Sehr geehrte Frau Müller,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die falsche Farbe Ihrer Kugelschreiber entstanden sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der gelieferten Farbe hatten. Sie haben geschrieben, dass Sie Königsblau bestellt hatten, aber Dunkelrot erhalten haben. Wir
zutiefst, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen korrekt und zeitnah geliefert werden, insbesondere für wichtige Ereignisse wie Messen. Bitte lassen Sie uns
, wie es zu diesem Fehler kommen konnte. In diesem Fall gab es offensichtlich einen Fehler in der Kommunikation zwischen unserem Lager und unserem Versandteam, der zu dieser fehlerhaften Lieferung führte. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.
Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Um das Problem zu
, werden wir umgehend neue Kugelschreiber in der von Ihnen gewünschten Farbe, Königsblau, produzieren und Ihnen kostenfrei zusenden. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit diesem Lösungsvorschlag einverstanden sind. Wir werden alles daran setzen, sicherzustellen, dass Sie Ihre Werbegeschenke rechtzeitig für die Messe erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team
