Probleme beim Jahresauftakt am 14. Januar

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

51% (187 von 368 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag,

es tut mir leid, Ihnen eine weitere Beanstandung mitteilen zu müssen (siehe unten)! Bitte reagieren Sie höflich auf Herrn Boldt.

Die SV Hellaparas e.V. ist seit langem eine wichtige Kundin für uns (Jahresauftakt, Jubiläum, Firmenfeiern). Sie können ihm gerne erläutern, warum es dieses Mal nicht reibungslos verlaufen ist wie üblich, und ihm mitteilen, welche Maßnahmen wir ergreifen, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Helmut Kemper
Teamleiter

Sehr geehrter Herr Kemper,

wie in den vergangenen fünf Jahren haben wir auch dieses Jahr unseren Jahresauftakt mit ausgewählten Geschäftspartnern bei Ihnen veranstaltet. Bisher und besonders im letzten Jahr waren wir äußerst zufrieden. Doch dieses Mal waren wir sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt bei Ihnen.

Die Probleme begannen sofort: Obwohl wir 52 Personen angemeldet hatten, waren nur Tische für 42 Personen vorbereitet. Das führte zu einer äußerst unangenehmen Situation, die sogar Unruhe verursachte.

Dann folgte direkt das nächste Fiasko: Unser Vorstandsvorsitzender musste seine Rede beginnen, ohne dass - wie vereinbart - Sekt ausgeschenkt wurde. Dies geschah dann in unangemessener Weise während seiner Ansprache. Auch das Buffet konnte nicht rechtzeitig eröffnet werden.

Als schließlich alle etwas zu essen hatten, mussten wir auf Getränke warten, da nicht genug geschultes Servicepersonal anwesend war.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich solche Pannen nicht wiederholen. Andernfalls werden wir für zukünftige Veranstaltungen ein anderes Restaurant in Betracht ziehen müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Karl Boldt
SV Hellaparas Dortmund e.V.

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Fragen zu den Texten

1 Welches Hauptproblem schildert Herr Boldt bei der Jahresauftaktveranstaltung? Das Essen war nicht ausreichend. Die Tische waren nicht ausreichend vorbereitet. Die Technik funktionierte nicht.

Herr Boldt beschreibt, dass es nicht genug Tische für alle Gäste gab und der Service schlecht organisiert war.

2 Was erwartet Herr Boldt, um zukünftige Probleme zu vermeiden? Eine bessere Planung und Organisation des Servicepersonals. Eine Erstattung der Kosten. Eine Verlängerung der Veranstaltungsdauer.

Herr Boldt erwartet, dass das Servicepersonal besser geplant und organisiert wird, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrer Veranstaltung

Sehr geehrter Herr Boldt,

im Namen unseres Hauses entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres diesjährigen Jahresauftakts. Wir bedauern sehr, dass es bei der Vorbereitung der Tische sowie beim Service zu mehreren organisatorischen Problemen gekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, insbesondere da Sie seit vielen Jahren zu unseren geschätzten Kunden gehören.

Nach erster interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es bei der Planung der Veranstaltung sowie bei der Einteilung unseres Servicepersonals zu Abstimmungsproblemen gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir unsere internen Abläufe künftig genauer prüfen und die Vorbereitung unserer Veranstaltungen sowie die Personaleinsatzplanung verbessern, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice