Umzug

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

43% (198 von 460 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo Herr Backham,

könnten Sie bitte die nachstehende Korrespondenz prüfen? Es scheint, dass etwas nicht wie geplant verlaufen ist. Freundlich ersuche ich Sie, sich mit Herrn Zaun in Verbindung zu setzen und die Umstände zu erläutern, die zu den Schwierigkeiten geführt haben.

Bitte versichern Sie ihm, dass am Mittwochmorgen wie vereinbart zwei Mitarbeiter pünktlich eintreffen werden, um alle noch ausstehenden Aufgaben zu erledigen. Selbstverständlich übernehmen wir die volle Verantwortung für die aufgetretenen Schäden.

Da dies das erste Mal ist, dass dieses Unternehmen unsere Dienste in Anspruch nimmt, wäre es äußerst bedauerlich, einen negativen Eindruck zu hinterlassen.

Wir vertrauen auf Ihr professionelles Engagement.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Frieda Börne

Sehr geehrte Frau Börne,

am vergangenen Wochenende haben wir mit Unterstützung Ihres Unternehmens unseren Bürostandort von Hanau nach Frankfurt verlegt. Leider waren wir mit der erbrachten Dienstleistung äußerst unzufrieden.

Ihre Mitarbeiter trafen eine halbe Stunde zu spät ein und waren nur zu dritt anstelle der vereinbarten vier Personen vor Ort. Dies führte zwangsläufig zu Verzögerungen beim Umzug, und einige Arbeiten blieben unvollständig: Einige Möbelstücke sind noch nicht aufgebaut, wodurch wir bisher nicht in der Lage waren, unsere Büroartikel einzuräumen. Wir bitten daher darum, dass am Mittwochmorgen zwei Mitarbeiter entsandt werden, um die Montage der Möbel abzuschließen.

Des Weiteren sind Glasplatten beschädigt worden, und einige Schränke weisen Kratzer auf. Wir erwarten, dass Ihr Unternehmen die entstandenen Kosten übernimmt.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Zaun

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Zaun ist mit dem Umzug unzufrieden. möchte neue Möbel bestellen. fordert vier Mitarbeiter für Mittwoch.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) ist mit dem Umzug unzufrieden.

Herr Zaun beschreibt in seiner E-Mail mehrere Probleme beim Umzug. Die Mitarbeiter kamen zu spät, es waren weniger Personen vor Ort als vereinbart, einige Arbeiten wurden nicht fertig erledigt und außerdem sind Schäden entstanden. Deshalb ist klar, dass er insgesamt mit der Umzugsleistung unzufrieden ist.

a) ist richtig, weil diese Antwort den Hauptinhalt der Beschwerde korrekt zusammenfasst. Herr Zaun kritisiert den gesamten Ablauf des Umzugs.
b) ist falsch, weil im Text zwar Möbel erwähnt werden, aber Herr Zaun keine neuen Möbel bestellen möchte. Es geht darum, dass einige Möbel noch nicht aufgebaut sind.
c) ist falsch, weil Herr Zaun für Mittwoch nicht vier, sondern zwei Mitarbeiter verlangt. Die Zahl vier bezieht sich nur auf die ursprünglich vereinbarte Anzahl beim Umzug.

2 Frau Börne bittet um eine Erklärung für die Probleme. storniert den Auftrag. verlangt einen neuen Umzugstermin.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet um eine Erklärung für die Probleme.

Frau Börne schreibt an Herrn Backham, dass er mit Herrn Zaun Kontakt aufnehmen und die Umstände erläutern soll, die zu den Schwierigkeiten geführt haben. Genau darum geht es in ihrer Nachricht: Der Kunde soll eine Erklärung bekommen und professionell betreut werden.

a) ist richtig, weil Frau Börne ausdrücklich darum bittet, dem Kunden die Ursachen der Probleme zu erklären.
b) ist falsch, weil der Auftrag nicht storniert wird. Im Gegenteil: Im Text steht, dass man keinen schlechten Eindruck hinterlassen möchte.
c) ist falsch, weil kein neuer Umzugstermin verlangt wird. Es sollen nur die noch offenen Arbeiten am Mittwoch erledigt werden.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Zaun,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es beim Büroumzug zu Verzögerungen und Schäden an Ihrem Eigentum gekommen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf organisatorische Probleme bei der Einsatzplanung zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei Mitarbeitende eintreffen werden, um alle ausstehenden Arbeiten fachgerecht abzuschließen.

Im Rahmen einer Kulanzregelung übernehmen wir die volle Verantwortung für die entstandenen Schäden. Hinsichtlich der beschädigten Glasplatten und Kratzer möchten wir darauf hinweisen, dass wir eine angemessene Lösung umgehend veranlassen werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung