Sehr geehrte Frau Spieß,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer letzten Veranstaltung in unserem Konferenzhotel widerfahren sind. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Zimmerverfügbarkeit sowie der technischen Ausstattung der Konferenzräume hatten.
Sie haben geschrieben, dass Ihre Geschäftspartner bei der Ankunft aufgrund von Verzögerungen eine Stunde lang
mussten, bis sie ihre Zimmer beziehen konnten. Des Weiteren traten während Ihres Meetings Probleme mit dem defekten Beamer und dem nicht funktionierenden Mikrofon auf, die zu weiteren Verzögerungen führten.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Verzögerungen und technischen Probleme stellen keine Standards dar, denen wir entsprechen möchten.
Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Veranstaltungen reibungslos
, werden wir unsere internen Prozesse überprüfen und gegebenenfalls verbessern. Wir werden auch sicherstellen, dass unsere technische Ausstattung regelmäßig gewartet wird, um mögliche Probleme im Voraus zu erkennen und zu beheben.
Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Veranstaltungen in unserem Konferenzhotel den gewohnten Service
. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind, damit wir sicherstellen können, dass Ihre nächsten Veranstaltungen reibungslos ablaufen.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team
