Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
35% (132 von 377 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo,
ich leite Ihnen eine Kundenbeschwerde von Herrn Stemmler weiter, die gestern eingegangen ist. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um darauf zu reagieren. Herr Stemmler ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist uns wichtig, seine Zufriedenheit sicherzustellen. Sie können ihm gegenüber transparent sein und auch die Ursache für unsere derzeitigen Probleme erwähnen. Bitte achten Sie darauf, höflich zu antworten und Herrn Stemmler zu versichern, dass wir die Probleme angehen werden.
Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Marisa Leon
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 14th of March 2026 05:01
An: Leitung
Betreff: Beschwerde Verschlechterung des Service
Sehr geehrte Frau Leon,
ich muss leider feststellen, dass ich mit dem Service, den wir von Ihrem Unternehmen erhalten, äußerst unzufrieden bin. Als langjähriger Kunde nutzen wir Ihre Dienste für die tägliche Reinigung unserer Büroflächen, einschließlich der Küchen und Konferenzräume. Bisher waren wir mit der Qualität Ihrer Arbeit zufrieden.
In den letzten drei Wochen ist jedoch die Sauberkeit der Konferenzräume stark abgefallen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt, wenn dort am nächsten Tag wichtige Besprechungen stattfinden. Auch die Reinigung der Büros und Küchen lässt zu wünschen übrig. Es ist bedauerlich, dass wir vermehrt selbst aufräumen müssen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Service wieder den gewohnten Standard erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis zum kommenden Freitag.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Stemmler
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zu unserem Reinigungsservice
Sehr geehrter Herr Stemmler,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten in den letzten Wochen. Wir bedauern sehr, dass die Reinigung Ihrer Konferenzräume sowie der Büro- und Küchenbereiche nicht dem gewohnten Standard entsprochen hat. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, insbesondere da Sie seit vielen Jahren zu unseren geschätzten Kunden gehören.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund personeller Engpässe und kurzfristiger Änderungen im Einsatzplan zu Unregelmäßigkeiten bei der Reinigung gekommen ist.
Selbstverständlich werden wir die Einsatzplanung unseres Reinigungsteams umgehend anpassen und zusätzliche Kontrollen durchführen, damit die Reinigung Ihrer Räume wieder zuverlässig und in der gewohnten Qualität erfolgt.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und versichern Ihnen, dass wir die Situation sehr ernst nehmen.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen weiterhin behalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
