Umzug von Dortmund nach Düsseldorf

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

41% (1071 von 2600 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo Frau Klein,

bitte sehen Sie sich die unten stehende E-Mail an. Es scheint ein Fehler aufgetreten zu sein. Kontaktieren Sie bitte Herrn Zimmermann und erläutern Sie ihm die Ursache der Probleme. Sichern Sie ihm zu, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei Personen vor Ort sein werden, um alle Arbeiten zu beenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Verantwortung für die entstandenen Schäden. Da dies das erste Mal ist, dass die Firma uns beauftragt hat, möchte ich ungern einen schlechten Eindruck hinterlassen. Ich zähle auf Sie.

Danke und viele Grüße
Frida Kallen

Sehr geehrte Frau Kallen,

am Wochenende hat Ihr Unternehmen unser Büro von Dortmund nach Düsseldorf umgezogen. Leider waren wir mit Ihrem Service überhaupt nicht zufrieden. Ihre Mitarbeiter kamen eine halbe Stunde zu spät und waren nur zu dritt anstatt wie vereinbart zu viert. Daher dauerte der Umzug länger als geplant und einige Arbeiten sind noch nicht abgeschlossen: Nicht alle Möbel sind aufgebaut, weshalb wir unsere Sachen noch nicht einräumen konnten.

Bitte schicken Sie uns daher am Mittwochmorgen zwei Personen, die den Möbelaufbau erledigen. Zudem sind Glasplatten zerbrochen und einige Schränke sind verkratzt. Ich gehe davon aus, dass Ihr Unternehmen die Kosten dafür übernimmt.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Zimmermann

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Fragen zu den Texten

1 Herr Zimmermann beschwert sich über die Mitarbeiter der Firma. die Qualität von Produkten. eine ausbleibende Lieferung.

Herr Zimmermann beschwert sich darüber, dass die Mitarbeiter zu spät kamen und in unzureichender Anzahl vor Ort waren, was den Umzug verzögerte und dazu führte, dass einige Arbeiten nicht abgeschlossen wurden.

2 Herr Zimmermann ist nach Dortmund gezogen. musste seinen Umzug verschieben. verlangt Schadensersatz.

Herr Zimmermann erwähnt, dass Glasplatten zerbrochen sind und einige Schränke verkratzt wurden, und er geht davon aus, dass das Unternehmen die Kosten dafür übernimmt. Daher verlangt er Schadensersatz.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Zimmermann,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Büroumzug zu Verzögerungen und Schäden an Ihrem Eigentum gekommen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Probleme auf einen internen Organisationsfehler zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, am Mittwochmorgen pünktlich zwei Mitarbeitende zu entsenden, um alle noch offenen Arbeiten fachgerecht abzuschließen. Hinsichtlich der entstandenen Schäden möchten wir darauf hinweisen, dass wir die Kosten selbstverständlich vollständig übernehmen werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung