Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
45% (188 von 422 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo Herr Backham,
könnten Sie bitte die nachstehende Korrespondenz prüfen? Es scheint, dass etwas nicht wie geplant verlaufen ist. Freundlich ersuche ich Sie, sich mit Herrn Zaun in Verbindung zu setzen und die Umstände zu erläutern, die zu den Schwierigkeiten geführt haben.
Bitte versichern Sie ihm, dass am Mittwochmorgen wie vereinbart zwei Mitarbeiter pünktlich eintreffen werden, um alle noch ausstehenden Aufgaben zu erledigen. Selbstverständlich übernehmen wir die volle Verantwortung für die aufgetretenen Schäden.
Da dies das erste Mal ist, dass dieses Unternehmen unsere Dienste in Anspruch nimmt, wäre es äußerst bedauerlich, einen negativen Eindruck zu hinterlassen.
Wir vertrauen auf Ihr professionelles Engagement.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Frieda Börne
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 25th of March 2026 06:54
An: Leitung
Betreff: Umzug
Sehr geehrte Frau Börne,
am vergangenen Wochenende haben wir mit Unterstützung Ihres Unternehmens unseren Bürostandort von Hanau nach Frankfurt verlegt. Leider waren wir mit der erbrachten Dienstleistung äußerst unzufrieden.
Ihre Mitarbeiter trafen eine halbe Stunde zu spät ein und waren nur zu dritt anstelle der vereinbarten vier Personen vor Ort. Dies führte zwangsläufig zu Verzögerungen beim Umzug, und einige Arbeiten blieben unvollständig: Einige Möbelstücke sind noch nicht aufgebaut, wodurch wir bisher nicht in der Lage waren, unsere Büroartikel einzuräumen. Wir bitten daher darum, dass am Mittwochmorgen zwei Mitarbeiter entsandt werden, um die Montage der Möbel abzuschließen.
Des Weiteren sind Glasplatten beschädigt worden, und einige Schränke weisen Kratzer auf. Wir erwarten, dass Ihr Unternehmen die entstandenen Kosten übernimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Zaun
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zum Umzug nach Frankfurt
Sehr geehrter Herr Zaun,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten beim Umzug Ihres Bürostandorts von Hanau nach Frankfurt. Wir bedauern sehr, dass unsere Mitarbeiter verspätet eingetroffen sind und die vereinbarten Arbeiten nicht vollständig abgeschlossen wurden. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach interner Prüfung gehen wir davon aus, dass es aufgrund organisatorischer Probleme bei der Einsatzplanung zu Verzögerungen gekommen ist.
Selbstverständlich werden am Mittwochmorgen zwei Mitarbeiter pünktlich bei Ihnen eintreffen, um die noch ausstehenden Arbeiten, insbesondere die Montage der Möbel, vollständig abzuschließen.
Darüber hinaus übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung für die entstandenen Schäden und werden eine angemessene Lösung bezüglich der beschädigten Glasplatten und der Kratzer an den Schränken finden.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
