Nachbesserung Website

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

8% (158 von 1881 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo Frau Schneider,

heute Mittag habe ich die unten stehende Nachricht erhalten. Die vertauschten Namen sind tatsächlich Fehler, die wir selbstverständlich korrigieren werden. Bitte bestätigen Sie dies dem Kunden. Allerdings sind weitere Änderungen nicht im ursprünglich vereinbarten Umfang enthalten. Dies ist bereits die fünfte Nachricht mit Korrekturwünschen, obwohl wir stets den Vorgaben gefolgt sind. Eine derart hohe Anzahl an Korrekturen war nicht Teil unserer Abmachung. Sollten weitere Anpassungen erforderlich sein, müssten wir dafür eine zusätzliche Gebühr von 200 Euro berechnen. Bitte teilen Sie dies dem Kunden mit und holen Sie seine Zustimmung ein.

Vielen Dank und beste Grüße
Karl Paulmann

Sehr geehrter Herr Paulmann,

vielen Dank für Ihren Entwurf für unsere neue Firmenwebsite. Ich habe ihn zusammen mit meinem Team geprüft und wir haben dabei festgestellt, dass Ihre Agentur an zwei Stellen unsere Vorgaben leider nicht korrekt umgesetzt hat:

Erstens hatten wir vereinbart, dass das Farbschema grau-orange sein sollte. Stattdessen wurde blau statt grau verwendet, was vermutlich zu einem Missverständnis geführt hat. Zweitens wurden auf der Seite mit den Ansprechpartnern einige Namen der Mitarbeiter vertauscht. Im Anhang finden Sie eine Liste der Namen mit den entsprechenden Bildern. Könnten Sie diese beiden Punkte bitte bis Anfang nächster Woche korrigieren?

Eine kurze Rückmeldung wäre sehr hilfreich.

Mit freundlichen Grüßen
Foster Sautler

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Fragen zu den Texten

1 Herr Sautler beschwert sich über das Design der neuen Firmenwebsite. ist mit dem Farbschema und den vertauschten Namen unzufrieden. möchte das Projekt abbrechen.

Herr Sautler beschreibt, dass das Farbschema nicht wie vereinbart umgesetzt wurde und die Namen der Mitarbeiter auf der Ansprechpartnerseite vertauscht wurden.

2 Die Agentur hat das Farbschema falsch verwendet. hat die Namen der Mitarbeiter richtig zugeordnet. soll neue Ansprechpartner hinzufügen.

Herr Sautler erwähnt, dass das vereinbarte Farbschema grau-orange war, aber stattdessen blau verwendet wurde.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Sautler,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei der Umsetzung Ihrer Vorgaben zu Fehlern gekommen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die vertauschten Namen selbstverständlich korrigiert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass weitere Änderungen nicht im ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang enthalten sind.

Sollten zusätzliche Anpassungen gewünscht sein, möchten wir darauf hinweisen, dass wir diese gerne gegen eine Gebühr von 200 Euro fachgerecht umsetzen. Hinsichtlich Ihrer Zustimmung erwarten wir Ihre Rückmeldung zeitnah, um die Korrekturen bis Anfang nächster Woche abzuschließen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung