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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Reklamation Kugelschreiberbestellung

Hallo,

ich habe heute Morgen eine Anfrage von Frau Müller erhalten, die sich auf die Kugelschreiberbestellung bezieht. Es scheint ein Problem mit der gelieferten Farbe zu geben. Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit ihr in Verbindung und finden Sie eine Lösung für die Situation.

Vielen Dank und beste Grüße,
Olaf Kranz
Teamleiter



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Tuesday 21st of May 2024 09:49
Subject: Reklamation Kugelschreiberbestellung
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrter Herr Kranz,

am 4. Mai habe ich eine Bestellung für 300 Kugelschreiber (Modell S80) bei Ihrer Firma aufgegeben. Die Lieferung ist heute eingetroffen, was ich sehr zu schätzen weiß. Allerdings musste ich feststellen, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der bestellten Farbe entsprechen. Ich hatte Königsblau bestellt, um sie meinem Firmenlogo anzupassen, aber Sie haben mir stattdessen Dunkelrot geschickt. Da ich die Kugelschreiber als Werbegeschenke für eine Messe benötige, habe ich keine Zeit mehr, sie zurückzuschicken und neue anzufordern. Dies ist äußerst ärgerlich, da ich auf die Zuverlässigkeit Ihrer Firma vertraut habe. Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen,
Anja Müller

 

Ihre Antwort

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die falsche Farbe Ihrer Kugelschreiber entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der gelieferten Farbe hatten. Sie haben geschrieben, dass Sie Königsblau bestellt hatten, aber Dunkelrot erhalten haben. Wir erklärenbedauernlösen zutiefst, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen korrekt und zeitnah geliefert werden, insbesondere für wichtige Ereignisse wie Messen. Bitte lassen Sie uns erklärenbedauernlösen, wie es zu diesem Fehler kommen konnte. In diesem Fall gab es offensichtlich einen Fehler in der Kommunikation zwischen unserem Lager und unserem Versandteam, der zu dieser fehlerhaften Lieferung führte. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.

Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Um das Problem zu erklärenbedauernlösen, werden wir umgehend neue Kugelschreiber in der von Ihnen gewünschten Farbe, Königsblau, produzieren und Ihnen kostenfrei zusenden. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit diesem Lösungsvorschlag einverstanden sind. Wir werden alles daran setzen, sicherzustellen, dass Sie Ihre Werbegeschenke rechtzeitig für die Messe erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team

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