Mängel Aufenthalt vom 10.01-13.01

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

43% (130 von 305 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

gestern haben wir die folgende E-Mail erhalten. Es ist bedauerlich, dass unser Service diesmal nicht wie gewohnt funktioniert hat. Frau Spieß ist eine geschätzte Kundin, und es ist wichtig, dass wir alles tun, um sie zufriedenzustellen.

Bitte antworten Sie höflich auf die Beschwerde von Frau Spieß und erläutern Sie die Gründe für die Probleme. Geben Sie auch an, wie wir diese Probleme lösen werden.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Herbert Kuhn
Hotelmanager

Sehr geehrter Herr Kuhn,

ich möchte Sie darauf hinweisen, dass bei unserer letzten Veranstaltung im Januar unerwartete Schwierigkeiten auftraten.

Unsere langjährige Zufriedenheit mit Ihrem Konferenzhotel wurde durch Probleme mit der Zimmerverfügbarkeit und der technischen Ausstattung der Konferenzräume beeinträchtigt. Unsere Geschäftspartner mussten bei der Ankunft aufgrund von Verzögerungen eine Stunde lang warten, bis sie ihre Zimmer beziehen konnten. Auch während unseres Meetings traten die Probleme mit dem Beamer und Mikrofon auf, die zu weiteren Verzögerungen führten.

Wir erwarten, dass sich ähnliche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen, andernfalls sehen wir uns gezwungen, unsere Veranstaltungen anderswo abzuhalten.

Mit freundlichen Grüßen
Helga Spieß
SV Hellaparas Dortmund e.V.

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Fragen zu den Texten

1 Welche Probleme hebt Frau Spieß in ihrer Beschwerde hervor? Die hohen Kosten für die Zimmer und die schlechten Essensangebote. Die Verzögerungen bei der Zimmerverfügbarkeit und technische Schwierigkeiten in den Konferenzräumen. Die unfreundlichen Mitarbeiter und die mangelnde Sauberkeit der Zimmer.

Frau Spieß hebt hervor, dass es Verzögerungen bei der Zimmerverfügbarkeit gab, wodurch ihre Geschäftspartner eine Stunde warten mussten. Zudem traten während des Meetings technische Probleme mit dem Beamer und Mikrofon auf, was zu weiteren Verzögerungen führte.

2 Welche Konsequenzen stellt Frau Spieß in Aussicht, falls die Probleme nicht behoben werden? Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung des Hotels. Eine negative Bewertung auf einer Online-Plattform. Die Verlagerung zukünftiger Veranstaltungen in andere Hotels.

Frau Spieß stellt in Aussicht, dass zukünftige Veranstaltungen anderswo abgehalten werden, falls sich ähnliche Vorfälle wiederholen.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Spieß,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei der Zimmerverfügbarkeit und der technischen Ausstattung der Konferenzräume zu Problemen gekommen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf eine kurzfristige Änderung im Buchungssystem sowie auf technische Störungen bei der Konferenztechnik zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als geschätzter Kundin, dass wir entsprechende Maßnahmen umgehend einleiten werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, bei Ihrer nächsten Veranstaltung einen Preisnachlass zu gewähren. Hinsichtlich unserer technischen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir regelmäßige Überprüfungen der Konferenzgeräte sorgfältig einführen werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung