Sehr geehrter Herr Sattler,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der Störungen an unseren Automaten entstanden sind.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit unseren Snack- und Getränkeautomaten hatten. Sie haben geschrieben, dass in letzter Zeit vermehrt Störungen aufgetreten sind, die vermutlich auf das Alter der Automaten zurückzuführen sind.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir
vollkommen Ihre Frustration. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen wiederhergestellt wird. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Die Defekte könnten aufgrund des Alters und der kontinuierlichen Nutzung der Automaten
. Um diese Probleme langfristig zu lösen, werden wir unsere Techniker verstärkt einsetzen, um regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen und mögliche Defekte frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unserem Vorgehen einverstanden sind. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten
und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenserviceteam
