Reinigung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

47% (1054 von 2230 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo Alex,

ich habe gerade die beigefügte E-Mail von der Firma Hunter GmbH gelesen und bin erschüttert. Ich kann Herrn Kleinerts Frust nachvollziehen, aber es ist schwer zu glauben, was er beschreibt. Kläre bitte mit unserem Team, was passiert ist, und antworte Herrn Kleinert entsprechend. Es ist sehr wichtig, dass du ihm versicherst, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Gib ihm auch einen Rabatt von 20% auf die nächste Rechnung. Wir dürfen diesen wichtigen Kunden mit dem großen Auftrag auf keinen Fall verlieren.

Danke und einen schönen Feierabend!
Grüße
Elke

Sehr geehrte Frau Müller,

leider muss ich Ihnen heute eine Beschwerde vorlegen. Wir haben mit Ihrer Firma einen Vertrag für die Reinigung unserer Büros, der täglich drei Stunden Arbeit von 6:00 Uhr bis 9:00 Uhr morgens festlegt. In den letzten zwei Wochen war unsere Sekretärin mehrmals vor 9:00 Uhr im Büro, aber Ihr Reinigungspersonal war nicht anwesend. Wie kann das sein? Wenn wir für drei Stunden bezahlen, erwarten wir auch, dass Ihr Personal drei Stunden bei uns arbeitet. Wenn weniger Zeit für die Reinigung benötigt wird, sollten Sie uns informieren, damit wir den Vertrag anpassen können.

Ich bitte um eine sofortige Stellungnahme und die Anpassung der Rechnung an die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Kleinert

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Fragen zu den Texten

1 Herr Kleinert ist mit der Sauberkeit im Büro nicht zufrieden. möchte seine Rechnung nicht begleichen. will nur die geleisteten Stunden bezahlen.

Herr Kleinert beschreibt, dass das Reinigungspersonal in den letzten zwei Wochen mehrmals nicht anwesend war, obwohl sie vertraglich verpflichtet sind, täglich drei Stunden zu arbeiten. Daher möchte er, dass die Rechnung an die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden angepasst wird.

2 Der Putzdienst hat flexible Einsatzzeiten. hat zu wenige Stunden gearbeitet. möchte einen neuen Vertrag.

Herr Kleinert beschwert sich darüber, dass das Reinigungspersonal mehrmals nicht die vertraglich vereinbarten drei Stunden gearbeitet hat.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Kleinert,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass unser Reinigungspersonal die vereinbarten Arbeitszeiten in den letzten zwei Wochen nicht zuverlässig eingehalten hat.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Ursache auf personelle Engpässe in unserem Reinigungsteam zurückzuführen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholen wird.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass von 20 % auf die nächste Rechnung an. Hinsichtlich der Rechnungsanpassung möchten wir darauf hinweisen, dass wir die tatsächlich geleisteten Stunden sorgfältig prüfen und entsprechend abrechnen werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung