrmals gemeldet, aber nicht gelöst.

Herr Stemmler schreibt klar, dass die Probleme bereits mehrfach gemeldet wurden, aber bisher keine Reaktion erfolgt ist:
„Wir haben die Probleme bereits mehrfach telefonisch gemeldet, bisher jedoch ohne Erfolg.“
Außerdem erwähnt er, dass weder eine Rückmeldung noch ein Servicetermin stattgefunden hat.

Warum a) nicht passt:
Die Probleme bestehen nicht seit mehreren Monaten. Im Text steht ausdrücklich: „Seit Anfang dieser Woche …“
Warum b) nicht passt:
Zwar sind die Probleme zeitlich gesehen noch relativ neu, aber der entscheidende Punkt ist, dass sie mehrfach gemeldet wurden und trotzdem nicht behoben sind. Diese Information ist präziser und direkt im Text belegt.

bestehen seit mehreren Monaten. sind erst kürzlich aufgetreten. wurden mehrmals gemeldet, aber nicht gelöst.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Probleme mit den Geräten in Ihrem Büro

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es wiederholt Probleme mit den Geräten in Ihrem Büro gegeben hat.

Aufgrund der Tatsache, dass es in den letzten Tagen technische Probleme in unserem Servicebereich gab.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Unser Techniker wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin zur Überprüfung der Spülmaschine und des Druckers vereinbaren.

Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Fragen zu den Texten

Aufgabe 1: Herr Stemmler

Aufgabe 2: Die Probleme

Beispiel der Antwort an Kunden

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