Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
41% (239 von 584 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo,
Könnten Sie bitte dringend die untenstehende Kundenanfrage bearbeiten? Frau Schmitt von Hellaparas Dortmund hat uns kontaktiert, da sie mit ihrer ersten Bestellung unserer Badezimmer-Produkte Probleme hatte. Diese Situation bedauern wir zutiefst. Bitte antworten Sie Frau Schmitt höflich und erklären Sie ihr freundlich, wie es zu den Unstimmigkeiten kommen konnte. Selbstverständlich sollten wir auch eine angemessene Wiedergutmachung anbieten, um ihr Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken.
Vielen Dank und beste Grüße
Stephan Hense
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 09:53
An: Leitung
Betreff: Beschwerde: Mangelhafte Ware
Sehr geehrter Herr Hense,
Vor zwei Tagen erhielt ich Ihre Lieferung von je zwei Waschbecken in drei verschiedenen Farben. Leider musste ich feststellen, dass die gelieferten Waschbecken von anderen Modellen als den von mir bestellten abweichen. Ich erwarte die korrekte Ware, die ich bestellt habe. Da meine Kunden sehr anspruchsvoll sind, kann ich die gelieferten Produkte nicht akzeptieren. Es gab bereits zwei Vorbestellungen für die Modelle, die ich erwartet hatte. Nun muss ich diese Kunden vertrösten, was meinem Ruf schadet. Bei den Preisen, die ich bezahle, erwarte ich einen besseren Service. Ob ich in Zukunft weiterhin bei Ihnen bestellen werde, hängt auch von Ihrer Reaktion auf diese Angelegenheit ab.
Mit freundlichen Grüßen
Julia Schmitt
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Lieferung Ihrer Badezimmer-Produkte
Sehr geehrte Frau Schmitt,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass die gelieferten Waschbecken nicht den von Ihnen bestellten Modellen entsprechen.
Aufgrund der Tatsache, dass es bei der internen Bearbeitung Ihres Auftrags zu einem Fehler gekommen ist.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und eine schnelle Lösung für die Lieferung der korrekten Ware organisieren.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Als Entschädigung bieten wir Ihnen einen Rabatt auf die nächste Rechnung an.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
