Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Liebe Frau Bazalukova,
mich hat die untenstehende E-Mail eines Kunden erreicht. Ich möchte Sie bitten, sich um das Anliegen zu kümmern und dem Kunden zeitnah in höflicher Form zu antworten.
Bitte entschuldigen Sie sich im Namen unseres Unternehmens für die Lieferung der verschmutzten Ware. Der vom Kunden geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen. Schlagen Sie stattdessen bitte eine alternative Lösung vor, die dem Kunden entgegenkommt, aber im wirtschaftlich vertretbaren Rahmen bleibt.
Informieren Sie den Kunden außerdem darüber, dass eine Nachlieferung der T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich ist. Begründen Sie die Verzögerung mit der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Mayer
Teamleiter Kundenservice
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 09:59
An: Leitung
Betreff: Mangelhafte Lieferung (T-Shirts)
Betreff: Mangelhafte Lieferung
Sehr geehrter Herr Mayer,
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die letzte Lieferung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir sehen uns veranlasst, zwei Punkte zu beanstanden:
Erstens wurden die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt, sodass der Inhalt verschmutzt ist. In diesem Zustand können wir die Ware keinesfalls zum regulären Preis verkaufen, sondern nur mit einem Preisnachlass anbieten. Wir halten daher einen Rabatt in Höhe von 60 % für angemessen.
Zweitens mussten wir feststellen, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde. Angesichts der bevorstehenden Sommersaison bitten wir um eine schnellstmögliche Nachlieferung der fehlenden Stückzahl – auf Ihre Kosten – spätestens bis zum 10.05.
Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen, und bitten um eine zügige Klärung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Schramm
Betreff: Mangelhafte Lieferung
Sehr geehrter Herr Schramm,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass ein Teil der gelieferten Ware beschädigt und verschmutzt angekommen ist und dass die bestellten T-Shirts nicht vollständig geliefert wurden.
Aufgrund der Tatsache, dass es beim Transport zu Problemen gekommen ist und es zusätzlich derzeit personelle Engpässe in unserem Lagerteam gibt.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und Ihnen die fehlenden T-Shirts organisieren. Die Nachlieferung ist aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich.
Bezüglich des von Ihnen gewünschten Rabatts möchten wir Ihnen eine alternative Lösung anbieten, die für beide Seiten angemessen ist. Gerne kommen wir Ihnen in Form eines Preisnachlasses entgegen.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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