Webseite ist fehlerhaft

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

45% (209 von 469 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die dringend beantwortet werden muss. Bitte antworten Sie dem Kunden höflich und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten. Sie können erklären, wie es zu dem Problem kam. Wichtig ist, dem Kunden zu versichern, dass bis heute Nachmittag alles behoben sein wird, damit die Seite heute noch aktiviert werden kann. Bieten Sie einen Preisnachlass an und sagen Sie dem Kunden, dass der Expresszuschlag nicht bezahlt werden muss.

Vielen Dank und viele Grüße
Gülay Altay

Sehr geehrte Frau Altay,

vor zwei Wochen haben wir Ihre Firma mit der Erstellung und Aktivierung unserer neuen Webseite beauftragt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Seite derzeit nicht wie vereinbart funktioniert.

Mehrere Links führen entweder zu falschen oder zu leeren Seiten. Außerdem ist die mobile Version der Webseite kaum nutzbar, da sich das Layout nicht automatisch an kleinere Bildschirme anpasst. Dadurch können unsere Kunden wichtige Informationen auf dem Smartphone nur schwer lesen.

Besonders problematisch ist, dass die Webseite laut Vertrag heute aktiviert werden sollte, wir sie jedoch in diesem Zustand nicht veröffentlichen können.

Da wir für die schnelle Fertigstellung einen kostenpflichtigen Expressservice gebucht haben, erwarten wir, dass die vereinbarten Leistungen vollständig und fehlerfrei erbracht werden. Sollten die genannten Probleme nicht kurzfristig behoben werden, sehen wir uns leider nicht in der Lage, die Rechnung für den Expressservice zu begleichen.

Wir bitten Sie daher, die technischen Probleme so schnell wie möglich zu überprüfen und uns mitzuteilen, wann wir mit einer funktionierenden Version der Webseite rechnen können.

Mit freundlichen Grüßen
Carsten Schmidt

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Fragen zu den Texten

1 Herr Schmidt möchte den Vertrag über die Erstellung der Webseite kündigen. beschwert sich über technische Probleme und fordert eine schnelle Lösung. möchte zusätzliche Funktionen für die mobile Version der Webseite bestellen.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: b) beschwert sich über technische Probleme und fordert eine schnelle Lösung.

Herr Schmidt erklärt in seiner E-Mail, dass die neue Webseite derzeit nicht richtig funktioniert. Mehrere Links führen zu falschen oder leeren Seiten. Außerdem passt sich die mobile Version der Webseite nicht an kleinere Bildschirme an, sodass Kunden wichtige Informationen auf dem Smartphone kaum lesen können.

Besonders wichtig ist der Hinweis, dass die Webseite laut Vertrag heute aktiviert werden sollte. Da die Seite jedoch technische Fehler hat, kann sie in diesem Zustand nicht veröffentlicht werden. Deshalb fordert Herr Schmidt eine schnelle Überprüfung und Lösung der Probleme. Aus diesem Grund ist Antwort b) richtig.

a) ist falsch. Herr Schmidt droht nicht damit, den Vertrag zu kündigen. Er verlangt lediglich, dass die Probleme so schnell wie möglich behoben werden.
c) ist ebenfalls falsch. Im Text wird zwar die mobile Version erwähnt, aber der Kunde möchte keine zusätzlichen Funktionen bestellen. Er kritisiert nur, dass die bestehende Version nicht richtig funktioniert.

2 Die Teamleiterin Gülay Altay bittet darum, dem Kunden eine Entschuldigung zu schicken und eine schnelle Lösung anzubieten. fordert, dass der Kunde den Expresszuschlag trotzdem bezahlen muss. verlangt, dass die Webseite vollständig neu erstellt wird.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet darum, dem Kunden eine Entschuldigung zu schicken und eine schnelle Lösung anzubieten.

In der internen E-Mail informiert die Teamleiterin Gülay Altay über die Beschwerde des Kunden. Sie bittet darum, dem Kunden höflich zu antworten, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und zu erklären, wie das Problem entstanden ist. Außerdem soll dem Kunden zugesichert werden, dass die Fehler noch am selben Tag behoben werden, damit die Webseite aktiviert werden kann.

Zusätzlich soll ein Preisnachlass angeboten werden und der Kunde muss den Expresszuschlag nicht bezahlen. Deshalb beschreibt Antwort a) den Inhalt der internen Nachricht korrekt.

b) ist falsch. Die Teamleiterin schreibt ausdrücklich, dass der Kunde den Expresszuschlag nicht bezahlen muss.
c) ist ebenfalls falsch. Im Text steht nicht, dass die Webseite komplett neu erstellt werden soll. Die Aufgabe besteht darin, die bestehenden technischen Probleme zu beheben.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Schmidt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Webseite fehlerhafte Links aufweist und die mobile Version nicht korrekt dargestellt wird.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass bei der finalen technischen Anpassung Systemfehler aufgetreten sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass unser Technikteam alle Probleme bis heute Nachmittag fachgerecht beheben wird, sodass die Webseite noch heute aktiviert werden kann.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass an und verzichten selbstverständlich auf den Expresszuschlag. Hinsichtlich künftiger Projekte möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung