Hallo,
ich habe heute folgende Nachricht von einem unserer langjährigen Kunden erhalten. Bitte formulieren Sie eine höfliche Antwort, in der Sie erklären, warum es zu den Defekten kam, und wie wir das Problem lösen werden.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Caro Fieber
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 29th of April 2025 11:51
An: Leitung
Betreff: Snack- und Getränkeautomat defekt
Sehr geehrte Frau Fieber,
ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass in letzter Zeit vermehrt Störungen an den Snack- und Getränkeautomaten in unserem Unternehmen aufgetreten sind. Diese Probleme scheinen mit dem Alter der Automaten zusammenzuhängen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um diese Situation zu verbessern, da wir sonst gezwungen sind, einen anderen Lieferanten in Betracht zu ziehen. Ich erwarte Ihre Antwort bis Freitag um 14:00 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Sattler
Ihre Antwort an Kunden
Sehr geehrter Herr Sattler,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der Störungen an unseren Automaten entstanden sind.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit unseren Snack- und Getränkeautomaten hatten. Sie haben geschrieben, dass in letzter Zeit vermehrt Störungen aufgetreten sind, die vermutlich auf das Alter der Automaten zurückzuführen sind.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir
verstehenentschuldigenauftreten vollkommen Ihre Frustration. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen wiederhergestellt wird. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Die Defekte könnten aufgrund des Alters und der kontinuierlichen Nutzung der Automaten
verstehenentschuldigenauftreten . Um diese Probleme langfristig zu lösen, werden wir unsere Techniker verstärkt einsetzen, um regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen und mögliche Defekte frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unserem Vorgehen einverstanden sind. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten
verstehenentschuldigenauftreten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenserviceteam
