Mangelhafte Lieferung (T-Shirts)

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19% (291 von 1512 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Liebe Frau Bazalukova,

mich hat die untenstehende E-Mail eines Kunden erreicht. Ich möchte Sie bitten, sich um das Anliegen zu kümmern und dem Kunden zeitnah in höflicher Form zu antworten.

Bitte entschuldigen Sie sich im Namen unseres Unternehmens für die Lieferung der verschmutzten Ware. Der vom Kunden geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen. Schlagen Sie stattdessen bitte eine alternative Lösung vor, die dem Kunden entgegenkommt, aber im wirtschaftlich vertretbaren Rahmen bleibt.

Informieren Sie den Kunden außerdem darüber, dass eine Nachlieferung der T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich ist. Begründen Sie die Verzögerung mit der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Mayer
Teamleiter Kundenservice

Betreff: Mangelhafte Lieferung

Sehr geehrter Herr Mayer,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die letzte Lieferung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir sehen uns veranlasst, zwei Punkte zu beanstanden:

Erstens wurden die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt, sodass der Inhalt verschmutzt ist. In diesem Zustand können wir die Ware keinesfalls zum regulären Preis verkaufen, sondern nur mit einem Preisnachlass anbieten. Wir halten daher einen Rabatt in Höhe von 60 % für angemessen.

Zweitens mussten wir feststellen, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde. Angesichts der bevorstehenden Sommersaison bitten wir um eine schnellstmögliche Nachlieferung der fehlenden Stückzahl – auf Ihre Kosten – spätestens bis zum 10.05.

Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen, und bitten um eine zügige Klärung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
Matthias Schramm

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Schramm bemängelt Qualität und Menge der Lieferung. fand die gesamte Lieferung beschädigt vor. verlangt wegen der Lieferungsverzögerung einen Rabatt.

Richtige Antwort: a) bemängelt Qualität und Menge der Lieferung

Herr Schramm schreibt in seiner Beschwerde, dass:

die Verpackungen der Hosen beschädigt und der Inhalt verschmutzt waren (Qualität),
von den bestellten 100 T-Shirts nur 50 geliefert wurden (Menge).

Antwort b ist falsch, weil nur ein Teil der Lieferung beschädigt war – nämlich die Verpackungen der Hosen, nicht die gesamte Lieferung.

Antwort c ist ebenfalls falsch, denn der geforderte Rabatt von 60 % bezieht sich auf die verschmutzte Ware, nicht auf eine Lieferverzögerung.

2 Die Nachlieferung bezahlt der Kunde. kommt im Sommer. umfasst 50 T-Shirts.

Richtige Antwort: c) umfasst 50 T-Shirts

Im Schreiben steht: „…dass von den T-Shirts mit Aufdruck statt der bezahlten 100 Stück nur die Hälfte geliefert wurde.“

Das bedeutet, dass 50 T-Shirts fehlen – also genau diese Anzahl in der Nachlieferung enthalten sein soll.

Antwort a ist falsch, denn im Text heißt es: „… auf Ihre Kosten“ – die Nachlieferung soll also der Lieferant bezahlen, nicht der Kunde.

Antwort b ist ebenfalls falsch, weil die Nachlieferung spätestens bis zum 10.05. erfolgen soll – das ist vor dem Sommer.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Mangelhafte Lieferung – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Schramm,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die gelieferte Ware Mängel aufweist und die bestellten T-Shirts nur unvollständig geliefert wurden.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Nachlieferung der fehlenden T-Shirts aufgrund der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam frühestens bis zum 12.05. erfolgen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Verzögerung.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen anstelle des geforderten Rabatts von 60 % einen Preisnachlass von 30 % auf die beschädigte Ware an. Hinsichtlich künftiger Lieferungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen zur Qualitätssicherung einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova