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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Beschwerde Verschlechterung des Service

Hallo,

ich leite Ihnen eine Kundenbeschwerde von Herrn Stemmler weiter, die gestern eingegangen ist. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um darauf zu reagieren. Herr Stemmler ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist uns wichtig, seine Zufriedenheit sicherzustellen. Sie können ihm gegenüber transparent sein und auch die Ursache für unsere derzeitigen Probleme erwähnen. Bitte achten Sie darauf, höflich zu antworten und Herrn Stemmler zu versichern, dass wir die Probleme angehen werden.

Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Marisa Leon
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 20th of June 2024 07:24
Subject: Beschwerde Verschlechterung des Service
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Leon,

ich muss leider feststellen, dass ich mit dem Service, den wir von Ihrem Unternehmen erhalten, äußerst unzufrieden bin. Als langjähriger Kunde nutzen wir Ihre Dienste für die tägliche Reinigung unserer Büroflächen, einschließlich der Küchen und Konferenzräume. Bisher waren wir mit der Qualität Ihrer Arbeit zufrieden.

In den letzten drei Wochen ist jedoch die Sauberkeit der Konferenzräume stark abgefallen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt, wenn dort am nächsten Tag wichtige Besprechungen stattfinden. Auch die Reinigung der Büros und Küchen lässt zu wünschen übrig. Es ist bedauerlich, dass wir vermehrt selbst aufräumen müssen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Service wieder den gewohnten Standard erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis zum kommenden Freitag.

Mit freundlichen Grüßen,
Frank Stemmler

 

Fragen zu den Texten

1. Was bemängelt Herr Stemmler in Bezug auf den Reinigungsservice?

Die Reinigung erfolgt zu unregelmäßigen Zeiten.

Die Qualität der Reinigung hat stark nachgelassen.

Die Kosten für den Reinigungsservice sind gestiegen.

2. Welche spezifischen Unannehmlichkeiten erwähnt Herr Stemmler in seiner Beschwerde?

Es werden nicht genügend Reinigungsmaterialien bereitgestellt.

Die Reinigungskräfte kommen zu spät zur Arbeit.

Die Konferenzräume sind oft für Besprechungen nicht nutzbar.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere mangelhafte Servicequalität entstanden sind.

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie Probleme mit der Sauberkeit Ihrer Konferenzräume sowie den Büros und Küchen hatten. Sie haben recht, dass unsere Leistungen in den letzten Wochen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und dafür erfahreneinsetzenentschuldigen wir uns zutiefst.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Ursache für diese Mängel erkannt haben. In den letzten Wochen hatten wir mit einem unerwarteten Personalmangel zu kämpfen, der zu Engpässen bei der Reinigung führte. Dies ist jedoch keine Entschuldigung für die Unzulänglichkeiten, die Sie erfahreneinsetzenentschuldigen mussten. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten werden. Wir werden umgehend zusätzliche Reinigungskräfte erfahreneinsetzenentschuldigen, um die Qualität unserer Dienstleistungen wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen.

Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]
[Deine Position]
[Dein Unternehmen]

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