58% (19 von 33 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Reklamation Kücheneinbau

Hallo,

ich erhielt gestern eine Beschwerde eines Kunden, die ich unten eingefügt habe. Bitte nehmen Sie sich Zeit, die Angelegenheit mit den Kollegen zu besprechen, die für den besagten Kunden tätig waren. Klären Sie die genauen Umstände des Vorfalls und antworten Sie dem Kunden höflich. Es ist wichtig, die Gründe für den aufgetretenen Defekt zu nennen und dem Kunden Lösungsvorschläge anzubieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen,
Lisa Gärtner
Küchenstudio Gärtner



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Wednesday 19th of June 2024 04:33
Subject: Reklamation Kücheneinbau
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Gärtner,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir in unserem Gästehaus am 18. und 19. Mai neue Küchenelemente von Ihrem Unternehmen einbauen ließen. Hierbei wurde unter anderem ein großes Keramikspülbecken sowie mehrere darüber liegende Einbauschränke installiert. Die Ausführung der Arbeiten verlief zügig und wir waren insgesamt zufrieden. Besonders gefällt uns auch die von Ihnen empfohlene Farbe der Schränke.

Jedoch mussten wir nun feststellen, dass das Spülbecken einen Defekt aufweist, vermutlich verursacht durch einen schweren Gegenstand, der beim Einbau der Schränke hineingefallen ist. Wir erwarten entweder eine Reparatur oder den Austausch des Spülbeckens. Bitte teilen Sie uns bis zum 1. Juni mit, wie Sie weiter vorgehen werden, damit wir entsprechend planen können.

Mit freundlichen Grüßen, 
SV Hellaparas Dortmund e.V.

 

Fragen zu den Texten

1. Was beschreibt SV Hellaparas Dortmund e.V. als Hauptproblem nach dem Kücheneinbau?

Die Farbe der Schränke war nicht wie erwartet.

Das Spülbecken ist beschädigt.

Die Einbauschränke wurden falsch montiert.

2. Was erwartet SV Hellaparas Dortmund e.V. als Lösung für das Problem?

Eine Erstattung der Kosten für den Kücheneinbau.

Einen Rabatt auf zukünftige Bestellungen.

Eine Reparatur oder den Austausch des Spülbeckens.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Raueisen,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund des Defekts an Ihrem neuen Keramikspülbecken entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Spülbecken hatten, das im VorfallZukunftRahmen unserer Kücheneinbauarbeiten installiert wurde. Sie haben geschrieben, dass vermutlich während des Einbaus ein schwerer Gegenstand in das Spülbecken gefallen ist, was zu einem Kratzer geführt hat.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir äußerst bedauern, dass ein solcher VorfallZukunftRahmen aufgetreten ist. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und entweder das beschädigte Spülbecken reparieren oder gegen ein neues austauschen. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in VorfallZukunftRahmen nicht mehr passieren werden. Wir werden sicherstellen, dass unsere Installationsteams besonders sorgfältig vorgehen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bestmöglich zufrieden sind.

Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob Sie mit unserem Lösungsvorschlag einverstanden sind, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Küchenstudio Gärtner

Aufgaben:

3. (1)

Vorfall

Zukunft

Rahmen

4. (2)

Vorfall

Zukunft

Rahmen

5. (3)

Vorfall

Zukunft

Rahmen