Tagungshaus

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

17% (117 von 696 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo, ich habe gerade die folgende E-Mail erhalten. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, sich darum zu kümmern, und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma ist schon seit vielen Jahren unser Kunde und wir möchten, dass das auch so bleibt. Es wäre gut, wenn Sie der Kundin erklären könnten, warum es bei uns zu diesen Problemen gekommen ist. Außerdem ist es sehr wichtig, dass Sie der Kundin auch mitteilen, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Bernd Müller
Teamleiter

Sehr geehrter Herr Hauser,

wie Ihnen bekannt ist, nutzen wir Ihr Tagungshaus regelmäßig für unsere Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen. Bisher waren wir stets zufrieden mit dem Service vor Ort, einschließlich der Raumausstattung, Sauberkeit und Verpflegung.

Leider haben uns einige Mitarbeiter kürzlich über Probleme berichtet. Bei einer Fortbildung vor zwei Wochen wurde der Raum kurzfristig ohne vorherige Absprache gewechselt. In dem neuen Raum fehlte der vereinbarte Beamer und es fehlten die Stifte für das Whiteboard. Obwohl die Trainerin zum Glück eigene Stifte dabei hatte, musste der Beamer erst gebracht und angeschlossen werden, was zu Zeitverlust führte.

Für eine Mitarbeiterschulung am letzten Samstag hatten wir eine Suppe und Salate als Mittagsimbiss bestellt, jedoch erhielten wir nur einige Kekse. Das entsprach natürlich nicht unseren Erwartungen.

Wir möchten Sie daher bitten, wieder für die gewohnte Qualität zu sorgen, da wir andernfalls gezwungen sein werden, nach anderen Schulungsräumen Ausschau zu halten.

Mit freundlichen Grüßen
Anke Steffens

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Frau Steffens beschwert sich über Probleme bei Schulungen. berichtet über fehlende Technik. fordert einen neuen Seminarraum.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) beschwert sich über Probleme bei Schulungen.

Frau Steffens berichtet über mehrere Schwierigkeiten während einer Mitarbeiterschulung im Tagungshaus. Der Raum wurde kurzfristig gewechselt, wichtige Technik fehlte und auch das bestellte Catering entsprach nicht der Vereinbarung.

a) ist richtig, weil sich ihre Beschwerde auf verschiedene Probleme während der Schulungen bezieht.
b) ist falsch, weil fehlende Technik nur ein Teil des Problems ist.
c) ist falsch, weil Frau Steffens keinen neuen Seminarraum verlangt.

2 Herr Müller bittet um eine Erklärung der Probleme. verlangt eine höfliche Antwort an die Kundin. fordert eine bessere Organisation der Schulungen.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet um eine Erklärung der Probleme.

Herr Müller bittet darum, der Kundin höflich zu antworten und zu erklären, warum es zu den Problemen gekommen ist. Außerdem sollen Maßnahmen genannt werden, damit solche Schwierigkeiten in Zukunft vermieden werden.

a) ist richtig, weil eine Erklärung der Probleme ausdrücklich verlangt wird.
b) ist falsch, weil eine höfliche Antwort nur ein Teil der Aufgabe ist.
c) ist falsch, weil im Text keine neue Organisation der Schulungen verlangt wird.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Rückmeldung zu unseren Tagungsräumen

Sehr geehrte Frau Steffens,

im Namen unseres Hauses entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer letzten Mitarbeiterschulungen. Wir bedauern sehr, dass es sowohl beim kurzfristigen Raumwechsel als auch bei der technischen Ausstattung und der Verpflegung zu Problemen gekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach erster interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund organisatorischer Abstimmungsprobleme bei der Raumplanung sowie bei der Vorbereitung der Technik und des Caterings zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir unsere internen Abläufe künftig verbessern. Dazu führen wir zusätzliche Kontrollen bei der Vorbereitung der Räume, der technischen Ausstattung und der Verpflegung ein, damit sich solche Situationen nicht wiederholen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, Sie weiterhin als geschätzte Kundin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice