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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Hallo,

ich habe gestern eine E-Mail von einem Kunden erhalten, die ich gerne an Sie weiterleiten möchte. Bitte nehmen Sie sich Zeit, darauf zu antworten. Herr Stemmler ist ein langjähriger Kunde und es ist uns wichtig, sein Anliegen zu klären, um seine Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte informieren Sie ihn höflich über die aktuellen Probleme und wie wir sie beheben werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße, Marisa Leon
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Tuesday 21st of May 2024 09:00
Subject: Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Leon,

ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich mit Ihrem Service derzeit äußerst unzufrieden bin. In unserem Büro sind sowohl die Spülmaschine als auch der Drucker defekt. Dies führt zu erheblichen Einschränkungen bei unserer täglichen Arbeit. Trotz mehrmaliger Meldung an Ihr Service-Team wurden die Probleme bisher nicht behoben. Es ist für uns sehr frustrierend, dass wir unsere Büroarbeit nicht ordnungsgemäß ausführen können.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, um diese Probleme zu lösen. Wir erwarten eine schnelle und effektive Lösung bis kommenden Freitag.

Mit freundlichen Grüßen, Frank Stemmler

 

Ihre Antwort

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die defekte Spülmaschine und den defekten Drucker entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Funktionsfähigkeit unserer Geräte hatten. Sie haben geschrieben, dass aufgrundtrotzsofortdadurch mehrmaliger Meldung die Probleme bisher nicht behoben wurden. Das ist natürlich nicht akzeptabel.

Wir verstehen, wie wichtig eine reibungslose Büroausstattung für Ihren Arbeitsablauf ist. Leider kam es zu diesen Mängeln aufgrundtrotzsofortdadurch von Engpässen in unserem Wartungsteam und einer hohen Arbeitslast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrundtrotzsofortdadurch entstanden sind.

Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit aufgrundtrotzsofortdadurch in Ordnung bringen und einen Techniker beauftragen, um sowohl die Spülmaschine als auch den Drucker umgehend zu reparieren. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind, und wir werden umgehend die notwendigen Schritte einleiten, um Ihre Büroausstattung wieder in einwandfreiem Zustand zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,

David Backham

Aufgaben:

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