Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Hallo,
ich habe heute Morgen eine Anfrage von Frau Müller erhalten, die sich auf die Kugelschreiberbestellung bezieht. Es scheint ein Problem mit der gelieferten Farbe zu geben. Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit ihr in Verbindung und finden Sie eine Lösung für die Situation.
Vielen Dank und beste Grüße
Olaf Kranz
Teamleiter
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 7th of March 2026 02:49
An: Leitung
Betreff: Reklamation Kugelschreiberbestellung
Sehr geehrter Herr Kranz,
am 4. Mai habe ich eine Bestellung für 300 Kugelschreiber (Modell S80) bei Ihrer Firma aufgegeben. Die Lieferung ist heute eingetroffen, was ich sehr zu schätzen weiß. Allerdings musste ich feststellen, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der bestellten Farbe entsprechen. Ich hatte Königsblau bestellt, um sie meinem Firmenlogo anzupassen, aber Sie haben mir stattdessen Dunkelrot geschickt. Da ich die Kugelschreiber als Werbegeschenke für eine Messe benötige, habe ich keine Zeit mehr, sie zurückzuschicken und neue anzufordern. Dies ist äußerst ärgerlich, da ich auf die Zuverlässigkeit Ihrer Firma vertraut habe. Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Müller
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Bestellung der Kugelschreiber Modell S80
Sehr geehrte Frau Müller,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund eines internen Zuordnungsfehlers im Versand kam es leider zu einer falschen Farblieferung.
Da Sie die Kugelschreiber kurzfristig für eine Messe benötigen, senden wir Ihnen umgehend die korrekte Farbe Königsblau per Express zu. Die falsch gelieferten Kugelschreiber können Sie selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.
Wir setzen alles daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
