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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Snack- und Getränkeautomat defekt

Hallo,

ich habe heute folgende Nachricht von einem unserer langjährigen Kunden erhalten. Bitte formulieren Sie eine höfliche Antwort, in der Sie erklären, warum es zu den Defekten kam, und wie wir das Problem lösen werden.

Vielen Dank und freundliche Grüße,
Caro Fieber
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Wednesday 19th of June 2024 03:25
Subject: Snack- und Getränkeautomat defekt
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Fieber,

ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass in letzter Zeit vermehrt Störungen an den Snack- und Getränkeautomaten in unserem Unternehmen aufgetreten sind. Diese Probleme scheinen mit dem Alter der Automaten zusammenzuhängen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um diese Situation zu verbessern, da wir sonst gezwungen sind, einen anderen Lieferanten in Betracht zu ziehen. Ich erwarte Ihre Antwort bis Freitag um 14:00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Sattler

 

Fragen zu den Texten

1. Herr Sattler beschwert sich über

die Lieferzeiten der Snacks und Getränke.

die häufigen Störungen der Snack- und Getränkeautomaten.

die Preise der Snacks und Getränke.

2. Was fordert Herr Sattler als Lösung für die Probleme?

Eine Preissenkung der Snacks und Getränke.

Einen Austausch der alten Automaten oder deren Reparatur.

Eine Verlängerung der Garantiezeit für die Automaten.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Sattler,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der Störungen an unseren Automaten entstanden sind.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit unseren Snack- und Getränkeautomaten hatten. Sie haben geschrieben, dass in letzter Zeit vermehrt Störungen aufgetreten sind, die vermutlich auf das Alter der Automaten zurückzuführen sind.

So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehenentschuldigenauftreten vollkommen Ihre Frustration. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen wiederhergestellt wird. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Die Defekte könnten aufgrund des Alters und der kontinuierlichen Nutzung der Automaten verstehenentschuldigenauftreten. Um diese Probleme langfristig zu lösen, werden wir unsere Techniker verstärkt einsetzen, um regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen und mögliche Defekte frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unserem Vorgehen einverstanden sind. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten verstehenentschuldigenauftreten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenserviceteam

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