45% (9 von 20 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Mängel im Service

Guten Tag,

ich habe die folgende Nachricht heute Morgen erhalten und bitte Sie, sich darum zu kümmern. Herr und Frau Loibt sind langjährige Gäste in unserem Hotel, und es ist uns wichtig, ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte beantworten Sie die E-Mail höflich und informieren Sie Frau Loibt über die Gründe für ihre aktuellen Probleme. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie auch Lösungsvorschläge für die Zukunft bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Peter Birmer
Teamleitung Kundenservice



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 20th of June 2024 07:17
Subject: Mängel im Service
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrter Herr Birmer,

Mein Mann und ich sind seit 15 Jahren regelmäßig Gäste in Ihrem Hotel in Südtirol. Wir schätzen die familiäre Atmosphäre und den freundlichen Service, den wir bisher immer erlebt haben. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch im August feststellen, dass das Personal nicht mehr so freundlich und aufmerksam war wie gewohnt.

Auch der Service im Restaurant ließ zu wünschen übrig. Lange Wartezeiten und unhöfliches Personal haben unseren Aufenthalt beeinträchtigt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald verbessert und wir wieder den gewohnten Service genießen können. Als langjährige Stammgäste erwarten wir eine angemessene Behandlung.

Mit freundlichen Grüßen,
Annemarie Loibl

 

Fragen zu den Texten

1. Was bemängelt Frau Loibl in Bezug auf ihren letzten Aufenthalt im Hotel?

Das unfreundliche und unaufmerksame Personal.

Die Qualität der Zimmer.

Die hohen Kosten für die Übernachtung.

2. Welche Erwartungen hat Frau Loibl für zukünftige Aufenthalte?

Eine angemessene und freundliche Behandlung.

Eine Modernisierung der Hoteleinrichtungen.

Eine Preissenkung.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Loibl,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten verstehensicherstellenentstehenentschuldigen, die Sie während Ihres letzten Aufenthalts bei uns erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Service und der Freundlichkeit unseres Personals hatten.

Sie haben geschrieben, dass Sie lange Wartezeiten und unhöfliches Personal im Restaurant erlebt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprach. Solche Vorkommnisse sind natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehensicherstellenentstehenentschuldigen vollkommen, wie enttäuschend das für Sie sein muss.

Möglicherweise waren Personalausfälle oder unvorhergesehene Umstände der Grund für die Mängel, jedoch ist das keine Entschuldigung für das erlebte Missgeschick. Wir werden verstehensicherstellenentstehenentschuldigen, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unser Service wieder auf höchstem Niveau ist.

Umgehend werden wir die Angelegenheit klären und sicherstellen, dass Ihre nächsten Besuche in unserem Hotel angenehmer verlaufen. Dadurch verstehensicherstellenentstehenentschuldigen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unseren Lösungsvorschlägen einverstanden sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder als unsere geschätzten Gäste begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team

Aufgaben:

3. (1)

verstehen

sicherstellen

entstehen

entschuldigen

4. (2)

verstehen

sicherstellen

entstehen

entschuldigen

5. (3)

verstehen

sicherstellen

entstehen

entschuldigen

6. (4)

verstehen

sicherstellen

entstehen

entschuldigen