Probleme beim Jahresauftakt am 14. Januar

48% (111 von 231 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag,

es tut mir leid, Ihnen eine weitere Beanstandung mitteilen zu müssen (siehe unten)! Bitte reagieren Sie höflich auf Herrn Boldt.

Die SV Hellaparas e.V. ist seit langem eine wichtige Kundin für uns (Jahresauftakt, Jubiläum, Firmenfeiern). Sie können ihm gerne erläutern, warum es dieses Mal nicht reibungslos verlaufen ist wie üblich, und ihm mitteilen, welche Maßnahmen wir ergreifen, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank und freundliche Grüße 
Helmut Kemper
Teamleiter

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Saturday 5th of April 2025 08:14

An: Leitung

Betreff: Probleme beim Jahresauftakt am 14. Januar

Sehr geehrter Herr Kemper,

wie in den vergangenen fünf Jahren haben wir auch dieses Jahr unseren Jahresauftakt mit ausgewählten Geschäftspartnern bei Ihnen veranstaltet. Bisher und besonders im letzten Jahr waren wir äußerst zufrieden. Doch dieses Mal waren wir sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt bei Ihnen.

Die Probleme begannen sofort: Obwohl wir 52 Personen angemeldet hatten, waren nur Tische für 42 Personen vorbereitet. Das führte zu einer äußerst unangenehmen Situation, die sogar Unruhe verursachte.

Dann folgte direkt das nächste Fiasko: Unser Vorstandsvorsitzender musste seine Rede beginnen, ohne dass - wie vereinbart - Sekt ausgeschenkt wurde. Dies geschah dann in unangemessener Weise während seiner Ansprache. Auch das Buffet konnte nicht rechtzeitig eröffnet werden.

Als schließlich alle etwas zu essen hatten, mussten wir auf Getränke warten, da nicht genug geschultes Servicepersonal anwesend war.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich solche Pannen nicht wiederholen. Andernfalls werden wir für zukünftige Veranstaltungen ein anderes Restaurant in Betracht ziehen müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Karl Boldt
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Fragen zu den Texten

Welches Hauptproblem schildert Herr Boldt bei der Jahresauftaktveranstaltung?

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Herr Boldt beschreibt, dass es nicht genug Tische für alle Gäste gab und der Service schlecht organisiert war.

Das Essen war nicht ausreichend. Die Tische waren nicht ausreichend vorbereitet. Die Technik funktionierte nicht.

 

Was erwartet Herr Boldt, um zukünftige Probleme zu vermeiden?

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Herr Boldt erwartet, dass das Servicepersonal besser geplant und organisiert wird, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Eine bessere Planung und Organisation des Servicepersonals. Eine Erstattung der Kosten. Eine Verlängerung der Veranstaltungsdauer.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Boldt,

ich danke Ihnen für Ihr ehrliches Feedback zum Jahresauftakt am 14. Januar. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihre Gäste von den Unannehmlichkeiten während der Veranstaltung betroffen waren. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass sich solche Vorfälle nicht   verstehenverbessernwiederholen .

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Tischkonfiguration, die nicht Ihren Erwartungen entsprach, und dafür, dass der Sekt nicht rechtzeitig ausgeschenkt wurde. Des Weiteren bedauern wir zutiefst, dass das Buffet nicht pünktlich eröffnet werden konnte. Wir   verstehenverbessernwiederholen , wie sehr dies den reibungslosen Ablauf Ihrer Veranstaltung beeinträchtigt hat.

Um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen, haben wir bereits Maßnahmen ergriffen. Wir werden unsere internen Prozesse überprüfen und   verstehenverbessernwiederholen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihrer zukünftigen Veranstaltungen reibungslos verlaufen.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham

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